Pesan teks (SMS)

Nomor Ringhum Anda dapat menerima dan mengirim pesan teks. Menerima langsung berfungsi tanpa penyiapan apa pun. Mengirim memerlukan persetujuan satu kali dari operator seluler, yang kami ajukan untuk Anda. Setelah sebuah nomor dapat mengirim, Anda dapat membalas pelanggan, memulai percakapan baru, dan pada beberapa paket, membiarkan asisten Anda membalas pesan teks untuk Anda.

Apa yang termasuk dalam setiap paket

Menerima pesan teks

Pesan teks apa pun yang dikirim ke salah satu nomor Anda yang mendukung pesan teks masuk ke Pesan dan Kotak masuk Anda, dan tim Anda mendapat notifikasi. Tidak ada yang perlu disiapkan.

Tidak semua nomor mendukung pesan teks. Di bawah Nomor telepon, kolom SMS menampilkan tanda hubung untuk nomor yang tidak dapat mengirim atau menerima pesan teks.

Mengaktifkan pengiriman pada sebuah nomor

Operator seluler hanya mengirimkan pesan teks bisnis dari pengirim yang sudah mereka setujui. Untuk mengirim pesan teks, Anda mendaftarkan nomor tersebut satu kali.

1. Buka Nomor telepon.
2. Di kolom SMS, klik Aktifkan SMS di samping nomor tersebut.
3. Isi formulirnya:
   • Nama resmi perusahaan
   • Situs web (opsional)
   • Tentang apa Anda akan mengirim SMS ke orang?
   • Contoh pesan
   • Bagaimana orang menyetujui untuk menerima SMS Anda?
4. Klik Ajukan SMS.

Kami mendaftarkan nomor Anda ke operator menggunakan detail ini. Ini biasanya memakan waktu 1 sampai 5 hari kerja. Sementara itu, nomor tersebut menampilkan Menunggu persetujuan dan pesan teks masuk tetap tiba seperti biasa. Setelah persetujuan selesai, statusnya berubah menjadi Aktif. Jika operator menolak, nomor tersebut menampilkan Tidak disetujui beserta alasannya; perbaiki detailnya dan klik Coba lagi.

Tip: Operator memeriksa deskripsi persetujuan dengan saksama. Jelaskan persis bagaimana orang memberikan nomor mereka kepada Anda dan menyetujui untuk menerima pesan teks, misalnya kotak centang pada formulir pemesanan Anda.

Hanya Pemilik dan Admin workspace yang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pesan teks pada sebuah nomor.

Mengirim pesan teks

Setelah sebuah nomor Aktif, buka Pesan:

• Pilih sebuah percakapan dan ketik balasan Anda.
• Atau klik Pesan baru, masukkan nomor telepon beserta kode negaranya, dan klik Lanjutkan.

Saat Anda mengetik, kotak tersebut menampilkan jumlah karakter dan segmen, serta berapa banyak menit paket Anda (atau kredit) yang digunakan pesan teks tersebut. Satu segmen adalah 160 karakter biasa, atau 70 jika pesan teks mengandung emoji atau huruf khusus. Lihat Cara pesan teks dihitung untuk detailnya.

Konfirmasi janji temu, pengingat, dan pesan teks panggilan tak terjawab juga dikirim dari nomor Anda yang sudah disetujui. Jika orang tersebut menulis ke nomor WhatsApp Anda dalam 24 jam terakhir, pesan ini dikirim lewat WhatsApp sebagai gantinya.

Balasan AI untuk pesan teks

Pada paket Team dan Scale, asisten Anda dapat menjawab pesan teks masuk sendiri. Balasan AI nonaktif secara default pada setiap nomor.

1. Pastikan pesan teks Aktif pada nomor tersebut dan sebuah asisten sudah ditetapkan padanya.
2. Di bawah Nomor telepon, klik Balasan AI nonaktif di kolom SMS. Berubah menjadi Balasan AI aktif.

Asisten menjawab berdasarkan basis pengetahuan Anda dan dapat menggunakan kemampuan yang sama seperti pada panggilan, seperti membuat janji temu atau mengambil pesan. Saat asisten menjawab, tim Anda menerima ringkasan setelah percakapan menjadi sepi, alih-alih notifikasi untuk setiap pesan teks.

Catatan: Asisten mengirim paling banyak 6 balasan per jam ke satu orang. Ini mencegah dua sistem otomatis saling mengirim pesan teks dalam sebuah perulangan. Jika batas tercapai, percakapan ditandai prioritas tinggi di kotak masuk sehingga seseorang dapat membalas.

STOP dan START

Jika seseorang mengirim pesan teks STOP (atau UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, atau STOPALL), mereka tidak akan pernah dikirimi pesan teks lagi, baik oleh tim Anda maupun asisten. Ini berlaku untuk setiap jenis pesan teks, termasuk pengingat. Di Pesan, percakapan tersebut menampilkan pemberitahuan alih-alih kotak balasan.

Orang tersebut dapat mendaftar kembali kapan saja dengan mengirim pesan teks START ke nomor Anda.

Pesan teks hanya terkirim dalam negara yang sama

Pesan teks hanya dapat dikirim ke nomor di negara yang sama dengan nomor pengirimnya. Pesan teks ke negara lain ditolak dan tidak ditagih. Menerima pesan teks dari luar negeri tetap berfungsi.

Pemecahan masalah

"Not sent: texting is not enabled on any of your numbers yet." Aktifkan pesan teks pada sebuah nomor di bawah Nomor telepon dan tunggu persetujuan.

"Not sent: sending text messages is not included in this plan." Paket Anda dapat menerima pesan teks tetapi tidak mengirimnya. Mengirim termasuk pada Solo ke atas.

"Not sent: texts can only go to numbers in the same country as the sending number." Penerima berada di negara lain. Hubungi mereka lewat telepon atau WhatsApp sebagai gantinya.

"Not sent: this person replied STOP and no longer gets texts." Hanya orang tersebut yang dapat membatalkan ini, dengan mengirim pesan teks START.

"Not sent: no credit left for messages beyond the plan." Menit paket Anda sudah habis dan saldo kredit Anda kosong. Tambahkan kredit di Penagihan.

Bagaimana cara menghentikan pengiriman dari sebuah nomor? Klik Nonaktifkan di kolom SMS. Pesan teks masuk tetap tiba. Mengaktifkannya kembali memerlukan persetujuan baru.