Mengambil pesanan dan pencarian pesanan

Asisten Anda dapat mengambil pesanan untuk diambil sendiri, diantar, atau makan di tempat, pada panggilan dan dalam percakapan teks. Asisten hanya menjual apa yang ada di menu Anda, dengan harga Anda, dan menghitung harga setiap pesanan dengan biaya dan aturan Anda sebelum pelanggan mengonfirmasi. Pesanan masuk ke board langsung untuk dapur atau toko Anda, dan dapat dikirim ke kasir, toko daring, atau printer struk Anda. Penelepon juga dapat menanyakan status pesanan mereka.

Pemesanan berfungsi di setiap paket.

Sebelum Anda mulai

Halaman pemesanan adalah Pesanan dan Menu & produk di bagian Operasional pada sidebar. Halaman ini ditampilkan secara default saat Industri di bawah Perusahaan → Profil adalah Restoran atau Ritel / e-commerce, dan untuk workspace mana pun yang sudah memiliki produk atau pesanan. Jika Anda tidak melihatnya, klik Atur menu ini di sebelah Operasional dan aktifkan.

Langkah 1: Tambahkan menu Anda

Buka Menu & produk. Di tab Produk, klik Tambahkan produk dan isi:

• Nama, Harga, Kategori, dan Deskripsi. Asisten menggunakan deskripsi untuk menjawab pertanyaan seperti "apakah ini pedas?".
• Opsi: kelompok pilihan seperti ukuran atau tambahan. Untuk setiap kelompok, pilih Wajib pilih (penelepon harus memilih satu) atau Boleh lebih dari satu. Setiap pilihan dapat memiliki Tambahan harga.
• SKU / kode kasir, jika kasir Anda membutuhkannya.
• Tersedia. Produk yang habis tidak ditawarkan kepada penelepon. Anda juga dapat mengklik lencana Tersedia atau Habis pada sebuah produk dalam daftar untuk menggantinya.

Anda juga dapat mengimpor menu Anda di tab Impor:

• Dari toko atau kasir Anda: hubungkan Square, Clover, HubRise, Shopify, atau WooCommerce di bawah Integrasi, lalu klik Impor menu. Produk, harga, ukuran, dan modifier akan ikut masuk. Jalankan lagi kapan saja untuk mengambil perubahan. Tidak ada yang dihapus.
• Dari spreadsheet: unggah file CSV yang baris pertamanya menamai kolom, dengan setidaknya name dan price. Kolom opsional adalah category, description, options, dan sku. Baris dengan nama dan kategori yang sama memperbarui produk yang sudah ada.

Di kolom options, * setelah nama kelompok berarti penelepon harus memilih satu, + berarti boleh berapa pun jumlahnya, dan +2 setelah sebuah pilihan menambahkan 2,00 ke harga. Misalnya: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Langkah 2: Atur aturan pemesanan Anda

Di tab Ambil sendiri & pengiriman:

Klik Simpan pengaturan.

Langkah 3: Aktifkan pemesanan untuk asisten

1. Buka Asisten, lalu asisten yang dimaksud, lalu tab Kemampuan.
2. Aktifkan Ambil pesanan dan simpan.

Tab tersebut kemudian mengonfirmasi berapa banyak produk yang diambil pesanannya oleh asisten, atau memperingatkan Anda bahwa menu Anda kosong.

Cara asisten mengambil pesanan

1. Asisten mengambil pesanan item demi item dan hanya menanyakan pilihan yang wajib, seperti ukuran, dan jumlahnya.
2. Asisten menghitung harga pesanan dengan menu, biaya, dan minimum Anda. Asisten tidak pernah menghitung total sendiri. Jika ada yang tidak sesuai, seperti item yang tidak dikenal, ukuran yang hilang, atau dapur yang tutup, asisten menyelesaikannya dengan penelepon.
3. Asisten menanyakan apakah ambil sendiri atau diantar (hanya yang Anda tawarkan) dan mengambil alamat lengkap untuk pengiriman.
4. Asisten mendapatkan nama penelepon. Nomor yang digunakan untuk menelepon disimpan secara otomatis.
5. Asisten membacakan kembali pesanan dan totalnya lalu menempatkan pesanan hanya setelah penelepon mengatakan ya.

Pelanggan kemudian mendapat konfirmasi. Lewat pesan teks, isinya misalnya "Northside Pizza: pesanan #1042 diterima, total $24,50." Lewat email, mereka mendapat pesanan lengkap jika mereka memberikan alamat. Jika Anda mengatur tautan pembayaran untuk pesanan, tautan tersebut disertakan. Lihat Tautan pembayaran.

Board Pesanan

Pesanan → Board menampilkan pesanan terbuka dalam kolom: Baru, Dikonfirmasi, Sedang disiapkan, Siap, dan Sedang dikirim jika Anda mengantar. Pesanan lebih dari 12 jam ke depan menunggu di bawah Dijadwalkan untuk nanti. Riwayat mencantumkan setiap pesanan, dengan pencarian berdasarkan nomor pesanan, nama, atau telepon, dan Ekspor CSV.

Setiap pesanan berpindah maju dengan satu klik: Terima, Mulai siapkan, Tandai selesai, Sedang dikirim (hanya pesanan pengiriman), lalu Selesaikan. Pelanggan diberi tahu saat pesanan dikonfirmasi, siap, sedang dalam perjalanan, atau dibatalkan. Anda juga dapat Batalkan pesanan, dengan alasan opsional yang dikirim ke pelanggan, dan Tandai sebagai dibayar.

Untuk menambahkan pesanan secara manual, klik Pesanan baru. Harga berasal dari menu Anda, dan aturan pemesanan Anda tidak diperiksa.

Anggota tim yang mengaktifkan Pesanan di bawah Pengaturan → Notifikasi diberi tahu tentang pesanan baru dan yang dibatalkan.

Mengirim pesanan ke alat lain Anda

Hubungkan ini di bawah Integrasi, dan pesanan baru dikirim ke sana secara otomatis:

Saat Anda membatalkan sebuah pesanan di Ringhum, pesanan tersebut juga dibatalkan di Square, HubRise, Shopify, dan WooCommerce, serta dihapus dari Clover. Perubahan status lainnya dikelola di aplikasi tersebut. Baris Dikirim ke pada pesanan menunjukkan ke mana pesanan tersebut pergi. Gunakan Pengiriman terbaru pada kartu setiap aplikasi untuk memeriksa apa yang dikirim. Lihat Pemecahan masalah pengiriman.

Pencarian pesanan dan pembatalan

Penelepon dapat menanyakan "di mana pesanan saya?":

• Pesanan yang diambil di Ringhum ditemukan berdasarkan nomor yang digunakan penelepon untuk menelepon, atau berdasarkan nomor pesanan yang mereka berikan. Untuk privasi, asisten hanya menemukan pesanan milik penelepon sendiri.
• Pesanan dari toko Shopify atau WooCommerce yang terhubung juga dapat ditemukan berdasarkan email yang digunakan saat checkout atau nomor pesanan. Asisten membacakan status, item, total, dan detail pelacakan apa pun.

Penelepon dapat membatalkan pesanan mereka sendiri selama masih Baru atau Dikonfirmasi. Setelah persiapan dimulai, asisten menawarkan untuk mengambil pesan bagi tim Anda sebagai gantinya.

Pemecahan masalah

Asisten tidak menawarkan untuk mengambil pesanan. Periksa apakah Ambil pesanan aktif di bawah Kemampuan asisten, dan apakah setidaknya satu produk ditandai Tersedia.

Asisten mengatakan Anda tutup. Terima pesanan di luar jam operasional nonaktif, dan pesanan tersebut untuk waktu di luar jam operasional Anda. Penelepon tetap dapat memesan untuk waktu yang lebih akhir.

Sebuah pesanan tidak sampai ke kasir saya. Buka kartu aplikasi tersebut di bawah Integrasi dan periksa Pengiriman terbaru untuk melihat errornya.