Rekaman panggilan dan persetujuan

Ringhum dapat menyimpan audio setiap panggilan di samping transkripnya, sehingga Anda dapat mendengarkan kembali persis apa yang dikatakan. Rekaman diatur per asisten dan nonaktif secara default untuk asisten baru. Saat aktif, asisten dapat memberi tahu setiap penelepon bahwa panggilan direkam, dalam bahasa penelepon tersebut. Transkrip dan ringkasan dibuat untuk setiap panggilan, terlepas dari apakah Anda merekam audionya atau tidak.

Mengaktifkan atau menonaktifkan rekaman

1. Buka Asisten dan pilih asisten yang dimaksud.
2. Buka tab Pengaturan panggilan.
3. Di kartu Rekaman, aktifkan atau nonaktifkan Rekam panggilan.
4. Klik Simpan perubahan.

Pengaturan ini berlaku untuk setiap panggilan yang ditangani asisten ini: panggilan telepon, panggilan WhatsApp, panggilan widget situs web, dan panggilan keluar.

Memberi tahu penelepon bahwa panggilan direkam

Di banyak tempat, hukum mewajibkan Anda memberi tahu orang saat sebuah panggilan direkam. Beberapa negara bagian AS dan UE termasuk di antaranya. Saat Rekam panggilan aktif, opsi kedua muncul:

• Beri tahu penelepon bahwa panggilan direkam: aktif secara default. Asisten menyampaikan pemberitahuan singkat di awal panggilan, tepat sebelum pesan sambutannya.

Pemberitahuan standarnya adalah satu kalimat, seperti "Panggilan ini direkam." Disampaikan dalam bahasa penelepon. Jika asisten Anda menyapa penelepon dalam beberapa bahasa, setiap sapaan mendapat pemberitahuan dalam bahasanya sendiri. Kalimat standar tersedia dalam bahasa Inggris, Jerman, Spanyol, Prancis, Italia, Belanda, Portugis, Polandia, Swedia, Denmark, Norwegia, Finlandia, Ceko, Rumania, Hungaria, Yunani, Turki, Rusia, Ukraina, Indonesia, Hindi, Jepang, Korea, dan Mandarin. Bahasa lain menggunakan kalimat berbahasa Inggris.

Menggunakan susunan kata Anda sendiri

Masukkan teks Anda di Susunan kata Anda sendiri (opsional), hingga 200 karakter. Misalnya: "Panggilan ini dapat direkam untuk keperluan pelatihan dan kualitas."

Penting: Susunan kata Anda sendiri digunakan persis seperti yang tertulis, untuk setiap penelepon dan setiap bahasa. Jika penelepon Anda berbicara dalam bahasa yang berbeda-beda, biarkan kolom tersebut kosong untuk menggunakan kalimat standar dalam bahasa masing-masing penelepon, atau tulis pemberitahuan Anda dalam semua bahasa yang Anda butuhkan.

Catatan: Anda bertanggung jawab untuk memenuhi hukum perekaman yang berlaku bagi bisnis dan penelepon Anda. Jika Anda tidak yakin, tanyakan kepada penasihat hukum. Membiarkan pemberitahuan tetap aktif adalah pilihan paling aman.

Jika Anda menonaktifkan pemberitahuan tersebut, panggilan tetap direkam, tetapi asisten tidak mengumumkannya.

Mendengarkan sebuah rekaman

Buka Panggilan dan pilih sebuah panggilan. Saat panggilan tersebut direkam, pemutar audio muncul di bagian atas kartu Transkrip. Anda dapat memutar, menjeda, dan melompat dalam rekaman sambil membaca transkripnya.

Rekaman disimpan secara privat. Rekaman tidak pernah dapat diakses secara publik dan hanya di-streaming ke anggota workspace Anda yang sudah masuk.

Siapa yang dapat mendengarkan, mengunduh, dan menghapus

Lihat Mengundang tim Anda untuk cara kerja peran.

Mengunduh sebuah rekaman atau transkrip

1. Buka panggilan tersebut.
2. Klik menu Lainnya (tiga titik) di kanan atas.
3. Pilih Unduh rekaman (.wav).

Menu yang sama juga menawarkan Unduh transkrip (.txt) dan Unduh sebagai JSON.

Menghapus sebuah rekaman

Untuk menghapus sebuah rekaman, hapus seluruh panggilan tersebut:

1. Buka panggilan tersebut.
2. Klik menu Lainnya dan pilih Hapus panggilan.
3. Konfirmasi.

Ini menghapus secara permanen rekaman, transkrip, ringkasan, dan detail yang diekstrak. Panggilan yang masih berlangsung tidak dapat dihapus.

Menyimpan rekaman untuk waktu terbatas

Pada paket Scale, Anda dapat membuat transkrip dan rekaman lama terhapus secara otomatis:

1. Buka Pengaturan dan buka tab Workspace.
2. Di bagian Simpan transkrip dan rekaman selama, pilih periode dari 7 hari hingga 1 tahun, atau Selamanya (default).

Transkrip, rekaman, dan pesan suara yang lebih lama dihapus setiap malam. Ringkasan dan hasil tetap disimpan.

Anda juga dapat memilih Tanpa retensi — jangan pernah menyimpan transkrip atau audio. Dengan tanpa retensi, tidak ada panggilan yang direkam, bahkan saat Rekam panggilan aktif, dan transkrip dihapus segera setelah ringkasan ditulis.

Pemecahan masalah

Tidak ada pemutar audio pada sebuah panggilan. Rekaman nonaktif untuk asisten tersebut saat panggilan berlangsung, workspace Anda menggunakan tanpa retensi, atau rekamannya dihapus oleh periode retensi Anda.

"The recording could not be deleted right now. Try again in a minute." Rekaman tersebut tidak dapat dihapus dari penyimpanan, sehingga panggilan tersebut dipertahankan. Tunggu satu menit dan hapus lagi.

"A call cannot be deleted while it is still in progress." Tunggu hingga panggilan tersebut berakhir, lalu hapus.