Scegliere cosa viene inviato

Ogni app collegata ha il proprio elenco di eventi. Decidi tu, app per app, cosa invia Ringhum: ogni chiamata, solo le chiamate che richiedono attenzione, messaggi e richiamate, prenotazioni oppure ordini. Questo mantiene silenziosi i canali molto attivi e invia a ogni strumento solo ciò per cui serve. Ad esempio, puoi inviare le richiamate urgenti a Slack, ogni chiamata al tuo CRM e le prenotazioni a un foglio di calcolo.

Gli eventi

Scegli gli eventi in Invia nella finestra di collegamento. Sono elencati solo gli eventi che un'app può gestire.

Quando colleghi un'app per la prima volta, ogni evento supportato è selezionato. Deseleziona quelli che non vuoi.

Nota: le modifiche di stato di un ordine, come un ordine contrassegnato come pronto, vengono inviate solo a negozi, sistemi POS e app di automazione (Zapier, Make, n8n), e solo quando Nuovi ordini è selezionato. App di chat come Slack ricevono solo notifiche su ordini nuovi e annullati.

Cosa può ricevere ogni tipo di app

Le app di calendario non hanno un elenco di eventi. Google Calendar riceve le tue prenotazioni tramite una propria impostazione; vedi Calendari e orari occupati.

Modificare gli eventi per un'app collegata

1. Apri Integrazioni e clicca su Collegato per elencare le tue app.
2. Clicca su Impostazioni sulla scheda dell'app.
3. In Invia, seleziona o deseleziona gli eventi.
4. Clicca su Salva impostazioni.

La scheda elenca poi gli eventi che riceve, ad esempio "Ogni chiamata · Messaggi, richiamate, messaggi vocali e lead". Se deselezioni tutto, la scheda mostra Nessun evento selezionato e l'app non riceve nulla.

Solo le chiamate che richiedono attenzione

Le app di messaggistica (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), gli help desk (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), gli strumenti di gestione attività e le app di automazione hanno un interruttore aggiuntivo: Solo chiamate che richiedono attenzione.

Quando è attivo, l'evento Ogni chiamata viene inviato solo per le chiamate in cui:

• l'assistente ha preso un messaggio,
• chi chiama ha chiesto una richiamata,
• chi chiama ha lasciato un messaggio in segreteria,
• chi chiama ha riattaccato, oppure
• la chiamata è fallita.

Quando è disattivato, viene inviata ogni chiamata. L'interruttore riguarda solo gli aggiornamenti sulle chiamate. Elementi della posta in arrivo, prenotazioni e ordini vengono comunque inviati se selezionati. La scheda mostra "solo chiamate che richiedono attenzione" quando l'interruttore è attivo.

Suggerimento: per un canale del team condiviso, attiva l'interruttore e seleziona Messaggi, richiamate, messaggi vocali e lead. Il canale mostrerà così solo le cose di cui qualcuno deve occuparsi.

Cosa non viene mai inviato

• Aggiornamenti sulle chiamate, elementi della posta in arrivo e ordini provenienti da chiamate di prova.
• Qualsiasi cosa mentre il collegamento è in pausa. Gli eventi che avvengono durante una pausa non vengono inviati in seguito.
• Eventi per un'app la cui categoria è disattivata per il tuo spazio di lavoro. Vedi Collegare un'app.

Domande frequenti

Posso inviare eventi diversi a due canali Slack? Ogni app può essere collegata una sola volta per spazio di lavoro. Per pubblicare su un secondo canale, usa Zapier, Make o n8n, oppure aggiungi un endpoint webhook in Sviluppatori. Vedi Webhook.

Perché il mio CRM riceve solo le chiamate? I collegamenti CRM aggiungono chi chiama come contatto, persona o lead e registrano ogni chiamata nella sua scheda. Prenotazioni ed elementi della posta in arrivo non vengono inviati a loro.

Un evento è selezionato ma non arriva nulla. Apri i recapiti recenti dell'app per vedere se è stato inviato, saltato o non riuscito. Vedi Risoluzione dei problemi di recapito.