Menguji asisten Anda sebelum diaktifkan

Sebelum Anda memberikan nomor Anda kepada pelanggan, cobalah berbicara dengan asisten Anda sendiri. Beberapa percakapan uji coba menunjukkan apakah asisten menyapa penelepon sesuai keinginan Anda, mengetahui harga dan jam operasional Anda, serta membuat pemesanan atau mengambil pesan dengan benar. Anda dapat menguji lewat telepon, di browser Anda, dalam chat teks, atau pada pratinjau widget situs web Anda.

Cara menguji

Untuk melakukan panggilan uji coba Anda memerlukan izin untuk melakukan panggilan (pemilik, admin, dan anggota). Simpan asisten terlebih dahulu: tombol uji coba muncul setelah asisten dibuat.

Telepon saya untuk uji coba

Asisten menelepon Anda dan memulai percakapan, persis seperti yang akan didengar penelepon.

1. Buka Asisten, lalu asisten yang dimaksud.
2. Tekan Telepon saya untuk uji coba.
3. Di bagian Nomor telepon Anda, masukkan nomor Anda dalam format internasional, misalnya +14155550132.
4. Tekan Telepon saya sekarang.

Panggilan datang dari nomor asisten itu sendiri. Jika belum memiliki nomor, kami meminjamkan sebuah nomor untuk uji coba, sehingga Anda dapat mencoba asisten sebelum membeli nomor.

Telepon lewat browser

Tekan Telepon lewat browser dan izinkan mikrofon saat browser Anda meminta. Anda berbicara dengan asisten lewat komputer Anda, tanpa melibatkan telepon. Selama panggilan berlangsung, Anda dapat Bisukan dan Tutup telepon. Gunakan versi terbaru Chrome, Safari, Edge, atau Firefox.

Playground

Tab Playground adalah chat teks dengan asisten. Menggunakan instruksi, data perusahaan, dan alat yang sama seperti sebuah panggilan, dan menunjukkan alat mana yang digunakan asisten. Pemesanan dan pesan disimulasikan di sini, sehingga tidak ada yang tersimpan. Tekan Reset untuk memulai lagi.

Pesan Playground dihitung:

Playground cepat untuk memeriksa fakta dan susunan kata. Uji suara dan waktu respons dengan panggilan sungguhan.

Pratinjau widget situs web

Di tab Widget website, Pratinjau menampilkan halaman contoh dengan widget Anda persis seperti yang dilihat pengunjung. Panggilan yang Anda lakukan di sana tercatat sebagai panggilan uji coba. Lihat Widget situs web.

Cara kerja panggilan uji coba

• Setiap panggilan uji coba dibatasi hingga 3 menit.
• Panggilan uji coba menggunakan menit paket Anda seperti panggilan lainnya.
• Panggilan uji coba muncul di bawah Panggilan beserta transkrip dan ringkasannya. Halaman panggilan menandainya sebagai Panggilan uji coba.
• Penelepon tidak ditambahkan ke kontak Anda, dan tidak ada yang dikirim ke aplikasi terhubung Anda. Sebuah pesan atau permintaan panggilan balik yang diambil asisten selama panggilan tetap dapat muncul di Kotak masuk Anda.
• Pesanan dan reservasi kamar yang diambil pada panggilan uji coba disimpan, tetapi tidak ada notifikasi atau webhook yang dikirim untuknya. Sebuah panggilan uji coba dapat menempatkan hingga tiga dari masing-masing.
• Janji temu yang dibuat pada panggilan uji coba adalah sungguhan. Janji temu tersebut muncul di halaman Janji temu Anda dan memblokir waktunya. Batalkan setelah menguji.
• Anda mendapat email saat panggilan uji coba selesai, kecuali Anda menonaktifkan Tips penyiapan di bawah Pengaturan → Notifikasi.

Apa yang perlu diperiksa

Berperanlah sebagai pelanggan sungguhan. Coba beberapa panggilan seperti ini:

1. Sapaan. Apakah asisten menyebutkan nama perusahaan Anda dan namanya sendiri dengan jelas?
2. Pertanyaan umum. Tanyakan tentang jam operasional, harga, parkir, atau apa pun yang sering ditanyakan pelanggan Anda. Apakah jawabannya benar dan singkat?
3. Sesuatu yang tidak diketahuinya. Apakah asisten menawarkan untuk mengambil pesan alih-alih menebak?
4. Sebuah pemesanan atau pesanan, jika Anda mengaktifkan kemampuan itu. Apakah asisten menawarkan waktu kosong sungguhan, mengulang detailnya, dan mengonfirmasi?
5. Sebuah pesan. Apakah asisten mengumpulkan nama, nomor, dan alasan Anda, dan apakah pesan tersebut muncul di ringkasan panggilan?
6. Interupsi. Bicaralah saat asisten sedang berbicara. Apakah asisten berhenti dan mendengarkan?
7. Di luar jam operasional, jika Anda menggunakan jam operasional. Apakah asisten memberikan pesan di luar jam operasional atau mengambil pesan suara?
8. Bahasa lain, jika Anda mengatur beberapa bahasa.

Setelah setiap panggilan, buka di bawah Panggilan untuk membaca transkripnya. Lihat Membaca sebuah panggilan.

Tip: Ubah satu hal pada satu waktu dalam instruksi atau basis pengetahuan, simpan, dan uji lagi. Ini memperjelas apa yang memperbaiki masalahnya.

Sebelum Anda mengaktifkan

• Status asisten adalah Aktif — menjawab panggilan.
• Sebuah nomor telepon ditetapkan kepadanya. Lihat Menghubungkan nomor telepon.
• Workspace Anda memiliki paket atau kredit prabayar untuk membayar menitnya.
• Janji temu uji coba apa pun sudah dibatalkan.

Pemecahan masalah

"Test calls need a plan or credit" atau "Test calls are available on a paid plan." Telepon saya untuk uji coba memerlukan paket berbayar. Telepon lewat browser memerlukan paket atau kredit prabayar. Pilih paket atau tambahkan kredit di Penagihan.

Tombol Telepon lewat browser terkunci. Panggilan uji coba di browser merupakan bagian dari paket Team dan Scale.

"Microphone access was blocked." Izinkan mikrofon untuk situs ini di pengaturan browser Anda dan coba lagi.

"All lines are busy right now." Batas paket Anda untuk panggilan bersamaan telah tercapai. Tunggu hingga sebuah panggilan selesai.

"No playground messages left." Anda sudah menggunakan pesan playground bulan ini, atau 3 pesan gratis tanpa paket. Uji dengan panggilan sebagai gantinya, atau tunggu bulan penagihan berikutnya.

"Use international format, e.g. +14155550132." Masukkan nomor telepon Anda dengan + dan kode negara, tanpa spasi.