Keamanan, privasi, dan data Anda

Panggilan Anda berisi nama, nomor, dan percakapan pelanggan Anda, sehingga penting siapa yang dapat melihatnya dan berapa lama disimpan. Artikel ini membahas kontrol yang Anda miliki: melindungi login Anda, menentukan siapa di tim Anda yang melihat apa, memilih berapa lama transkrip dan rekaman disimpan, serta mengekspor atau menghapus data Anda.

Mengaktifkan autentikasi dua faktor

Autentikasi dua faktor menambahkan langkah kedua saat masuk: setelah kata sandi Anda, Anda memasukkan kode 6 digit dari aplikasi authenticator di ponsel Anda. Kami menyarankannya untuk pemilik dan admin.

1. Buka Pengaturan dan pilih tab Keamanan.
2. Di bagian Autentikasi dua faktor, tekan Siapkan dua faktor.
3. Buka aplikasi authenticator seperti Google Authenticator, 1Password, atau Authy.
4. Pindai kode QR, atau masukkan kunci yang ditampilkan.
5. Masukkan kode 6 digit dari aplikasi tersebut dan tekan Konfirmasi dan aktifkan.
6. Simpan Kode pemulihan Anda di tempat yang aman.

Setiap kode pemulihan berfungsi satu kali, jika Anda kehilangan ponsel. Anda dapat membuat Kode pemulihan baru kapan saja; kode lama kemudian berhenti berfungsi. Untuk menonaktifkan dua faktor, tekan Nonaktifkan dan konfirmasi dengan kata sandi Anda.

Dua faktor juga berlaku saat Anda masuk dengan login media sosial. Anda mendapat email setiap kali dua faktor diaktifkan atau dinonaktifkan, atau kode pemulihan baru dibuat.

Kata sandi dan sesi masuk Anda

• Ubah kata sandi Anda di Pengaturan → Keamanan → Kata sandi. Memerlukan setidaknya 8 karakter, dengan huruf dan angka. Anda mendapat email saat kata sandi berubah.
• Mengubah email Anda di Pengaturan → Profil hanya berlaku setelah Anda membuka tautan konfirmasi yang dikirim ke alamat baru.
• Setelah beberapa kali kata sandi salah berturut-turut, masuk dijeda sebentar.

Tip: Kami mengirim email saat akun Anda masuk dari browser atau perangkat yang belum pernah digunakan sebelumnya. Jika Anda tidak mengenalinya, ubah kata sandi Anda dan keluar dari semua tempat lain.

Melihat dan mengakhiri sesi

Di Pengaturan → Keamanan:

• Perangkat yang masuk mencantumkan browser tempat akun Anda pernah masuk, beserta kapan masing-masing terakhir digunakan. Lupakan menghapus satu dari daftar, sehingga masuk dari sana akan memperingatkan Anda lagi.
• Keluar dari semua sesi lain mengakhiri setiap sesi lain dan hanya mempertahankan browser yang sedang Anda gunakan. Konfirmasi dengan kata sandi Anda.
• Browser sessions → Sign out other sessions melakukan hal yang sama untuk perangkat lain tempat Anda masih masuk.

Siapa yang dapat melihat panggilan dan rekaman

Akses mengikuti peran di workspace Anda. Setiap orang di workspace, termasuk pengamat, dapat melihat panggilan, transkrip, dan rekaman. Hanya pemilik dan admin yang dapat menghapus panggilan, mengelola nomor telepon, membuat kunci API, dan menghubungkan integrasi. Berikan orang-orang peran serendah yang mereka butuhkan. Lihat Mengundang tim Anda dan mengatur peran.

Pemilik dan admin dapat melihat Aktivitas terbaru di halaman Anggota: perubahan pada anggota, asisten, nomor, dan kunci API, serta siapa yang membuatnya.

Rekaman panggilan

Rekaman nonaktif untuk asisten baru. Anda mengaktifkannya per asisten di Asisten → Ubah → Pengaturan panggilan → Rekaman, dengan Rekam panggilan. Beri tahu penelepon bahwa panggilan direkam aktif secara default dan menyampaikannya di awal sapaan, dalam bahasa penelepon. Banyak tempat mewajibkannya. Lihat Rekaman dan persetujuan.

Berapa lama data disimpan

Secara default, transkrip dan rekaman disimpan selama workspace tersebut ada. Pada paket Scale, pemilik dan admin dapat mengatur batasnya:

1. Buka Pengaturan dan pilih tab Workspace.
2. Di bagian Simpan transkrip dan rekaman selama, pilih 1 tahun, 6 bulan, 90 hari, 30 hari, 7 hari, atau Tanpa retensi — jangan pernah menyimpan transkrip atau audio.
3. Tekan Simpan workspace.

Transkrip, rekaman, dan pesan suara yang lebih lama dihapus setiap malam. Ringkasan dan hasil panggilan tetap disimpan. Dengan tanpa retensi, transkrip dan audio dihapus segera setelah ringkasan panggilan ditulis.

Menghapus data

Menghapus sebuah workspace secara permanen menghapus semua asisten, nomor, panggilan, dan anggotanya. Nomor teleponnya kembali ke perusahaan telepon, panggilan langsung berakhir, dan langganannya berhenti. Setiap anggota mendapat email.

Menghapus akun Anda menjadwalkannya untuk dihapus dalam 30 hari. Langganan berhenti diperpanjang segera, dan nomor telepon dilepas pada perpanjangan berikutnya dan tidak dapat dipulihkan. Masuk kembali dalam 30 hari tersebut membatalkan penghapusan. Jika Anda memiliki workspace dengan anggota lain, alihkan kepemilikan terlebih dahulu.

Mengekspor data Anda

• Unduh data saya (Pengaturan → Profil → Data Anda): semua yang kami simpan tentang Anda sebagai individu, sebagai file JSON.
• Ekspor data workspace (Pengaturan → Workspace → Ekspor workspace): anggota, asisten, nomor, webhook, dan setiap panggilan beserta transkripnya, sebagai satu file JSON. Hanya pemilik yang dapat mengekspor.
• Panggilan tunggal: unduh transkripnya (teks atau JSON) atau rekamannya dari halaman panggilan.
• Daftar: panggilan, kontak, janji temu, pesanan, reservasi, item kotak masuk, dan anggota dapat diekspor sebagai CSV dari halamannya masing-masing.

Cara kami menangani detail sensitif

• Kunci API ditampilkan satu kali saat Anda membuatnya dan hanya disimpan sebagai sidik jari, sehingga tidak ada yang dapat membacanya kembali. Lihat Kunci API dan cakupan akses.
• Detail login yang Anda masukkan untuk aplikasi terhubung disimpan terenkripsi.
• Nomor akun dan PIN yang Anda masukkan untuk memindahkan sebuah nomor ke kami disimpan terenkripsi.
• Dokumen untuk nomor telepon dan perpindahan nomor langsung dikirim ke perusahaan telepon untuk ditinjau. Kami tidak menyimpannya.

Jika kami pernah meminta Anda memverifikasi identitas Anda, foto ID Anda dihapus 30 hari setelah keputusan kami.

Untuk detail lengkap, baca Kebijakan Privasi dan Perjanjian Pemrosesan Data di /legal/privacy dan /legal/dpa.