Yang bisa dilakukan asisten Anda: kemampuan dijelaskan

Kemampuan menentukan apa yang boleh dilakukan asisten Anda dalam sebuah percakapan, selain berbicara. Setiap kemampuan adalah saklar di tab Kemampuan milik asisten. Kemampuan berlaku pada panggilan telepon dan dalam chat: WhatsApp, pesan teks, dan chat situs web.

Di mana menemukannya

1. Buka Asisten dan klik asisten yang dimaksud.
2. Buka tab Kemampuan.
3. Aktifkan atau nonaktifkan kemampuan.
4. Klik Simpan perubahan.

Panel Pratinjau di sebelah kanan mencantumkan kemampuan yang sedang aktif. Asisten baru dimulai dengan Menjawab pertanyaan dan Ambil pesan aktif.

Kemampuan sekilas

Menjawab pertanyaan

Asisten menjawab berdasarkan profil perusahaan, FAQ, dan basis pengetahuan Anda. Untuk pertanyaan spesifik tentang harga, kebijakan, atau produk, asisten mencari di basis pengetahuan Anda terlebih dahulu. Jika tidak ada yang relevan ditemukan, asisten akan mengatakan bahwa seseorang akan menindaklanjuti, alih-alih menebak. Lihat Membangun basis pengetahuan asisten Anda.

Ambil pesan

Ketika asisten tidak dapat membantu, atau penelepon membutuhkan seseorang, asisten mengambil pesan atau mengatur panggilan balik. Asisten menanyakan nama penelepon terlebih dahulu. Nomor yang digunakan untuk menelepon disimpan secara otomatis, sehingga asisten hanya menanyakan nomor jika penelepon ingin dihubungi di nomor lain. Pesan tersebut masuk ke Kotak masuk Anda dan tim Anda diberi tahu. Pesan dapat ditandai mendesak.

Kami menyarankan agar kemampuan ini tetap aktif, sehingga setiap penelepon yang membutuhkan seseorang meninggalkan detailnya. Lihat Pesan, panggilan balik, dan panggilan mendesak.

Buat janji temu

Asisten menanyakan tujuan kunjungan, memeriksa ketersediaan, menawarkan dua atau tiga waktu konkret, mengonfirmasi nama dan alamat email penelepon, lalu membuat janji temu. Asisten juga dapat menemukan, menjadwalkan ulang, dan membatalkan janji temu milik penelepon sendiri. Asisten tidak pernah mengarang ketersediaan.

Ketersediaan berasal dari jam buka, hari libur, aturan pemesanan, dan layanan Anda di halaman Perusahaan. Saat kemampuan ini aktif, tab tersebut menampilkan catatan Koneksi kalender: hubungkan Google Calendar atau Calendly di halaman Integrasi, atau terima webhook appointment.booked dan buat pemesanan di sistem Anda sendiri.

Pembuatan janji temu oleh asisten itu sendiri tidak dibatasi oleh paket. Lihat Aturan ketersediaan.

Ambil pesanan

Asisten mengambil pesanan item demi item dari menu Anda, hanya menanyakan pilihan yang wajib seperti ukuran, memberikan penawaran harga dengan totalnya, menanyakan apakah untuk diambil sendiri atau diantar, membacakan kembali pesanan, dan hanya menempatkan pesanan setelah penelepon mengatakan ya. Pesanan masuk ke halaman Pesanan.

Tab tersebut menunjukkan berapa banyak item yang dapat dijual asisten. Jika muncul Menu Anda kosong, tambahkan produk di bawah Pengaturan menu & pemesanan. Asisten hanya mengambil pesanan jika menu Anda memiliki setidaknya satu item yang tersedia. Lihat Mengambil pesanan.

Ambil reservasi kamar

Asisten menanyakan tanggal dan jumlah tamu, memeriksa tipe kamar mana yang kosong, memberikan penawaran harga per malam beserta totalnya, membacakan kembali semuanya, dan hanya membuat pemesanan setelah penelepon mengonfirmasi. Reservasi masuk ke halaman Reservasi.

Jika tab tersebut menampilkan Belum ada tipe kamar, tambahkan tipe kamar beserta kapasitas dan harganya di bawah Pengaturan kamar & hotel. Lihat Reservasi hotel.

Kirim email

Asisten dapat mengirim email kepada penelepon berisi informasi yang mereka minta, seperti alamat Anda, jam buka, daftar harga, tautan, atau ringkasan. Asisten menanyakan alamat email dan mengejanya kembali sebelum mengirim.

Dengan Kirim email atau Buat janji temu aktif, asisten juga dapat mengirim pesan singkat kepada penelepon, seperti alamat atau tautan, setelah meminta izin. Pesan dikirim lewat WhatsApp jika penelepon telah menulis kepada Anda di sana dalam 24 jam terakhir, jika tidak maka dikirim lewat pesan teks, jika workspace Anda dapat mengirim pesan teks. Pengiriman pesan teks termasuk dalam paket Solo, Team, dan Scale, serta memerlukan nomor yang disetujui untuk mengirim pesan teks. Lihat Pesan teks.

Kumpulkan informasi

Dengan Kumpulkan informasi aktif, kartu Kumpulkan informasi muncul di bawah daftar kemampuan. Gunakan ini untuk mencantumkan detail yang Anda inginkan dari setiap panggilan.

1. Klik Tambahkan variabel.
2. Di kotak pertama, masukkan nama menggunakan huruf kecil, angka, dan garis bawah, misalnya order_number. Maksimal 40 karakter.
3. Di kotak kedua, jelaskan variabel tersebut, misalnya "Nomor pesanan penelepon, mis. NS-10422". Maksimal 160 karakter.
4. Klik Simpan perubahan.

Asisten mengumpulkan detail ini secara alami selama percakapan dan menyimpannya, bersama nama dan email penelepon, ke catatan kontak mereka. Detail ini juga muncul pada panggilan sebagai detail yang diekstrak, dan dalam email ringkasan yang dikirim setelah setiap panggilan.

Yang tidak dapat dilakukan oleh kemampuan

• Mentransfer panggilan. Asisten tidak menyambungkan panggilan ke seseorang. Sebagai gantinya, asisten mengambil pesan atau permintaan panggilan balik. Anggota tim tetap dapat mengambil alih panggilan langsung dengan Ambil alih di halaman panggilan tersebut. Lihat Pesan, panggilan balik, dan panggilan mendesak.
• Bertindak nanti. Asisten tidak dapat menelepon, mengirim pesan, atau mengirim email kepada siapa pun di kemudian hari, atau mengatur pengingat. Saat seseorang ingin sesuatu dilakukan nanti, asisten mengatakan bahwa tim akan menghubungi mereka kembali.
• Mengklaim hal yang tidak terjadi. Asisten tidak pernah mengatakan telah membuat, mengirim, atau menyimpan sesuatu kecuali hal itu benar-benar berhasil selama percakapan.

Pertanyaan umum

Saya mengaktifkan sebuah kemampuan tetapi asisten tidak menggunakannya. Klik Simpan perubahan; kemampuan berlaku mulai panggilan berikutnya. Untuk pesanan dan reservasi, periksa apakah menu atau tipe kamar Anda memiliki setidaknya satu item yang tersedia. Jika tidak ada catatan tentang menu atau kamar Anda yang muncul di tab Kemampuan setelah Anda mengaktifkan kemampuan tersebut, berarti pesanan atau reservasi belum diaktifkan untuk workspace Anda. Hubungi dukungan.

Apakah kemampuan dikenai biaya tambahan? Tidak. Kemampuan tidak dihargai secara terpisah. Percakapan menggunakan menit seperti biasa. Lihat Cara menit dihitung.

Bisakah saya menguji sebuah kemampuan tanpa pemesanan sungguhan? Bisa. Di tab Playground, pemesanan dan pesan disimulasikan. Pada panggilan uji coba, asisten dapat menempatkan paling banyak tiga pesanan atau memesan paling banyak tiga kali menginap.