Membaca sebuah panggilan: transkrip, ringkasan, dan hasil

Setiap panggilan yang ditangani asisten Anda disimpan di bawah Panggilan beserta transkrip lengkap, ringkasan singkat, hasil, dan detail apa pun yang dikumpulkan asisten. Artikel ini menjelaskan apa yang Anda lihat di halaman sebuah panggilan dan cara menemukan panggilan yang Anda butuhkan.

Halaman Panggilan

Buka Panggilan untuk melihat setiap percakapan yang dilakukan asisten Anda, terbaru terlebih dahulu. Setiap baris menampilkan penelepon, status panggilan, hasil, asisten, awal ringkasan, durasi, dan kapan panggilan tersebut berlangsung. Label kecil di samping penelepon menunjukkan di mana panggilan tersebut berlangsung: Telepon, WhatsApp, Widget website, atau Uji browser.

Klik sebuah baris untuk membuka panggilan tersebut.

Filter dan pencarian

Gunakan kontrol di atas daftar untuk mempersempitnya:

• Cari nomor, nama, atau ringkasan: menemukan panggilan berdasarkan nomor telepon, nama penelepon, atau kata-kata dalam ringkasan.
• Periode: Hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir (default), 90 hari terakhir, atau Sepanjang waktu.
• Status: misalnya Selesai, Tidak dijawab, Sibuk, atau Gagal.
• Arah: Masuk, Keluar, atau keduanya.
• Asisten: panggilan yang ditangani oleh satu asisten.

Klik Bersihkan untuk mengatur ulang semua filter.

Mengekspor ke CSV

Klik Ekspor CSV untuk mengunduh panggilan yang sesuai dengan pencarian, periode, status, arah, dan filter asisten Anda saat ini. File tersebut mencakup tanggal dan waktu, arah, status, hasil, sentimen penelepon, nama penelepon, nomor, asisten, durasi, menit yang dapat ditagih, ringkasan, detail yang diekstrak, dan error apa pun. Waktu menggunakan zona waktu workspace Anda.

Halaman panggilan

Header

Di bagian atas Anda melihat nama atau nomor penelepon, diikuti lencana untuk status, arah, saluran, hasil, dan sentimen penelepon (positif, netral, atau negatif). Panggilan uji coba ditandai Panggilan uji coba.

Tombol di bagian atas:

• Telepon balik: asisten menelepon kembali orang tersebut.
• Ringkas ulang: menulis ulang ringkasan, hasil, dan detail dari transkrip.
• Lainnya (tiga titik): unduh transkrip atau rekaman, blokir atau buka blokir nomor penelepon, atau hapus panggilan.

Saat panggilan masih berlangsung, Anda melihat Ambil alih dan Tutup telepon sebagai gantinya. Ambil alih mentransfer panggilan langsung tersebut ke nomor telepon di profil Anda, sehingga penelepon mendengar Anda alih-alih asisten.

Transkrip

Kartu Transkrip menampilkan percakapan giliran demi giliran, beserta waktu setiap giliran. Tindakan yang diambil asisten selama panggilan, seperti memeriksa ketersediaan atau membuat janji temu, muncul di antara giliran-giliran tersebut. Jika panggilan direkam, pemutar audio berada di bagian atas kartu. Selama panggilan langsung, transkrip muncul secara real time.

Ringkasan dan detail yang diekstrak

Kartu Ringkasan menyimpan satu hingga tiga kalimat yang ditulis setelah panggilan berakhir, beserta nama, tanggal, dan langkah selanjutnya.

Di bawah ringkasan Anda melihat detail yang dikumpulkan asisten. Untuk memilih detail ini, buka asisten tersebut, buka Kemampuan, aktifkan Kumpulkan informasi, dan tambahkan sebuah variabel untuk setiap detail yang Anda inginkan, seperti nomor pesanan. Hanya nilai yang benar-benar disebutkan penelepon yang diisi.

Bagaimana kinerja asisten

Kartu Bagaimana kinerja asisten memberikan skor 1 sampai 10 untuk seberapa baik asisten menangani panggilan tersebut:

Saat ada yang perlu diperbaiki, hingga tiga catatan singkat menjelaskan apa, misalnya tidak menanyakan nama penelepon. Klik Lihat saran untuk asisten Anda untuk membuka saran pelatihan. Panggilan spam tidak diberi skor.

Kartu lainnya

• Kontak: catatan kontak penelepon, beserta berapa kali mereka sudah menelepon.
• Hasil: janji temu yang dibuat dan item kotak masuk yang dibuat selama panggilan, dengan tautan ke masing-masing.
• Ajukan pertanyaan tentang panggilan ini: ketik sebuah pertanyaan, dan akan dijawab berdasarkan transkrip.
• Detail: asisten, nomor-nomornya, dan kapan panggilan dimulai dan berakhir.

Hasil

Setiap panggilan mendapat satu hasil setelah berakhir:

Pesanan dibuat dan Reservasi dibuat diatur setiap kali sebuah pesanan atau reservasi benar-benar dibuat pada panggilan tersebut. Panggilan yang ditandai Pesan diterima, Callback diminta, atau Pesan suara juga memberi tahu tim Anda dan muncul di kotak masuk.

Pertanyaan umum

Ringkasannya kosong. Ringkasan ditulis tak lama setelah panggilan berakhir. Panggilan yang berakhir sebelum ada yang berbicara tidak memiliki transkrip atau ringkasan. Klik Ringkas ulang untuk mencoba lagi.

Hasilnya terlihat salah. Klik Ringkas ulang untuk menganalisis transkrip lagi. Jika asisten Anda sering melewatkan apa yang diinginkan penelepon, tinjau instruksi dan kemampuannya.

Sebuah panggilan keluar mengatakan tidak ada yang menjawab, tetapi operator melaporkannya sebagai dijawab. Saat saluran tersambung tetapi tidak ada yang bicara, panggilan tercatat sebagai Tidak dijawab.

Transkrip hilang tetapi ringkasannya masih ada. Workspace Anda menyimpan transkrip untuk waktu terbatas, atau menggunakan retensi nol. Lihat Rekaman panggilan dan persetujuan.