Widget situs web: panggilan suara dan chat

Widget situs web menambahkan sebuah tombol ke situs web Anda. Pengunjung mengkliknya untuk chat dengan asisten Anda dengan mengetik, atau untuk berbicara dengannya menggunakan mikrofon mereka. Tidak perlu telepon. Chat muncul di Pesan dan kotak masuk Anda, dan panggilan suara muncul di bawah Panggilan. Widget termasuk dalam paket Team dan Scale.

Menyiapkan widget

Setiap asisten memiliki widgetnya sendiri.

1. Buka Asisten dan pilih asisten yang dimaksud.
2. Buka tab Widget website.
3. Aktifkan Tampilkan widget di website saya.
4. Di bagian Website yang diizinkan, masukkan domain situs web Anda, misalnya example.com. Letakkan setiap domain pada barisnya sendiri.
5. Sesuaikan tampilan dan opsinya (lihat di bawah).
6. Klik Simpan perubahan.

Setelah disimpan, kartu Kode embed menampilkan satu baris kode. Klik Salin dan tempelkan sebelum tag penutup </body> pada setiap halaman tempat tombol tersebut harus muncul. Desainer web atau pembuat situs web Anda dapat melakukan ini dalam beberapa menit.

Penting: Website yang diizinkan wajib diisi. Widget hanya berfungsi pada domain yang tercantum di sana, sehingga tidak ada yang dapat menyalin kode Anda ke situs mereka sendiri dan menghabiskan menit Anda. Subdomain sudah termasuk: example.com juga mencakup www.example.com dan shop.example.com.

Pengaturan widget

Setidaknya satu dari Chat dan Panggilan suara tetap aktif. Widget ditampilkan dalam bahasa asisten Anda saat bahasa tersebut adalah Inggris, Jerman, Spanyol, Prancis, Italia, atau Belanda, dan dalam bahasa Inggris untuk yang lainnya.

Setelah widget aktif dan disimpan, kartu Pratinjau menampilkan halaman contoh dengan widget Anda persis seperti yang dilihat pengunjung. Panggilan yang Anda lakukan dari pratinjau tercatat sebagai panggilan uji coba.

Tab Chat dan Call

Saat chat dan panggilan suara sama-sama aktif, widget terbuka dengan dua tab, Chat dan Call. Tab Chat terbuka terlebih dahulu.

• Chat: pengunjung mengetik sebuah pesan dan asisten membalas di widget. Percakapan berlanjut selama pengunjung tetap berada di tab browser yang sama.
• Call: pengunjung mengklik Start call, mengizinkan mikrofon, dan berbicara dengan asisten. Browser harus versi terbaru Chrome, Safari, Edge, atau Firefox.

Panggilan suara mengikuti jam operasional asisten Anda. Saat asisten diatur untuk tidak menjawab di luar jam operasional, tab call menampilkan pesan di luar jam operasional Anda alih-alih tombol panggilan.

Sebelum sebuah chat atau panggilan dimulai, pengunjung mungkin diminta mengonfirmasi bahwa mereka bukan robot.

Cara chat sampai ke tim Anda

Setiap chat situs web muncul di Pesan sebagai percakapan Website chat dan di kotak masuk Anda, seperti percakapan WhatsApp. Sampai pengunjung memberikan nama, mereka ditampilkan sebagai "Website visitor".

• Asisten menjawab setiap pesan chat. Tim Anda mendapat ringkasan setelah percakapan menjadi sepi.
• Siapa pun di tim Anda dapat membalas dari Pesan. Pengunjung melihat balasan tersebut di widget, ditandai sebagai berasal dari tim Anda.
• Asisten dapat menggunakan kemampuan yang sama seperti pada panggilan: menjawab berdasarkan basis pengetahuan Anda, membuat janji temu, mengambil pesanan atau reservasi, dan mengambil pesan.

Pada chat situs web, asisten tidak tahu siapa pengunjung tersebut. Sebelum membuat sebuah janji temu, asisten menanyakan nama pengunjung dan alamat email (atau nomor telepon) dan menyimpannya pada kontak tersebut. Konfirmasi pemesanan kemudian dikirim lewat email ke alamat tersebut.

Cara panggilan suara muncul

Panggilan widget muncul di bawah Panggilan dengan label Website widget, beserta transkrip dan ringkasan seperti panggilan telepon lainnya. Jika rekaman panggilan aktif untuk asisten tersebut, panggilan widget juga direkam.

Penagihan

Percakapan AI yang panjang, ringkasan, dan membaca file dapat menggunakan sedikit lebih banyak. Lihat Chat dan penggunaan AI.

Batas yang melindungi Anda

• Satu koneksi dapat memulai hingga 25 panggilan per jam dan 20 chat per hari. Batas panggilan tidak berlaku untuk anggota workspace Anda yang sedang masuk.
• Setiap asisten memiliki batas per jam secara keseluruhan untuk panggilan widget, berdasarkan jumlah panggilan bersamaan paket Anda. Jika tercapai, pengunjung diminta mencoba lagi sebentar lagi dan pemilik workspace menerima email.

Pemecahan masalah

Tombolnya tidak muncul di situs saya. Periksa apakah Tampilkan widget di website saya aktif dan sudah disimpan, dan apakah kode embed sudah ada di halaman. Menonaktifkan widget langsung menyembunyikannya, bahkan dengan kode masih terpasang.

Pengunjung melihat "This website is not allowed to use the widget." Tambahkan domain tempat pengunjung berada ke Website yang diizinkan dan simpan.

"Add the website the widget runs on." Anda mengaktifkan widget tanpa website yang diizinkan. Tambahkan setidaknya satu domain.

Pengunjung tidak dapat memulai panggilan. Pengunjung harus mengizinkan akses mikrofon. Sebuah panggilan juga tidak dapat dimulai jika menit paket dan kredit Anda sudah habis.

Tab Widget situs web menampilkan gembok paket. Widget termasuk dalam paket Team dan Scale. Lihat Mengubah paket.