Memberi merek pada email yang diterima pelanggan Anda

Pelanggan Anda menerima email dari Ringhum atas nama Anda: konfirmasi janji temu, pembaruan pesanan, konfirmasi reservasi, dan lainnya. Dengan branding email, email-email ini menampilkan logo Anda, warna Anda, nama pengirim Anda, serta teks pembuka dan penutup Anda sendiri. Branding diatur per asisten, sehingga setiap asisten dapat menyesuaikan dengan bisnis atau lokasi yang diwakilinya. Fitur ini termasuk dalam paket Solo, Team, dan Scale.

Di mana menemukannya

1. Buka Asisten dan pilih asisten yang dimaksud.
2. Buka tab Email pelanggan.

Tab ini memiliki tiga kartu: Tampilan, Susunan kata, dan Pratinjau. Siapa pun yang dapat mengedit asisten dapat mengubah pengaturan ini. Pada paket Starter, tab ini menampilkan penjelasan tentang fungsi branding beserta gembok paket.

Email mana yang mendapat branding

Branding berlaku untuk email yang diterima pelanggan Anda dari asisten ini:

Email yang tidak dikirim oleh asisten mana pun, seperti pemesanan yang dibuat di halaman pemesanan publik Anda atau perubahan yang dibuat di dasbor, menggunakan branding dari asisten pertama di workspace Anda yang sudah memiliki branding diatur.

Email ke tim Anda sendiri, seperti ringkasan panggilan dan notifikasi, tetap menggunakan tampilan standar Ringhum.

Menyesuaikan tampilan

Di kartu Tampilan:

• Logo: klik Unggah logo. Gunakan PNG, JPG, atau WebP, hingga 1 MB dan paling lebar atau paling tinggi 2000 piksel. Logo lebar dengan latar transparan atau putih terlihat paling baik. Logo disimpan segera setelah diunggah. Tanpa logo, nama Anda ditampilkan sebagai gantinya.
• Nama pengirim: nama yang dilihat pelanggan Anda sebagai pengirim di kotak masuk mereka, hingga 60 karakter. Jika Anda membiarkannya kosong, nama perusahaan Anda yang digunakan.
• Warna: digunakan untuk tombol dan tautan. Masukkan kode hex seperti #4b4be0 atau gunakan pemilih warna.
• Footer: baris singkat di bagian bawah setiap email, misalnya alamat, nomor telepon, atau jam operasional Anda.
• Tampilkan "Sent using Ringhum": nonaktifkan ini untuk menghapus baris kredit.

Menulis susunan kata Anda sendiri

Di kartu Susunan kata, setiap email memiliki Teks pembuka dan Penutup. Biarkan kolom kosong untuk mempertahankan teks standar. Setiap kolom dapat menampung hingga 600 karakter.

Detail penting, seperti waktu, pesanan, dan total, selalu diisi secara otomatis. Anda hanya mengubah teks di sekitarnya.

Anda dapat menyisipkan placeholder yang akan diganti dengan detail sebenarnya. Setiap email mencantumkan placeholder yang didukungnya di bawah kolomnya, misalnya:

Pratinjau dan uji

Klik Pratinjau di samping email mana pun untuk melihatnya di kartu Pratinjau dengan detail contoh. Pratinjau diperbarui saat Anda mengetik, sebelum Anda menyimpan.

Setelah puas, klik Simpan. Untuk memeriksa hasilnya di kotak masuk sungguhan, klik Kirim tes ke saya. Email uji coba dikirim ke alamat yang Anda gunakan untuk masuk.

Alamat pengirim dan balasan

Email pelanggan dikirim dari alamat no-reply kami, dengan nama pengirim Anda ditampilkan. Saat pelanggan membalas, balasan tersebut masuk ke alamat email di halaman Perusahaan Anda. Pastikan alamat tersebut terisi dan dipantau.

Tanpa branding, pelanggan melihat nama perusahaan Anda diikuti "via Ringhum" sebagai pengirim.

Pertanyaan umum

Saya mengubah pengaturan tetapi pelanggan saya masih mendapat tampilan lama. Perubahan berlaku setelah Anda mengklik Simpan, kecuali logo, yang disimpan saat diunggah. Email yang sudah terkirim tidak berubah.

Bisakah setiap lokasi memiliki branding sendiri? Bisa. Berikan setiap lokasi asistennya sendiri dan atur branding pada masing-masing.

Bisakah saya mengubah alamat email tempat email dikirim? Tidak. Hanya nama pengirim yang berubah. Balasan masuk ke email di halaman Perusahaan Anda.

Saya menurunkan paket ke Starter. Apa yang terjadi pada branding saya? Email Anda kembali ke tampilan standar. Pengaturan Anda tetap tersimpan, dan akan berlaku lagi jika Anda pindah ke paket yang mencakup branding.