Collegare un'app

La pagina Integrazioni collega Ringhum agli strumenti che il tuo team già usa. Una volta collegata un'app, Ringhum le invia chiamate, messaggi, prenotazioni e ordini man mano che avvengono. Alcune app inviano anche informazioni all'indietro, come gli orari occupati di un calendario o gli ordini di chi chiama dal tuo negozio. Colleghi ogni app una volta per l'intero spazio di lavoro, e ogni assistente nello spazio di lavoro la usa.

Prima di iniziare

• Solo il Proprietario e gli Amministratori dello spazio di lavoro possono collegare, modificare o scollegare le app. Membri e Osservatori possono vedere la pagina, e le schede mostrano Chiedi a un amministratore di collegare questa app.
• La maggior parte delle app è disponibile su ogni piano. Google Calendar (sincronizzazione bidirezionale) e Calendly fanno parte dei piani Team e Scale. Negli altri piani, le loro schede mostrano un lucchetto del piano al posto di Collega.
• Ti serve un account con l'altra app, e di solito diritti di amministratore lì per creare una chiave API o un webhook.

Il catalogo delle app

Apri Integrazioni nella barra laterale. Usa il campo di ricerca o i pulsanti delle categorie per trovare un'app. Il pulsante Collegato mostra solo le app che hai già collegato.

Se il tuo strumento non è elencato, di solito puoi raggiungerlo tramite Zapier, Make o n8n, oppure con un tuo endpoint webhook in Sviluppatori. Il pulsante Webhook e API in alto nella pagina ti porta lì.

Tre modi per collegarsi

Ogni app usa uno di tre tipi di collegamento. La scheda e la finestra di collegamento ti indicano quale.

Due gruppi funzionano diversamente. La scheda Feed del calendario (ICS) ti dà un link da incollare nella tua app di calendario; non colleghi nulla. I canali per hotel (Booking.com, Airbnb, Vrbo) vengono configurati per singola camera: le loro schede hanno un pulsante Configura in Camere che apre Camere e tariffe.

Collegare un'app con una chiave o un URL webhook

1. Apri Integrazioni e trova l'app.
2. Clicca su Collega sulla sua scheda. Si apre la finestra Collega con una breve descrizione di dove trovare le credenziali nell'altra app. Molte app hanno anche un link Documentazione.
3. Compila i campi, ad esempio una chiave API, un sottodominio, un id di lista o progetto, oppure un URL webhook.
4. In Invia, seleziona gli eventi che l'app deve ricevere. Vedi Scegliere cosa viene inviato.
5. Se la finestra mostra l'interruttore Solo chiamate che richiedono attenzione, decidi se l'app deve ricevere notifiche su ogni chiamata o solo su quelle che richiedono un intervento.
6. Clicca su Collega.

Ringhum verifica il collegamento prima di salvare qualcosa. Se la verifica fallisce, non viene salvato nulla e la finestra mostra Impossibile collegare con il motivo indicato dall'altra app, come una chiave rifiutata. Correggi il campo e riprova.

Nota: le credenziali sono conservate crittografate e vengono usate solo dai nostri server.

Collegare un'app tramite accesso

1. Clicca su Collega sulla scheda. Verrai portato all'altro servizio.
2. Accedi e approva l'accesso richiesto.
3. Tornerai a Integrazioni con un messaggio di conferma.

Alcune app ad accesso richiedono un passaggio in più. Per Google Sheets, clicca su Impostazioni sulla scheda e incolla l'id del foglio di calcolo. Finché non lo fai, i recapiti vengono saltati con il messaggio "Aggiungi l'id del foglio di calcolo nelle impostazioni dell'integrazione". Google Drive funziona subito e salva i file in My Drive a meno che tu non aggiunga un id di cartella in Impostazioni.

Testare il collegamento

Una scheda collegata mostra un badge di stato: Collegato, Errore o In pausa. Mostra anche l'orario dell'ultimo recapito e gli eventi che l'app riceve.

• Invia test (app di messaggistica e automazione) pubblica un messaggio di prova, così puoi vederlo arrivare nel canale o nel flusso di lavoro.
• Prova (tutte le altre app) verifica che le credenziali funzionino ancora.

Il risultato appare come messaggio in alto nello schermo. Per Zapier e Make, invia un evento di prova prima di mappare i campi, così il flusso di lavoro può apprendere la struttura dei dati.

Gestire un collegamento

Una scheda collegata ha alcuni o tutti questi pulsanti:

• Impostazioni (app con campi da compilare) riapre la finestra per modificare credenziali o eventi. Clicca su Salva impostazioni. Il collegamento viene verificato di nuovo prima di salvare la modifica.
• Ricollega (app ad accesso) ripete l'accesso, ad esempio dopo che cambi la password o l'accesso scade.
• Metti in pausa interrompe tutti i recapiti senza perdere le impostazioni. Riprendi li riavvia.
• Scollega rimuove il collegamento e le sue credenziali salvate.

Risoluzione dei problemi

Manca il pulsante Collega. Potresti non essere Proprietario o Amministratore, l'app potrebbe richiedere un piano superiore (la scheda mostra un lucchetto del piano), oppure un'app ad accesso potrebbe mostrare Da configurare, il che significa che al momento non è disponibile. Contatta l'assistenza se il badge persiste.

Un banner dice "I connettori nativi sono disattivati per questo spazio di lavoro". Le app CRM, help desk, gestione attività, fogli di calcolo, marketing, analisi ed e-commerce sono disattivate per il tuo spazio di lavoro. App di messaggistica, automazione e calendario continuano a funzionare. Contatta l'assistenza per farle riattivare.

La mia chiamata di prova non è comparsa su Slack o nel mio CRM. Gli aggiornamenti sulle chiamate, gli elementi della posta in arrivo e gli ordini provenienti da chiamate di prova non vengono inviati alle app collegate. Effettua una chiamata reale al numero.

La scheda mostra Errore. Clicca sulla riga dell'ultimo recapito sulla scheda per vedere cosa è andato storto. Vedi Risoluzione dei problemi di recapito.