Integrazioni
Risoluzione dei problemi di recapito
Come vedere cosa Ringhum ha inviato a un'app collegata, cosa significano gli stati di recapito, e come risolvere gli errori più comuni.
5 min di lettura Aggiornato il 24 settembre 2026
In questa pagina
Ogni volta che Ringhum invia qualcosa a un'app collegata, ne registra il risultato. Se una chiamata non è comparsa su Slack o un ticket non è stato creato nel tuo help desk, l'elenco dei recapiti recenti ti dice se è stato inviato, saltato o rifiutato, e perché. La maggior parte dei problemi è una chiave scaduta, un canale o una lista eliminata, oppure un'impostazione mancante.
Apri i recapiti recenti
- Apri Integrazioni e clicca su Collegato.
- Sulla scheda dell'app, clicca sulla riga che inizia con Ultima consegna, ad esempio "Ultima consegna 5 minuti fa · ok".
La finestra Recapiti recenti elenca gli ultimi 25 tentativi per quell'app, dal più recente. Ogni riga mostra l'evento, lo stato, l'orario, e un messaggio quando presente. Passa il mouse su un messaggio lungo per leggerlo tutto. I recapiti vengono conservati per 30 giorni.
Se la scheda non ha una riga Ultima consegna, non è ancora stato inviato nulla all'app.
Cosa significano gli stati
| Stato | Colore | Significato |
|---|---|---|
| Ok | Verde | L'app ha accettato il recapito. |
| Saltato | Ambra | Ringhum ha scelto di non inviarlo. Il messaggio spiega perché. Non c'è nulla di rotto. |
| Errore | Rosso | L'app ha rifiutato il recapito o non è stato possibile raggiungerla. Il messaggio mostra il motivo indicato dall'app. |
Il badge sulla scheda segue il risultato più recente: Collegato quando è riuscito o è stato saltato, Errore quando è fallito, e In pausa quando hai messo in pausa l'app.
Cosa significano i nomi degli eventi
| Evento | Cosa è successo |
|---|---|
| connect | Il collegamento è stato verificato quando lo hai collegato o hai salvato le sue impostazioni. |
| test | Hai cliccato su Prova o Invia test. |
| call.ended | È stato inviato un aggiornamento sulla chiamata. |
| inbox.created | È stato inviato un messaggio, una richiamata, un messaggio vocale, un lead o una chat. |
| appointment.booked, appointment.rescheduled, appointment.cancelled | È stato inviato un aggiornamento sulla prenotazione. |
| order.created, order.updated, order.cancelled | È stato inviato un aggiornamento sull'ordine. |
| order.lookup | L'assistente ha consultato gli ordini di chi chiama nel tuo negozio durante una chiamata. |
| availability | Ringhum ha letto gli orari occupati da Cal.com, Acuity Scheduling o Square Appointments. |
Messaggi di salto comuni
Questi sono normali e non richiedono alcuna azione, a meno che tu non ti aspettassi qualcos'altro.
| Messaggio | Perché |
|---|---|
| Chi ha chiamato non ha un indirizzo email | Mailchimp e ActiveCampaign aggiungono solo chi chiama e ha fornito un indirizzo email. |
| Nessun contatto per questa chiamata | Il CRM non aveva un contatto a cui collegare la chiamata. |
| Aggiungi l'id del foglio di calcolo nelle impostazioni dell'integrazione | Google Sheets è collegato ma non ha ancora un foglio di calcolo. Clicca su Impostazioni sulla scheda e aggiungilo. |
| L'ordine non è mai stato inviato a Shopify (o WooCommerce, Square, Clover, HubRise) | Un annullamento o una modifica riguardava un ordine mai ricevuto dal negozio. |
| Le modifiche di stato sono gestite in Shopify (o l'altro negozio o POS) | Le modifiche di stato effettuate in Ringhum non vengono inviate a un negozio o POS che gestisce l'ordine in autonomia. |
| L'appuntamento non ha un numero di telefono | GoHighLevel richiede un numero di telefono per trovare il contatto. |
Risolvere gli errori
La chiave è stata rifiutata, oppure il messaggio menziona 401 o 403. La chiave API o il token è stato revocato, è scaduto o manca di un permesso. Crea una nuova chiave nell'altra app con i permessi elencati nella finestra di collegamento. Poi clicca su Impostazioni sulla scheda, incollala e clicca su Salva impostazioni.
Il collegamento è scaduto (app ad accesso). Per Google Calendar, Google Sheets, Google Drive e HubRise, clicca su Ricollega sulla scheda ed esegui di nuovo l'accesso.
"Returned HTTP 404" (Restituito HTTP 404) oppure "Slack rejected the message. Check the webhook URL." (Slack ha rifiutato il messaggio. Controlla l'URL del webhook.) L'URL webhook non funziona più. Questo accade quando un webhook Slack, un flusso di lavoro Teams, un webhook Discord o Google Chat, uno Zap, uno scenario Make o un flusso di lavoro n8n viene eliminato o disattivato. Creane uno nuovo e incolla il suo URL in Impostazioni.
Una lista, progetto, bacheca o database non viene trovato. L'id nelle impostazioni punta a qualcosa che è stato eliminato o a cui la chiave non può accedere. Controlla l'id e l'accesso della chiave nell'altra app.
L'errore è avvenuto una sola volta. Le interruzioni temporanee dell'altra app non vengono ritentate. L'evento successivo viene inviato normalmente. Controlla l'altra app per l'elemento mancante e aggiungilo manualmente se ti serve.
Dopo aver risolto la causa, clicca su Prova o Invia test sulla scheda. Un test riuscito compare nell'elenco come riga verde test.
Avvisi via email per le app in errore
Se tre recapiti consecutivi alla stessa app falliscono, il proprietario dello spazio di lavoro riceve un'email dal titolo "L'integrazione nome app richiede attenzione", con l'ultimo errore e un link a Integrazioni. L'email viene inviata al massimo una volta al giorno per app.
Per Google Calendar, viene inviata un'email separata, "Google Calendar è scollegato — le prenotazioni potrebbero sovrapporsi", quando il collegamento con Google è scaduto. Vedi Calendari e orari occupati.
Domande frequenti
Manca una chiamata ma non c'è alcun errore. Controlla che l'evento sia selezionato in Impostazioni, che Solo chiamate che richiedono attenzione non lo stia filtrando, e che l'app non fosse in pausa in quel momento. Gli aggiornamenti sulle chiamate, gli elementi della posta in arrivo e gli ordini provenienti da chiamate di prova non vengono inviati. Vedi Scegliere cosa viene inviato.
Posso reinviare un recapito fallito? No. I recapiti non vengono messi in coda per un nuovo tentativo successivo. Risolvi la causa così arrivano i prossimi eventi.
Dove vedo i recapiti ai miei endpoint webhook? Gli endpoint aggiunti in Sviluppatori mostrano lì il loro ultimo risultato nella colonna Ultima consegna. Vedi Webhook.
Articoli correlati
Collegare un'app
Come collegare Slack, il tuo CRM, help desk, strumento di gestione attività, foglio di calcolo, negozio o calendario a Ringhum, quale tipo di collegamento usa ogni app, e come verificare che funzioni.
Scegliere cosa viene inviato
Scegli quali chiamate, elementi della posta in arrivo, appuntamenti e ordini riceve ogni app collegata, e limita gli aggiornamenti sulle chiamate a quelle che richiedono un intervento.
Calendari e orari occupati
Quali calendari Ringhum può leggere e scrivere, come gli orari occupati bloccano la disponibilità dell'assistente, e come impedire che le prenotazioni vengano scritte su Google Calendar.
Webhook
Ricevi notifiche HTTPS firmate quando le chiamate terminano, vengono presi messaggi, cambiano appuntamenti, ordini e prenotazioni, oppure termina una campagna, e verifica che ognuna provenga davvero da Ringhum.
Hai ancora dubbi?
Scrivi a [email protected] o mandaci un messaggio. I piani Team e Scale hanno supporto prioritario.