Jam operasional dan perilaku di luar jam operasional

Asisten Anda dapat menjawab sepanjang waktu. Jam operasional memungkinkan Anda menentukan apa yang terjadi saat Anda tutup: asisten tetap menjawab, atau penelepon mendengar sapaan singkat dan meninggalkan pesan suara. Artikel ini menjelaskan kedua opsi tersebut dan pengaturan lain yang memberi tahu asisten kapan Anda buka.

Dua tempat yang menjelaskan jam Anda

Ringhum menyimpan dua pengaturan yang terkait. Penting untuk mengetahui fungsi masing-masing.

Keduanya menggunakan zona waktu workspace Anda. Periksa di Pengaturan → Workspace → Zona waktu workspace.

Penting: Jaga agar keduanya selaras. Jika jam operasional Anda di halaman Perusahaan menyatakan Anda tutup pukul 18.00, atur juga jam operasional asisten agar tutup pukul 18.00.

Mengatur jam operasional Anda

1. Buka Perusahaan dan buka tab Jam & pemesanan.
2. Di bagian Jam operasional, atur waktu untuk setiap hari. Gunakan + Tambahkan jam untuk rentang kedua, misalnya seputar jam istirahat makan siang. Tandai hari sebagai Tutup jika Anda tidak buka.
3. Salin Senin ke Sel–Jum menghemat pengetikan saat hari kerja Anda sama.
4. Di bagian Hari libur & tutup, klik + Tambahkan hari tutup untuk setiap hari Anda tutup. Asisten akan memberi tahu penelepon bahwa Anda tutup dan tidak akan membuat janji temu pada hari-hari tersebut.
5. Klik Simpan jam & aturan.

Jam ini merupakan bagian dari informasi perusahaan yang diterima asisten saat Gunakan profil perusahaan aktif. Asisten juga mengetahui tanggal hari ini dan waktu saat ini di lokasi bisnis Anda, sehingga dapat memberi tahu penelepon apakah Anda sedang buka saat ini.

Mengaktifkan jam operasional untuk sebuah asisten

1. Buka Asisten, klik asisten yang dimaksud, lalu buka tab Perilaku.
2. Di kartu Jam operasional, aktifkan Gunakan jam operasional. Jika dinonaktifkan, asisten berperilaku sama sepanjang waktu.
3. Atur Buka dan Tutup.
4. Di bagian Hari, pilih hari-hari Anda buka. Senin sampai Jumat dipilih secara default.
5. Pilih apa yang terjadi di bagian Di luar jam operasional.
6. Klik Simpan perubahan.

Asisten menggunakan satu waktu buka dan satu waktu tutup untuk semua hari yang dipilih. Hari yang tidak dipilih dianggap tutup sepanjang hari.

Di luar jam operasional: dua opsi

Asisten tetap menjawab (dengan pesan di luar jam operasional)

Panggilan dijawab oleh asisten seperti biasa. Asisten tetap dapat menjawab pertanyaan, mengambil pesan, dan membuat janji temu untuk saat Anda buka, menggunakan jam operasional dari halaman Perusahaan.

Putar sapaan dan rekam pesan suara

Asisten tidak menjawab. Penelepon mendengar Sapaan pesan suara Anda dan dapat meninggalkan pesan setelah nada bip. Jika Anda membiarkan sapaan itu kosong, penelepon akan mendengar: "Terima kasih telah menghubungi [nama perusahaan Anda]. Kami sedang tutup saat ini. Silakan tinggalkan nama, nomor, dan pesan singkat setelah nada bip dan kami akan menghubungi Anda kembali."

Pesan suara dapat berdurasi hingga 3 menit. Bisa lebih pendek jika menit dan kredit workspace Anda menipis. Setiap pesan suara masuk ke Kotak masuk beserta rekaman dan transkripsinya, sehingga tim Anda dapat mendengarkan dan menghubungi kembali. Anggota tim yang mengaktifkan Pesan suara baru di bawah Pengaturan → Notifikasi akan diberi tahu.

Pesan di luar jam operasional

Saat Anda menggunakan jam operasional, Anda dapat menulis Pesan di luar jam operasional, hingga 500 karakter, misalnya: "Terima kasih telah menghubungi kami. Kami sedang tutup saat ini, tetapi saya bisa mencatat pesan atau membuatkan janji temu untuk besok."

Pesan ini digunakan oleh widget situs web Anda. Saat panggilan suara di widget tutup, pengunjung melihat pesan ini di bawah tombol Saat ini tutup. Jika Anda membiarkannya kosong, mereka akan melihat "Kami sedang tutup saat ini. Silakan coba lagi pada jam operasional."

Catatan: Pada panggilan telepon, asisten mengambil jam bukanya dari Perusahaan → Jam & pemesanan. Untuk membentuk apa yang dikatakannya tentang sedang tutup pada panggilan, tambahkan baris ke instruksi Anda, misalnya: "Saat kami tutup, katakan demikian, lalu tawarkan untuk mencatat pesan atau membuat janji temu untuk saat kami buka."

Widget situs web di luar jam operasional

Panggilan suara di widget mengikuti jam operasional asisten:

Panggilan suara di widget juga ditutup setiap kali status asisten bukan Aktif. Chat widget tidak terpengaruh oleh jam operasional. Lihat Widget situs web.

Pertanyaan umum

Asisten mengatakan kami tutup padahal kami sedang buka. Periksa zona waktu workspace di Pengaturan → Workspace, lalu jam operasional dan hari tutup di Perusahaan → Jam & pemesanan, dan jam operasional asisten itu sendiri di tab Perilaku.

Bisakah saya tutup untuk jam istirahat makan siang? Di halaman Perusahaan, bisa: tambahkan rentang kedua dengan + Tambahkan jam. Jam operasional asisten sendiri hanya memiliki satu waktu buka dan satu waktu tutup per hari.