Cara chat dan pesan WhatsApp dihitung

Pesan chat diambil dari menit paket yang sama dengan panggilan Anda. Setiap pesan yang dikirim ke pelanggan menggunakan sebagian kecil dari satu menit. Di WhatsApp, pesan yang dikirim pelanggan kepada Anda dihitung dengan cara yang sama, karena operator juga menagihnya. Pesan Instagram, Messenger, dan chat situs web yang diterima gratis. Artikel ini membahas pesan WhatsApp, pesan langsung Instagram dan Messenger, serta chat di widget situs web Anda.

Apa yang dihitung

Selain untuk pesan yang diterima, aturan yang sama berlaku di WhatsApp, Instagram, Messenger, dan chat situs web. Panggilan WhatsApp dihitung seperti panggilan telepon, per menit. Lihat Cara menit dihitung.

Berapa banyak yang digunakan sebuah pesan

Satu pesan dihargai satu sen. Selama paket Anda masih memiliki menit tersisa, satu sen tersebut diubah menjadi sebagian kecil dari satu menit: satu sen dibagi harga per menit tambahan paket Anda.

Jadi kira-kira delapan pesan menggunakan satu menit paket. Percakapan WhatsApp di mana pelanggan menulis sepuluh kali dan asisten mengirim sepuluh balasan menggunakan sekitar dua setengah menit.

Penagihan menampilkan berapa banyak pesan WhatsApp yang dikirim dan diterima pada periode ini, menit yang digunakan, dan jumlah per pesan. Pesan situs web, Instagram, dan Messenger ditampilkan di bagian berikutnya pada baris yang sama.

Setelah menit paket Anda habis

Setelah menit paket Anda habis, setiap pesan yang Anda kirim, dan setiap pesan WhatsApp yang Anda terima, dikenakan biaya satu sen dari saldo kredit prabayar Anda.

Jika menit dan kredit Anda sama-sama habis, pesan tidak akan terkirim. Pesan tersebut muncul dalam percakapan dengan catatan "Tidak terkirim: tidak ada kredit tersisa untuk pesan di luar paket", dan asisten berhenti membalas hingga Anda menambahkan kredit. Lihat Kredit prabayar dan top-up.

Kerja AI dalam chat

Sebagian besar balasan chat sudah tercakup dalam harga pesan. Ini juga berlaku untuk balasan AI terhadap pesan teks. Beberapa kerja AI membutuhkan usaha lebih dari balasan biasa, dan dalam kasus itu sejumlah kecil biaya tambahan ditambahkan sehingga chat tidak pernah dihargai di bawah biaya operasionalnya. Ini dapat terjadi pada:

• Balasan chat yang panjang, misalnya saat asisten harus memeriksa ketersediaan, memeriksa beberapa hal, atau membuat pemesanan sebelum menjawab.
• Ringkasan AI dari sebuah chat. Saat sebuah percakapan sudah sepi sekitar 10 menit, tim Anda mendapat ringkasan singkat darinya.
• Membaca foto atau dokumen yang dikirim pelanggan, sehingga asisten dan tim Anda tahu isinya.
• Transkripsi pesan suara, saat pelanggan mengirim pesan suara.

Biaya tambahan tersebut biasanya berupa sebagian kecil dari satu menit. Selama paket Anda masih memiliki menit tersisa, biaya diambil dari menit tersebut. Setelah itu, biaya diambil dari kredit, dan hanya ditagih setelah totalnya mencapai setidaknya satu sen penuh.

Masing-masing hal ini muncul sebagai baris tersendiri di laporan penggunaan. Pilih Kerja AI untuk hanya melihat baris-baris ini. Baris-baris tersebut diberi label, misalnya, Kerja AI pada balasan chat yang panjang, Ringkasan AI dari sebuah chat, AI membaca foto atau dokumen, dan Transkripsi pesan suara. Di Penagihan, totalnya muncul sebagai kerja AI chat tambahan.

Catatan: Hanya kerja AI yang melebihi harga pesan yang muncul. Balasan biasa tidak menambahkan apa pun di luar pesan itu sendiri.

Batas balasan

Untuk melindungi Anda dari perulangan antar pengirim otomatis dan dari penyalahgunaan, asisten membalas orang yang sama paling banyak 30 kali per jam di WhatsApp. Saat seseorang mencapai batas tersebut, asisten berhenti menjawab mereka untuk sisa jam itu dan percakapan ditandai prioritas tinggi di Kotak masuk Anda sehingga seseorang dari tim Anda dapat membalas.

Pertanyaan umum

Apakah pesan dari pelanggan dikenakan biaya? Di WhatsApp, ya: setiap pesan yang dikirim pelanggan kepada Anda dihitung seperti pesan terkirim, termasuk foto, dokumen, dan pesan suara. Di Instagram, Messenger, dan chat situs web, menerima gratis. Membaca foto, dokumen, atau pesan suara dengan AI dapat menambahkan sedikit biaya, seperti dijelaskan di atas.

Mengapa laporan penggunaan menampilkan baris AI tanpa pelanggan? Baris kerja AI adalah bagian dari sebuah chat tetapi dicantumkan secara terpisah. Lihat waktu pada baris tersebut untuk mencocokkannya dengan percakapan yang bersangkutan.

Bisakah saya memulai percakapan WhatsApp dengan pelanggan? Anda dapat membalas siapa pun dalam 24 jam sejak pesan WhatsApp terakhir mereka. Memulai percakapan baru dengan pesan template WhatsApp belum tersedia. Lihat WhatsApp.