Membuat asisten pertama Anda

Asisten adalah resepsionis AI yang menjawab panggilan Anda. Setiap asisten memiliki nama, suara, bahasa, instruksi, dan nomor telepon sendiri, sehingga Anda dapat menjalankan satu untuk saluran utama Anda dan satu lagi untuk lokasi atau merek yang berbeda. Menyiapkannya hanya memerlukan waktu beberapa menit, dan Anda dapat mengubah semuanya nanti.

Dua cara memulai

Pengaturan berpandu. Saat Anda pertama kali masuk, Siapkan resepsionis AI Anda memandu Anda lewat empat langkah singkat: Buat asisten, Tetapkan perilaku, Dapatkan nomor, dan Pilih paket. Anda memilih nama, bahasa, dan suara, menjelaskan perusahaan Anda (atau memasukkan situs web Anda sehingga kami dapat mengisi jam operasional, layanan, dan FAQ Anda), memilih apa yang boleh dilakukan asisten, dan secara opsional memilih nomor telepon. Anda dapat menekan Lewati untuk saat ini pada langkah terakhir dan memilih paket nanti.

Editor asisten. Buka Asisten → Buat asisten. Ini membuka editor lengkap, tempat setiap pengaturan tersedia. Sisa artikel ini mengikuti alur editor.

Langkah 1: Dasar

Tab Dasar mengontrol bagaimana asisten memperkenalkan dirinya.

1. Di bagian Identitas, masukkan Nama asisten. Ini adalah nama internal yang ditampilkan di dasbor Anda, misalnya "Resepsionis depan".
2. Biarkan Status pada Aktif — menjawab panggilan jika Anda ingin asisten menjawab segera setelah memiliki nomor.
3. Di Memperkenalkan diri sebagai, masukkan nama yang didengar penelepon, misalnya "Marie".
4. Masukkan Nama perusahaan Anda.
5. Di bagian Bahasa & suara, pilih Satu bahasa atau Beberapa bahasa. Dengan satu bahasa, pilih dari daftar. Dengan beberapa bahasa, asisten mendeteksi bahasa penelepon dan mengganti suara serta sapaan.
6. Pilih suara. Gunakan kotak pencarian serta filter jenis kelamin dan aksen untuk mempersempit daftar, dan tekan putar untuk mendengar contohnya.
7. Secara opsional sesuaikan Kecepatan bicara.
8. Di bagian Pesan sambutan, tulis kalimat pertama yang didengar penelepon. Buat kurang dari dua kalimat, atau biarkan kosong untuk menggunakan sapaan default.

Tip: Sebutkan siapa yang dihubungi penelepon dan tawarkan bantuan dalam satu tarikan napas, misalnya: "Hai, terima kasih telah menghubungi Bright Dental, ini Marie. Ada yang bisa saya bantu hari ini?"

Langkah 2: Perilaku

Tab Perilaku memberi tahu asisten tentang bisnis Anda dan bagaimana ia harus bertindak.

1. Di bagian Tentang perusahaan, tulis fakta yang boleh disampaikannya: jam operasional, layanan, harga, arah lokasi.
2. Di bagian Instruksi, jelaskan nada bicara dan aturan yang harus diikutinya. Nilai default yang masuk akal sudah terisi. Anda juga dapat memilih nada bicara dan menekan Buat dari profil perusahaan, atau mulai dari salah satu templat siap pakai seperti Resepsionis ramah.
3. Di bagian Jam operasional, aktifkan Gunakan jam operasional jika asisten harus berperilaku berbeda saat Anda tutup. Atur Buka, Tutup, dan Hari, lalu pilih apa yang terjadi Di luar jam operasional: asisten tetap menjawab dengan Pesan di luar jam operasional, atau memutar sapaan dan merekam pesan suara.

Instruksi yang singkat dan jelas bekerja paling baik dan merespons lebih cepat. Lihat Menulis instruksi yang baik untuk contoh.

Langkah 3: Pengetahuan

Tab Pengetahuan menentukan apa yang boleh digunakan asisten selain instruksinya.

• Gunakan profil perusahaan menambahkan jam operasional, layanan, FAQ, staf, dan lokasi dari halaman Perusahaan ke setiap panggilan.
• Cari di basis pengetahuan memungkinkannya mencari di dokumen Anda (PDF, file, halaman web, dan teks) selama panggilan dan chat.
• Impor dari website membaca setiap halaman situs Anda dan menulis Catatan website singkat yang dapat Anda tinjau dan edit.
• Catatan khusus asisten menyimpan fakta tambahan yang hanya perlu diketahui asisten ini.

Fakta bersama sebaiknya berada di halaman Perusahaan dan di basis pengetahuan, sehingga setiap asisten dapat menggunakannya. Lihat Basis pengetahuan.

Langkah 4: Kemampuan

Tab Kemampuan mencantumkan apa yang boleh dilakukan asisten selama panggilan. Aktifkan hanya yang Anda butuhkan.

Menjawab pertanyaan dan Ambil pesan aktif untuk asisten baru. Untuk detail masing-masing, lihat Kemampuan asisten.

Langkah 5: Simpan

Tekan Buat asisten di kanan atas. Anda akan kembali ke editor, tempat tab lainnya menjadi tersedia: Pengaturan panggilan (percakapan, giliran bicara, rekaman), Notifikasi (email ringkasan panggilan), Widget website, Email pelanggan, dan Playground. Tekan Simpan perubahan setiap kali Anda mengedit sesuatu.

Catatan: Jika seseorang selain pemilik workspace membuat atau mengubah sebuah asisten, pemilik akan menerima email tentangnya.

Apa yang harus dilakukan selanjutnya

1. Uji asisten sebelum penelepon sungguhan menghubunginya. Lihat Menguji asisten Anda sebelum diaktifkan.
2. Berikan nomor telepon. Lihat Menghubungkan nomor telepon.

Asisten Anda menjawab panggilan setelah memiliki nomor dan sesuatu yang membayar menitnya: sebuah paket, atau kredit prabayar. Lihat Kredit prabayar.

Mengelola asisten

Di halaman Asisten, buka menu di akhir sebuah baris untuk Ubah, Jeda atau Aktifkan, Duplikat, Arsip, atau Hapus sebuah asisten.

• Duplikat membuat salinan dengan "(copy)" ditambahkan ke namanya, disimpan sebagai draf.
• Arsip menyembunyikan asisten dan melepaskan penetapan nomor teleponnya. Centang Tampilkan yang diarsipkan untuk melihat kembali asisten yang diarsipkan.
• Hapus menghapus asisten secara permanen. Nomor teleponnya dibatalkan, dan panggilan, transkrip, serta rekamannya dihapus. Ini tidak dapat dibatalkan.

Pertanyaan umum

Berapa banyak asisten yang bisa saya miliki? Tergantung pada paket Anda: Starter mencakup 1, Solo 3, dan Team serta Scale tanpa batas. Asisten yang diarsipkan tidak dihitung. Jika Anda mencapai batas, Anda akan melihat "Paket Anda mencakup … asisten. Tingkatkan untuk menambah lebih banyak."

Mengapa saya tidak bisa menghapus sebuah asisten? Jika asisten sedang dalam panggilan, Anda akan melihat pesan yang meminta Anda mencoba lagi setelah panggilan selesai.

Di mana saya mengatur rekaman panggilan? Di bagian Pengaturan panggilan → Rekaman. Rekaman nonaktif untuk asisten baru. Lihat Rekaman dan persetujuan.