Instagram dan Facebook Messenger

Asisten Anda dapat menjawab pesan langsung yang dikirim ke Halaman Facebook Anda di Messenger dan ke akun profesional Instagram Anda. Percakapan ini masuk ke Pesan dan kotak masuk Anda, di samping pesan teks dan chat WhatsApp Anda, dan tim Anda juga dapat membalas di sana.

Catatan: Instagram dan Messenger diluncurkan secara bertahap. Saat fitur ini tersedia untuk workspace Anda, kartu Instagram & Facebook Messenger muncul di bagian atas halaman Pesan. Jika Anda belum melihatnya, fitur ini belum diaktifkan untuk workspace Anda.

Apa yang Anda butuhkan

• Halaman Facebook untuk bisnis Anda.
• Untuk Instagram: akun profesional Instagram yang ditautkan ke Halaman tersebut. Di aplikasi Instagram, buka Pengaturan, lalu Jenis akun dan alat, untuk beralih ke akun profesional dan menautkannya.
• Akun Facebook yang menjadi admin Halaman tersebut.
• Peran Pemilik atau Admin di workspace Ringhum Anda.

Menghubungkan Halaman Anda

1. Buka Pesan.
2. Di kartu Instagram & Facebook Messenger, klik Hubungkan Instagram & Facebook.
3. Masuk dengan akun Facebook yang mengelola Halaman tersebut, dan izinkan semua yang diminta. Ringhum memerlukan izin ini untuk membaca dan menjawab pesan Anda.
4. Kembali di Ringhum, pilih Asisten yang menjawab.
5. Di samping Halaman yang Anda inginkan, klik Hubungkan.

Setiap Halaman dalam daftar menunjukkan apakah akan terhubung ke Messenger dan Instagram, atau Hanya Messenger saat tidak ada akun Instagram yang ditautkan ke Halaman tersebut. Pesan baru dijawab sejak Halaman terhubung.

Untuk menghubungkan lebih banyak Halaman, klik Hubungkan Halaman lain. Sebuah Halaman hanya dapat terhubung ke satu workspace Ringhum pada satu waktu.

Pengaturan untuk setiap Halaman

Setiap Halaman yang terhubung memiliki pengaturannya sendiri di kartu:

Cara kerja percakapan

Setiap percakapan muncul di Pesan dengan label Instagram atau Messenger, dan di kotak masuk Anda sebagai permintaan untuk tim Anda. Orang yang namanya belum diketahui ditampilkan sebagai pengguna Instagram atau Messenger.

• Asisten menjawab berdasarkan basis pengetahuan Anda dan dapat menggunakan kemampuannya, seperti membuat janji temu, mengambil pesanan atau reservasi, dan mencatat pesan untuk tim Anda.
• Asisten tidak tahu siapa orang tersebut. Sebelum membuat pemesanan apa pun, asisten menanyakan nama dan alamat email mereka (atau nomor telepon) dan menyimpannya pada kontak tersebut.
• Saat asisten menjawab, tim Anda mendapat ringkasan setelah percakapan menjadi sepi. Saat tidak ada yang menjawab secara otomatis, setiap pesan baru memberi tahu tim Anda.
• Foto, dokumen, dan pesan suara yang dikirim orang-orang dibaca, sehingga asisten dan tim Anda dapat menanggapinya.

Catatan: Asisten membalas satu orang paling banyak 30 kali per jam. Jika batas ini tercapai, asisten berhenti sejenak untuk orang tersebut dan percakapan ditandai prioritas tinggi di kotak masuk.

Aturan balasan 24 jam

Instagram dan Messenger hanya mengizinkan bisnis membalas dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut. Ini berlaku untuk tim Anda dan untuk asisten.

• Selama jendela waktu tersebut masih terbuka, balas dari Pesan.
• Setelah 24 jam, Pesan menampilkan pemberitahuan alih-alih kotak balasan. Orang tersebut harus menulis kepada Anda terlebih dahulu.
• Anda tidak dapat memulai percakapan baru di Instagram atau Messenger dari Ringhum.

Penagihan

Pesan di Instagram dan Messenger dihitung seperti pesan WhatsApp. Setiap pesan yang dikirim asisten atau tim Anda menggunakan sekitar sepersepuluh menit paket, dan 1 sen dari kredit Anda setelah menit paket Anda habis. Pesan yang dikirim orang kepada Anda gratis. Pesan yang gagal terkirim akan dikembalikan. Lihat Chat dan penggunaan AI untuk cara percakapan AI yang lebih panjang dihitung.

Memutuskan koneksi Halaman

Klik Putuskan koneksi di samping Halaman tersebut dan konfirmasi. Asisten berhenti menjawab pesannya, dan pesan baru ke Halaman tersebut tidak lagi sampai ke Ringhum.

Pemecahan masalah

"Facebook menolak menghubungkan Halaman ini." Pastikan Anda adalah admin Halaman tersebut dan Anda mengizinkan pesan saat Facebook memintanya. Lalu coba lagi.

"Halaman ini sudah terhubung ke workspace lain." Putuskan koneksinya di workspace lain tersebut terlebih dahulu.

Halaman menampilkan "Hanya Messenger". Tidak ada akun profesional Instagram yang ditautkan ke Halaman tersebut. Tautkan di aplikasi Instagram, lalu putuskan koneksi Halaman tersebut di Ringhum dan hubungkan lagi.

"Tidak terkirim: Instagram dan Messenger hanya mengizinkan balasan dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut." Jendela waktu tersebut sudah tertutup. Tunggu hingga orang tersebut menulis lagi.