Pesan dan panggilan WhatsApp

Anda dapat menghubungkan salah satu nomor telepon Anda ke WhatsApp Business. Asisten Anda kemudian menjawab pesan dan panggilan WhatsApp ke nomor tersebut, menggunakan pengetahuan, kemampuan, dan instruksi yang sama seperti yang digunakannya lewat telepon. Setiap percakapan WhatsApp juga masuk ke kotak masuk Anda, sehingga tim Anda dapat turun tangan kapan saja. WhatsApp termasuk dalam setiap paket.

Sebelum Anda mulai

• Nomor tersebut harus aktif dan dibeli di Ringhum. Nomor yang masih menunggu dokumen belum dapat dihubungkan.
• Nomor tersebut belum boleh terdaftar di WhatsApp atau WhatsApp Business.
• Tetapkan sebuah asisten ke nomor tersebut. Tanpa itu, pesan tetap masuk, tetapi tidak ada yang menjawabnya secara otomatis.
• Hanya Pemilik dan Admin workspace yang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan WhatsApp.

Mengaktifkan WhatsApp untuk sebuah nomor

1. Buka Nomor telepon.
2. Temukan nomor tersebut dan klik Aktifkan WhatsApp di kolom WhatsApp.
3. Masukkan Nama tampilan. Orang-orang melihat nama ini saat mereka mengirim pesan atau menelepon Anda di WhatsApp, jadi gunakan nama bisnis Anda seperti yang dikenal pelanggan.
4. Secara opsional tambahkan Catatan untuk kami, misalnya jika nomor tersebut sebelumnya pernah ada di WhatsApp.
5. Klik Ajukan WhatsApp.

Penyiapan bersifat otomatis dan biasanya memakan waktu beberapa menit. WhatsApp mengirim kode verifikasi ke nomor tersebut, kami memasukkannya untuk Anda dan mengaktifkan WhatsApp, lalu Meta meninjau nama tampilan tersebut. Selama ini terjadi, nomor tersebut menampilkan Sedang disiapkan dan tetap menerima panggilan dan pesan teks biasa. Setelah siap, statusnya berubah menjadi Aktif dan tim Anda mendapat notifikasi.

Catatan: Jika status menampilkan Tidak dapat disiapkan, alasannya muncul di bawahnya. Perbaiki dan klik Coba lagi.

Mengedit profil WhatsApp Anda

Setelah nomor tersebut aktif, klik Ubah profil di sampingnya. Anda dapat mengubah:

• Foto profil: JPEG atau PNG persegi, hingga 5 MB.
• Nama tampilan: perubahan ditinjau oleh Meta sebelum ditampilkan.
• Kategori, Info (hingga 139 karakter), Deskripsi, Email, Situs web, dan Alamat.

Saat Anda menyimpan halaman Perusahaan, teks info, deskripsi, email, situs web, dan alamatnya juga disalin ke profil WhatsApp Anda. Nama tampilan dibiarkan tidak berubah.

Balasan AI untuk pesan WhatsApp

Balasan AI aktif secara default untuk sebuah nomor WhatsApp. Asisten menjawab pertanyaan dari basis pengetahuan Anda dan dapat membuat janji temu, mengambil pesanan dan reservasi, serta mengambil pesan untuk tim Anda, tergantung pada kemampuannya. Asisten juga membaca pesan suara, foto, dan dokumen yang dikirim orang.

Untuk menonaktifkan asisten pada satu nomor, klik Balasan AI aktif di kolom WhatsApp. Berubah menjadi Balasan AI nonaktif, dan pesan kemudian hanya masuk ke kotak masuk dan Pesan Anda agar dijawab tim Anda.

Saat asisten menjawab, tim Anda mendapat ringkasan percakapan setelah menjadi sepi, alih-alih notifikasi untuk setiap pesan. Saat balasan AI nonaktif, setiap pesan masuk memberi tahu tim.

Catatan: Asisten membalas satu orang paling banyak 30 kali per jam. Jika sebuah percakapan mencapai batas tersebut, asisten berhenti sejenak untuk orang tersebut dan percakapan ditandai prioritas tinggi di kotak masuk sehingga seseorang dari tim Anda dapat mengambil alih.

Aturan 24 jam

WhatsApp hanya mengizinkan sebuah bisnis mengirim pesan bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut. Ini berlaku untuk asisten dan untuk tim Anda.

• Balas dari Pesan atau dari kotak masuk selama jendela waktu tersebut masih terbuka.
• Setelah 24 jam tanpa pesan, orang tersebut harus menulis kepada Anda terlebih dahulu. Pesan menampilkan pemberitahuan alih-alih kotak balasan.
• Memulai percakapan WhatsApp baru dengan pesan template belum didukung.

Saat Anda mengirim sebuah pesan dari halaman kontak, pesan tersebut terkirim lewat WhatsApp selama jendela 24 jam orang tersebut masih terbuka, dan sebagai pesan teks jika tidak (jika pesan teks diaktifkan pada salah satu nomor Anda).

Panggilan WhatsApp

Saat panggilan WhatsApp aktif, nomor tersebut menampilkan calls di samping status Aktif-nya. Orang-orang kemudian dapat menelepon nomor Anda dari WhatsApp, dan asisten menjawabnya persis seperti panggilan telepon. Panggilan tersebut muncul di bawah Panggilan dengan lencana WhatsApp, beserta transkrip dan ringkasan lengkap.

Panggilan diaktifkan selama penyiapan. Jika WhatsApp belum mengizinkan panggilan pada nomor tersebut, Anda diberi tahu bahwa pesan sudah aktif dan panggilan akan menyusul. Kami terus memeriksa dan mengaktifkannya segera setelah WhatsApp mengizinkannya.

Menelepon pelanggan lewat WhatsApp

Asisten Anda juga dapat menelepon pelanggan lewat WhatsApp, tetapi WhatsApp memerlukan izin orang tersebut terlebih dahulu.

1. Buka Kontak dan pilih orang tersebut.
2. Di kartu WhatsApp, klik Minta izin untuk menelepon. Orang tersebut menerima pesan WhatsApp dengan tombol Izinkan.
3. Saat mereka menerima, kartu tersebut menampilkan Panggilan diizinkan, baik secara permanen atau hingga tanggal tertentu. Jika mereka tidak memilih periode, izin berlaku selama 7 hari.
4. Klik Panggilan lewat WhatsApp. Asisten yang dipilih di samping Telepon sekarang melakukan panggilan tersebut.

Permintaan izin itu sendiri adalah pesan bebas, sehingga hanya dapat dikirim dalam 24 jam sejak pesan WhatsApp terakhir orang tersebut.

Penting: WhatsApp tidak mengizinkan bisnis memulai panggilan ke nomor di Amerika Serikat, Kanada, Mesir, Vietnam, atau Nigeria. Orang-orang di negara tersebut tetap dapat menelepon Anda lewat WhatsApp.

Penetapan harga

WhatsApp menggunakan menit paket yang sama dengan panggilan telepon Anda.

Pesan yang gagal terkirim akan dikembalikan. Percakapan AI yang lebih panjang dapat menggunakan sedikit lebih banyak; lihat Chat dan penggunaan AI.

Pemecahan masalah

Kolom WhatsApp menampilkan tanda hubung. Nomor tersebut masih dalam proses aktivasi, atau tidak dibeli di Ringhum. Hanya nomor yang dibeli di sini yang dapat dihubungkan.

"WhatsApp only allows a free-form reply within 24 hours of the person's last message." Jendela waktunya sudah tertutup. Tunggu hingga orang tersebut menulis kepada Anda lagi.

"This person has not allowed WhatsApp calls yet." Kirim permintaan izin dari halaman kontak tersebut dan tunggu mereka mengetuk Izinkan.

"You need a number with WhatsApp calling switched on." Panggilan WhatsApp belum aktif pada nomor Anda mana pun. Periksa kolom WhatsApp di bawah Nomor telepon.

Bagaimana cara menonaktifkan WhatsApp? Klik Nonaktifkan di kolom WhatsApp. Orang-orang tidak lagi dapat mengirim pesan atau menelepon nomor tersebut di WhatsApp. Anda dapat mengajukannya lagi nanti.