Membangun basis pengetahuan asisten Anda

Asisten Anda hanya dapat menjawab berdasarkan apa yang Anda berikan kepadanya. Asisten tidak mencari sesuatu di internet atau menggunakan pengetahuan umum. Semakin akurat fakta yang Anda berikan, semakin sedikit penelepon yang mendengar "Nanti akan ada yang menghubungi Anda kembali". Artikel ini membahas setiap tempat fakta tersebut dapat berasal dan bagaimana asisten menggunakan masing-masing.

Dari mana fakta asisten berasal

Setiap asisten menentukan mana dari sumber-sumber ini yang digunakannya. Di tab Pengetahuan milik asisten:

• Gunakan profil perusahaan menambahkan jam operasional, layanan, FAQ, staf, dan lokasi dari halaman Perusahaan ke setiap percakapan.
• Cari di basis pengetahuan memungkinkan asisten mencari di dokumen Anda selama panggilan dan chat.

Keduanya aktif secara default.

Profil perusahaan

Halaman Perusahaan digunakan bersama oleh semua asisten Anda. Tabnya adalah Profil, Jam & pemesanan, Layanan, FAQ, Direktori tim, Lokasi, Pembayaran, Ulasan, dan Apa yang dilihat asisten.

Cara tercepat untuk mengisinya adalah Isi dari website. Masukkan alamat situs web Anda dan klik Impor. Setiap halaman situs dibaca, detail, jam operasional, layanan, dan FAQ Anda diekstrak, dan halamannya disimpan di basis pengetahuan serta diambil ulang setiap minggu. Tautan ke situs lain, spreadsheet, dan file dilewati. Centang Timpa kolom yang sudah terisi hanya jika Anda ingin situs web menggantikan apa yang sudah Anda ketik.

Tab Apa yang dilihat asisten menampilkan blok informasi perusahaan yang persis diterima asisten. Editor memperlakukannya sebagai kebenaran, jadi jaga agar tetap akurat.

FAQ

FAQ adalah jawaban singkat dan faktual yang boleh disampaikan asisten kata demi kata. Tambahkan di Perusahaan → FAQ dengan + Tambahkan FAQ, atau klik Sarankan dengan AI untuk mendapatkan draf. Klik Simpan FAQ setelah selesai.

FAQ adalah tempat terbaik untuk pertanyaan yang Anda dengar setiap hari: parkir, asuransi, kunjungan tanpa janji, metode pembayaran.

Tip: Pertanyaan yang tidak dapat dijawab asisten Anda pada panggilan sungguhan dikumpulkan untuk Anda, dan masing-masing dapat menjadi FAQ hanya dengan satu klik. Lihat Pelatih panggilan dan celah pengetahuan.

Dokumen basis pengetahuan

Untuk materi yang lebih panjang, seperti daftar harga, kebijakan, detail produk, dan brosur, gunakan basis pengetahuan. Buka sebuah asisten, buka tab Pengetahuan, dan klik Kelola dokumen.

1. Di bagian Tambahkan pengetahuan, pilih Teks, Halaman web, atau Unggah.
2. Untuk Teks, masukkan Judul dan tempelkan Konten.
3. Untuk Halaman web, masukkan alamat halaman. Centang Ambil ulang halaman ini setiap minggu untuk menjaganya tetap terkini. Centang Crawl seluruh situs (mengikuti tautan internal dan sitemap) untuk menambahkan seluruh situs, dan atur Jumlah halaman maksimum (2 sampai 200). Setiap halaman menjadi dokumennya sendiri.
4. Untuk Unggah, pilih file PDF, TXT, MD, atau CSV hingga 15 MB.
5. Di bagian Tersedia untuk, pertahankan Semua asisten atau pilih satu asisten.
6. Klik Tambahkan ke basis pengetahuan.

Dokumen menampilkan Menunggu atau Sedang diproses saat sedang diindeks, lalu Siap. Setiap dokumen dipecah menjadi bagian-bagian sekitar 900 karakter yang dapat dikutip asisten. Anda diberi tahu lewat email saat sebuah dokumen siap atau gagal.

Daftar dokumen menampilkan sumber, cakupan, jumlah bagian, dan status setiap dokumen. Untuk halaman web, tombol Auto-sync aktif / Auto-sync nonaktif mengganti pengambilan ulang mingguan. Ikon refresh mengindeks ulang sebuah dokumen, dan ikon tempat sampah menghapusnya.

Menguji apa yang akan ditemukan asisten

Di halaman basis pengetahuan, Uji sebuah pertanyaan menampilkan persis apa yang akan ditemukan asisten untuk sebuah pertanyaan. Ketik sesuatu yang mungkin ditanyakan penelepon, misalnya "Apakah Anda menawarkan pemutihan gigi? Berapa harganya?". FAQ yang cocok muncul terlebih dahulu, lalu bagian dokumen yang cocok beserta skornya.

Jika tidak ada yang cocok, halaman tersebut akan mengatakannya: asisten akan memberi tahu penelepon bahwa seseorang akan menindaklanjuti. Itu adalah isyarat bagi Anda untuk menambahkan jawabannya.

Lencana di bagian atas halaman menunjukkan apakah Pencarian semantik aktif (pertanyaan dicocokkan berdasarkan makna) atau Pencarian kata kunci (pertanyaan dicocokkan berdasarkan kata-katanya) yang digunakan. Dengan pencarian kata kunci, gunakan kata-kata yang digunakan pelanggan Anda.

Mengimpor sebuah situs web ke satu asisten

Tab Pengetahuan milik asisten juga memiliki Impor dari website. Masukkan URL website Anda dan klik Impor. Setiap halaman di situs dibaca, diindeks untuk pencarian selama panggilan, dan, dengan Biarkan AI menulis catatan website aktif, diringkas ke dalam Catatan website asisten tersebut. Baris status menampilkan kemajuannya, dan Impor lagi menyegarkannya nanti.

Catatan website dikirim dengan setiap panggilan. Anda dapat mengedit apa pun yang salah atau hilang; halaman lengkapnya tetap dapat dicari. Hanya sekitar 3.500 karakter pertama yang dikirim per panggilan.

Nonaktifkan Biarkan AI menulis catatan website jika Anda menulis catatannya sendiri. Halamannya tetap diindeks.

Catatan khusus asisten

Catatan khusus asisten menyimpan fakta yang hanya perlu diketahui asisten ini, misalnya sebuah saluran yang hanya menangani satu lokasi. Anda dapat menyimpan hingga 60.000 karakter, tetapi hanya sekitar 6.000 karakter pertama yang dikirim per panggilan, untuk menjaga respons tetap cepat. Untuk fakta yang digunakan bersama oleh semua asisten, gunakan halaman Perusahaan dan basis pengetahuan sebagai gantinya.

Cara asisten menggunakan semua ini

• Informasi perusahaan, FAQ pertama, catatan website, dan catatan asisten adalah bagian dari setiap percakapan.
• Untuk pertanyaan tentang harga, kebijakan, produk, atau apa pun yang spesifik, asisten mencari di FAQ dan dokumen Anda sebelum menjawab.
• Jika tidak ada yang relevan ditemukan, asisten akan mengatakan bahwa seseorang akan menindaklanjuti alih-alih menebak, dan menawarkan untuk mencatat pesan jika Ambil pesan aktif.
• Pengetahuan yang sama digunakan pada panggilan, WhatsApp, pesan teks, dan chat situs web.

Pemecahan masalah

Sebuah dokumen menampilkan Gagal. Errornya muncul di bawah judul dokumen. "Tidak ditemukan teks yang dapat dibaca" biasanya berarti PDF hasil pindaian (gambar dari teks). Tempelkan teksnya sebagai gantinya. Setelah crawl seluruh situs, Hapus yang gagal menghapus semua halaman yang gagal sekaligus dan mempertahankan sisanya.

"Unggahan file dinonaktifkan untuk workspace ini." Unggahan dinonaktifkan untuk workspace Anda. Tempelkan teksnya atau tambahkan sebagai halaman web.

Asisten masih memberikan harga lama. Periksa setiap tempat harga itu mungkin tertulis: halaman Perusahaan, FAQ, catatan website, catatan khusus asisten, dan dokumen. Perbarui atau hapus yang lama, dan indeks ulang dokumen yang diubah.

Saya tidak dapat melihat Tambahkan pengetahuan. Peran Anda dapat melihat basis pengetahuan tetapi tidak mengubahnya. Pengamat hanya dapat melihat; pemilik, admin, dan anggota dapat menambah dan menghapus dokumen.