Meminta ulasan dari pelanggan yang puas

Permintaan ulasan mengirim ucapan terima kasih singkat kepada pelanggan Anda beserta tautan ke halaman ulasan Anda beberapa jam setelah kunjungan, pesanan, atau menginap mereka. Anda menempelkan tautan tersebut sekali, misalnya tautan ulasan Google Anda, dan Ringhum mengirimkan permintaannya untuk Anda. Pelanggan yang panggilannya berjalan buruk dapat dilewati, tidak ada yang ditanya lebih dari sekali dalam 90 hari, dan tidak ada yang dikirim pada malam hari.

Permintaan ulasan berfungsi di setiap paket. Bagaimana permintaan dikirim tergantung pada paket Anda (lihat di bawah).

Menyiapkan permintaan ulasan

1. Buka Perusahaan → Ulasan.
2. Aktifkan Kirim permintaan ulasan.
3. Tempelkan halaman ulasan Anda ke Tautan ulasan. Harus dimulai dengan https://.
4. Pilih Kapan meminta: 1, 2, 3, atau 6 jam setelahnya, Keesokan harinya, atau 2 hari setelahnya. Default-nya adalah 3 jam.
5. Di bagian Tanyakan setelah, pilih apa yang memicu sebuah permintaan (lihat tabel di bawah).
6. Biarkan Lewati pelanggan yang panggilannya berjalan buruk aktif, kecuali Anda ingin menanyakan semua orang.
7. Secara opsional, tulis Pesan Anda sendiri.
8. Klik Simpan. Anda akan melihat "Review requests are on."

Halaman ulasan apa pun berfungsi: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp, atau Facebook.

Menemukan tautan ulasan Google Anda

1. Cari nama bisnis Anda di Google saat masuk dengan akun Google yang mengelolanya.
2. Di panel bisnis Anda, pilih Ask for reviews (atau Get more reviews).
3. Salin tautan yang ditampilkan dan tempelkan ke Tautan ulasan.

Apa yang memicu sebuah permintaan

Pesanan selesai hanya muncul untuk bisnis yang menerima pesanan, dan Menginap, setelah check-out hanya untuk bisnis dengan kamar. Anda tidak perlu menandai sebuah janji temu sebagai selesai. Janji temu yang tidak dibatalkan maupun ditandai Tidak muncul dihitung.

Permintaan hanya mencakup kunjungan dari tiga hari terakhir, dan hanya kunjungan yang berakhir setelah Anda mengaktifkan permintaan ulasan. Mengaktifkan fitur ini tidak pernah mengirim pesan ke pelanggan lama Anda.

Siapa yang dilewati

Seorang pelanggan tidak ditanya saat:

• mereka sudah dikirimi permintaan ulasan dalam 90 hari terakhir, ke nomor telepon atau email yang sama,
• kontak mereka ditandai Jangan hubungi,
• Lewati pelanggan yang panggilannya berjalan buruk aktif dan asisten menyadari mereka tidak puas pada panggilan yang menghasilkan pemesanan, pesanan, atau menginap tersebut,
• pemesanan tersebut tidak memiliki nomor telepon maupun alamat email.

Ringhum memeriksa permintaan yang jatuh tempo setiap 15 menit, tetapi hanya mengirimnya antara pukul 09:00 dan 20:00 dalam zona waktu workspace Anda. Permintaan yang jatuh tempo pada malam hari dikirim keesokan paginya.

Bagaimana permintaan dikirim

Pesan teks memerlukan nomor yang disetujui untuk mengirim pesan teks. Lihat Pesan teks (SMS). Pelanggan yang membalas STOP ke pesan teks Anda mendapat email sebagai gantinya, jika Anda memiliki alamat mereka.

Email menggunakan gaya Anda sendiri dari pengaturan email pelanggan Anda, dan memiliki tombol Tulis ulasan. Lihat Branding email.

Menulis pesan Anda sendiri

Biarkan Pesan kosong untuk menggunakan teks standar: "Hai [nama depan], terima kasih telah memilih [perusahaan]! Jika Anda punya waktu sebentar, kami akan senang mendapat ulasan singkat:" diikuti tautannya.

Untuk menulis pesan Anda sendiri, Anda dapat menggunakan placeholder berikut:

• :name untuk nama depan pelanggan ("there" jika tidak diketahui),
• :company untuk nama bisnis Anda,
• :link untuk tautan ulasan.

Jika Anda tidak menyertakan :link, tautan tersebut ditambahkan di akhir. Pesan dapat berisi hingga 320 karakter. Pratinjau di bawah kotak tersebut menampilkan persis apa yang akan diterima pelanggan bernama Maria.

Tip: Buat singkat dan personal. Satu kalimat terima kasih dan tautan bekerja lebih baik daripada pesan yang panjang.

Melacak apa yang terkirim

Kartu Terkirim menampilkan 30 hari terakhir:

• Permintaan terkirim dan Membuka tautan, beserta persentase pelanggan yang membukanya.
• Permintaan terbaru, beserta pelanggan, bagaimana Dikirim lewat (pesan teks, WhatsApp, atau email), kapan, dan statusnya: Terkirim, Dibuka, atau Tidak terkirim.

Tautan dalam setiap permintaan adalah tautan pelacakan singkat. Saat pelanggan mengetuknya, permintaan tersebut ditandai Dibuka dan pelanggan langsung menuju halaman ulasan Anda. Ringhum tidak dapat melihat apakah mereka kemudian menulis ulasan.

Pertanyaan umum

Saya sudah mengaktifkannya, tetapi belum ada yang terkirim. Hanya kunjungan yang berakhir setelah Anda mengaktifkannya yang ditanya, dan hanya setelah penundaan yang Anda pilih. Periksa apakah opsi Tanyakan setelah yang tepat sudah aktif dan apakah waktunya antara pukul 09:00 dan 20:00 di zona waktu Anda.

Sebuah permintaan menampilkan "Tidak terkirim". Arahkan kursor ke lencana tersebut untuk melihat alasannya. Biasanya sebuah pesan teks yang tidak dapat dikirim ke pelanggan tanpa alamat email.

Bisakah saya menanyakan pelanggan yang sama lagi setelah kunjungan kedua? Tidak dalam 90 hari sejak permintaan terakhir. Setelah itu, kunjungan berikutnya dapat memicu permintaan baru.