Perlindungan spam dan robocall

Robocall, panggilan penjualan tanpa diminta, dan penipuan seharusnya tidak menggunakan menit atau waktu tim Anda. Perlindungan spam menghentikan sebagian besar sebelum ada yang menjawab, dan memberi tahu asisten Anda untuk mengakhiri sisanya dengan cepat. Fitur ini aktif secara default untuk setiap workspace.

Di mana menemukannya

Buka Nomor telepon dan gulir ke kartu Perlindungan spam. Pengaturan ini berlaku untuk setiap nomor di workspace Anda.

Header kartu menampilkan berapa banyak panggilan yang ditolak dalam 30 hari terakhir.

Pemilik dan admin dapat mengubah pengaturan ini. Peran lain dapat melihatnya.

Cara spam dihentikan

Perlindungan spam bekerja dalam dua tahap.

Sebelum panggilan dijawab

Sebuah panggilan ditolak sebelum ada yang menjawab saat:

Sebuah nomor dihitung ditandai saat setidaknya lima bisnis berbeda yang menggunakan Ringhum sudah memblokirnya, atau asisten mereka mengenalinya sebagai spam, dalam 60 hari terakhir.

Orang-orang di kontak Anda selalu disambungkan, apa pun pendapat orang lain tentang nomor mereka. Ini mencakup kontak dengan nama dan kontak yang pernah memiliki janji temu. Nomor yang Anda blokir sendiri tetap ditolak.

Selama panggilan

Dengan Filter panggilan spam aktif, asisten mengawasi panggilan yang jelas-jelas merupakan robocall, pesan yang direkam sebelumnya, atau penawaran penjualan atau penipuan yang tidak diminta yang ditujukan ke bisnis Anda. Asisten mengatakan "Terima kasih, sampai jumpa." dan langsung mengakhiri panggilan, tanpa mengambil pesan. Pelanggan, pemasok, dan orang-orang yang dikenal bisnis Anda tidak diperlakukan sebagai spam.

Panggilan semacam itu ditandai dengan hasil Spam atau robocall. Nomornya ditandai, yang dihitung untuk penolakannya di setiap bisnis. Panggilan spam tidak diberi skor atau dilatih, dan pertanyaan darinya tidak ditambahkan ke celah pengetahuan Anda.

Pengaturan

Filter panggilan spam

"Nomor yang ditandai spam oleh beberapa bisnis ditolak sebelum ada yang menjawab. Saat sebuah robocall atau panggilan penjualan atau penipuan lolos, asisten mengucapkan salam perpisahan dan menutup telepon. Orang-orang di kontak Anda selalu disambungkan."

Aktif secara default. Nonaktifkan hanya jika Anda ingin asisten berbicara dengan setiap penelepon. Daftar blokir Anda sendiri tetap berfungsi apa pun pilihannya.

Tolak panggilan dari nomor tersembunyi

"Penelepon yang menyembunyikan nomornya tidak dijawab. Biarkan ini nonaktif jika pelanggan mungkin menelepon dari nomor pribadi."

Nonaktif secara default. Hanya berfungsi saat Filter panggilan spam aktif.

Perubahan tersimpan segera setelah Anda mengubahnya.

Memblokir sebuah nomor

Dari kartu Perlindungan spam:

1. Di bagian Nomor yang diblokir, masukkan nomor beserta kode negaranya, misalnya +1 415 555 0100.
2. Klik Blokir.

Dari sebuah panggilan:

1. Buka Panggilan dan klik panggilan tersebut.
2. Buka menu di bagian atas halaman dan pilih Blokir nomor ini, lalu konfirmasi.

Halaman panggilan menampilkan lencana Nomor diblokir sejak saat itu. Hanya panggilan masuk dengan nomor yang terlihat yang dapat diblokir dengan cara ini.

Nomor yang diblokir selalu ditolak sebelum ada yang menjawab. Nomor yang diblokir dari halaman panggilan menampilkan catatan seperti "Diblokir dari panggilan #1234" dalam daftar.

Membatalkan blokir sebuah nomor

• Pada kartu Perlindungan spam, klik Batalkan blokir di samping nomor tersebut, atau
• pada sebuah panggilan dari nomor tersebut, buka menu dan pilih Batalkan blokir nomor ini.

Membatalkan blokir juga menghapus penandaan spam workspace Anda untuk nomor tersebut, sehingga tidak lagi dihitung untuk penolakannya di tempat lain.

Spam dan penagihan

Pemecahan masalah

Seorang pelanggan sungguhan ditolak. Periksa daftar Nomor yang diblokir dan batalkan blokirnya jika ada di sana. Tambahkan pelanggan tersebut ke Kontak dengan namanya: kontak dengan nama selalu disambungkan, bahkan jika bisnis lain menandai nomor tersebut. Jika mereka menelepon dari nomor pribadi, nonaktifkan Tolak panggilan dari nomor tersembunyi.

"Enter a phone number with the country code, for example +1 415 555 0100." Nomor tersebut tidak dapat dibaca. Ketik dengan tanda plus dan kode negaranya.

Sebuah panggilan penjualan masih lolos. Filter menangkap nomor yang ditandai beberapa bisnis, dan asisten mengakhiri panggilan yang jelas-jelas spam. Nomor baru, atau panggilan yang terdengar seperti pertanyaan sungguhan, masih dapat lolos. Blokir nomor tersebut dari halaman panggilan agar ditolak lain kali.

Saklarnya berwarna abu-abu. Hanya pemilik dan admin yang dapat mengubah perlindungan spam.