Panggilan keluar dan kampanye

Sebuah kampanye memungkinkan asisten Anda menelepon daftar kontak Anda untuk Anda: pengingat janji temu, konfirmasi, tindak lanjut, atau survei singkat. Anda memilih asisten, kontak, hari dan jam boleh menelepon, serta apa yang harus dikatakannya. Ringhum melakukan panggilan dalam jendela waktu tersebut, mencoba lagi orang yang tidak menjawab, dan menampilkan hasil setiap panggilan.

Kampanye keluar termasuk dalam paket Team dan Scale.

Apa yang Anda butuhkan

• Paket Team atau Scale.
• Sebuah asisten untuk melakukan panggilan.
• Nomor telepon di workspace Anda untuk menelepon.
• Kontak dengan nomor telepon di Kontak. Kontak terkumpul dari panggilan, atau Anda dapat menambahkannya dengan Impor CSV di halaman Kontak. Tag dan segmen tersimpan memudahkan memilih kelompok yang tepat.

Tidak ada jenis kampanye tetap. Untuk apa sebuah kampanye ditentukan oleh asisten yang Anda pilih dan instruksi yang Anda berikan untuk kampanye tersebut.

Membuat kampanye

1. Buka Kampanye dan klik Kampanye baru.
2. Masukkan Nama, misalnya "Pengingat kunjungan ulang — Maret", dan pilih Asisten yang melakukan panggilan.
3. Klik Buat. Kampanye terbuka sebagai Draf.

Menyiapkannya

Di bagian Pengaturan pada halaman kampanye:

Klik Simpan pengaturan.

Instruksi tambahan adalah tempat Anda menyebutkan tentang apa panggilan tersebut. Misalnya: "Anda menelepon untuk mengingatkan pasien tentang pemeriksaan mendatang mereka dan mengonfirmasi kehadiran. Jika mereka tidak dapat datang, tawarkan untuk membuat janji baru." Asisten tetap memiliki semua pengetahuan dan kemampuan biasanya, sehingga dapat membuat janji, menjadwalkan ulang, atau mengambil pesan pada panggilan yang sama jika kemampuan tersebut aktif. Lihat Menulis instruksi yang baik.

Penting: Jendela panggilan menggunakan zona waktu workspace Anda, bukan waktu lokal setiap kontak. Jika Anda menelepon orang di zona waktu lain, atur jendela agar sesuai untuk semuanya.

Menambahkan kontak

Gunakan Tambahkan kontak di halaman kampanye:

• Berdasarkan tag: pilih sebuah tag dan tambahkan semua orang dengan tag tersebut.
• Berdasarkan segmen tersimpan: pilih sebuah segmen dari Kontak.
• Cari: ketik Nama atau nomor, centang orang-orang, dan klik Tambahkan yang dipilih.
• Semua orang: Tambahkan semua kontak menambahkan setiap kontak yang memiliki nomor telepon.

Kontak tanpa nomor telepon tidak ditambahkan, dan sebuah kontak tidak pernah ditambahkan dua kali. Anda dapat menghapus sebuah kontak selama mereka masih menunggu.

Memulai, menjeda, dan menyelesaikan

1. Klik Mulai. Jika Mulai pada berada di masa depan, kampanye tersebut menjadi Terjadwal. Jika tidak, kampanye tersebut Berjalan, dan panggilan keluar dalam jendela waktu tersebut.
2. Klik Jeda untuk berhenti melakukan panggilan baru. Panggilan yang sudah berlangsung tetap selesai. Klik Lanjutkan untuk melanjutkan.
3. Saat setiap kontak sudah dijangkau atau sudah menggunakan semua percobaannya, kampanye tersebut menjadi Selesai.

Batal menghentikan kampanye secara permanen: kontak yang menunggu tidak dihubungi dan kampanye tidak dapat dimulai lagi. Hapus kampanye di bagian Zona berbahaya menghapusnya.

Siapa pun yang mengklik Mulai mendapat email bahwa kampanye telah dimulai. Orang yang membuat kampanye mendapat email saat kampanye selesai, atau jika terhalang karena asistennya dihapus atau tidak memiliki nomor untuk menelepon. Email ini mengikuti saklar Pembaruan kampanye di bawah Pengaturan → Notifikasi. Kampanye yang selesai juga mengirim event webhook campaign.completed.

Hasil

Halaman kampanye menampilkan kemajuannya, Waktu bicara dalam menit yang dapat ditagih, Panggilan terbaru, dan setiap kontak beserta status, percobaan, percobaan terakhir, dan hasilnya. Klik sebuah panggilan untuk membaca transkrip dan ringkasannya. Ekspor hasil mengunduh daftar tersebut.

• Sebuah kontak dihitung Tercapai saat panggilan tersambung dan berlangsung lebih dari 5 detik.
• Panggilan yang tidak dijawab, atau yang gagal, dicoba lagi setelah Coba lagi setelah (mnt) hingga Percobaan habis.

Menguji skrip Anda dengan A/B

1. Klik Jalankan uji A/B.
2. Tulis Instruksi Varian B, misalnya pembuka atau penawaran yang berbeda.
3. Atur Porsi kontak yang dikirim ke B (%), dan simpan.

Kontak dibagi antara kedua skrip secara acak. Kartu Jangkauan dan hasil per skrip membandingkan keduanya. Sebuah keberhasilan adalah panggilan yang membuat janji temu, menyelesaikan permintaan, atau ditransfer. Setelah setiap skrip menjangkau setidaknya 5 kontak, yang lebih baik ditandai Memimpin. Biarkan instruksi B kosong untuk menonaktifkan uji coba tersebut.

Jangan hubungi dan persetujuan

• Kontak yang ditandai Jangan hubungi pada halaman kontaknya selalu dilewati, bahkan jika mereka sudah ditambahkan ke kampanye sebelum ditandai.
• Panggilan hanya keluar dalam jendela waktu dan pada hari-hari yang Anda atur.
• Panggilan ke tujuan bertarif premium dan tujuan lain yang tidak didukung ditolak.

Ringhum tidak memeriksa apakah seorang kontak menyetujui untuk dihubungi. Sebelum Anda memulai, pastikan Anda memiliki izin untuk menelepon orang-orang di daftar Anda sesuai aturan yang berlaku bagi Anda, dan tandai siapa pun yang meminta untuk tidak dihubungi sebagai Jangan hubungi. Jika Anda merekam panggilan, lihat Rekaman dan persetujuan.

Penagihan

Panggilan kampanye menggunakan menit Anda seperti panggilan lainnya. Menit panggilan keluar dihargai berdasarkan negara yang Anda hubungi, sehingga panggilan ke tujuan yang mahal menggunakan beberapa menit paket per menit. Tarif panggilan di sidebar mencantumkan tarifnya. Saat menit paket Anda habis, menit selanjutnya diambil dari kredit Anda. Lihat Cara menit dihitung.

Panggilan kampanye juga dihitung dalam batas paket Anda untuk panggilan bersamaan, bersama dengan panggilan masuk.

Pemecahan masalah

Kampanye sedang berjalan, tetapi tidak ada panggilan yang keluar. Periksa apakah waktu saat ini berada dalam Jendela dari dan Jendela hingga pada zona waktu yang ditampilkan, pada salah satu Hari yang dipilih, dan setelah Mulai pada. Periksa apakah kampanye masih memiliki kontak yang menunggu.

Banyak kontak menampilkan status gagal. Sebuah panggilan tidak dapat dilakukan saat workspace berada pada batas panggilan bersamaan, atau saat kredit Anda kosong dan menit paket habis. Turunkan Panggilan paralel, tambahkan kredit di Penagihan, atau tingkatkan paket.

"Add contacts first." Kampanye tidak memiliki kontak yang menunggu. Tambahkan beberapa sebelum Anda mengklik Mulai.

"This campaign has ended and cannot be started again." Kampanye yang selesai dan dibatalkan tidak dapat dimulai ulang. Buat kampanye baru dengan kontak yang masih ingin Anda hubungi.