Sicurezza, privacy e i tuoi dati

Le tue chiamate contengono nomi, numeri e conversazioni dei tuoi clienti, quindi è importante chi può vederle e per quanto tempo vengono conservate. Questo articolo copre i controlli a tua disposizione: proteggere il tuo accesso, decidere chi nel tuo team vede cosa, scegliere per quanto tempo vengono conservate trascrizioni e registrazioni, ed esportare o eliminare i tuoi dati.

Attiva l'autenticazione a due fattori

L'autenticazione a due fattori aggiunge un secondo passaggio all'accesso: dopo la password, inserisci un codice a 6 cifre da un'app di autenticazione sul tuo telefono. La consigliamo a proprietari e admin.

1. Apri Impostazioni e seleziona la scheda Sicurezza.
2. In Autenticazione a due fattori, premi Configura i due fattori.
3. Apri un'app di autenticazione come Google Authenticator, 1Password o Authy.
4. Scansiona il codice QR, oppure inserisci la chiave mostrata.
5. Inserisci il codice a 6 cifre dall'app e premi Conferma e attiva.
6. Salva i Codici di recupero in un luogo sicuro.

Ogni codice di recupero funziona una volta, se perdi il telefono. Puoi creare Nuovi codici di recupero in qualsiasi momento; quelli vecchi smettono allora di funzionare. Per disattivare i due fattori, premi Disattiva e conferma con la tua password.

I due fattori si applicano anche quando accedi con un login social. Ricevi un'email ogni volta che i due fattori vengono attivati o disattivati, o vengono creati nuovi codici di recupero.

La tua password e i tuoi accessi

• Cambia la tua password in Impostazioni → Sicurezza → Password. Richiede almeno 8 caratteri, con lettere e numeri. Ricevi un'email quando cambia.
• Cambiare la tua email in Impostazioni → Profilo ha effetto solo dopo che apri il link di conferma inviato al nuovo indirizzo.
• Dopo diverse password errate consecutive, l'accesso viene sospeso brevemente.

Suggerimento: ti scriviamo via email quando il tuo account accede da un browser o dispositivo mai usato prima. Se non lo riconosci, cambia la password ed esci da tutti gli altri dispositivi.

Vedi e termina le sessioni

In Impostazioni → Sicurezza:

• Dispositivi che hanno effettuato l'accesso elenca i browser da cui il tuo account ha effettuato l'accesso, con l'ultimo utilizzo di ciascuno. Dimentica ne rimuove uno dall'elenco, così accedere di nuovo da lì ti avvisa nuovamente.
• Esci da tutti gli altri dispositivi termina ogni altra sessione e mantiene solo il browser che stai usando. Conferma con la tua password.
• Sessioni del browser → Esci dalle altre sessioni fa lo stesso per gli altri dispositivi in cui hai eseguito l'accesso.

Chi può vedere chiamate e registrazioni

L'accesso segue i ruoli nel tuo spazio di lavoro. Chiunque nello spazio di lavoro, inclusi i visualizzatori, può vedere chiamate, trascrizioni e registrazioni. Solo proprietari e admin possono eliminare chiamate, gestire numeri di telefono, creare chiavi API e collegare integrazioni. Assegna alle persone il ruolo più basso di cui hanno bisogno. Vedi Invita il tuo team e imposta i ruoli.

Proprietari e admin possono vedere Attività recente nella pagina Membri: modifiche a membri, assistenti, numeri e chiavi API, e chi le ha effettuate.

Registrazione delle chiamate

La registrazione è disattivata per un nuovo assistente. La attivi per singolo assistente in Assistenti → Modifica → Impostazioni chiamata → Registrazione, con Registra le chiamate. Avvisare che la chiamata viene registrata è attivo per impostazione predefinita e lo comunica all'inizio del saluto, nella lingua di chi chiama. Molti luoghi lo richiedono. Vedi Registrazione e consenso.

Per quanto tempo vengono conservati i dati

Per impostazione predefinita, trascrizioni e registrazioni vengono conservate finché esiste lo spazio di lavoro. Nel piano Scale, proprietari e admin possono impostare un limite:

1. Apri Impostazioni e seleziona la scheda Spazio di lavoro.
2. In Conserva trascrizioni e registrazioni per, scegli 1 anno, 6 mesi, 90 giorni, 30 giorni, 7 giorni, oppure Nessuna conservazione — non salvare mai trascrizioni o audio.
3. Premi Salva spazio di lavoro.

Le trascrizioni, le registrazioni e i messaggi vocali più vecchi vengono eliminati ogni notte. I riepiloghi delle chiamate e gli esiti vengono conservati. Con nessuna conservazione, la trascrizione e l'audio vengono eliminati non appena è scritto il riepilogo della chiamata.

Elimina i dati

Eliminare uno spazio di lavoro rimuove definitivamente tutti i suoi assistenti, numeri, chiamate e membri. I suoi numeri di telefono tornano all'operatore telefonico, le chiamate in corso terminano e il suo abbonamento si interrompe. Ogni membro riceve un'email.

Eliminare il tuo account lo programma per l'eliminazione tra 30 giorni. Gli abbonamenti smettono di rinnovarsi subito, e i numeri di telefono vengono rilasciati al loro prossimo rinnovo e non possono essere recuperati. Accedere di nuovo entro i 30 giorni annulla l'eliminazione. Se possiedi uno spazio di lavoro con altri membri, trasferisci prima la proprietà.

Esporta i tuoi dati

• Scarica i miei dati (Impostazioni → Profilo → I tuoi dati): tutto ciò che conserviamo su di te come persona, come file JSON.
• Esporta i dati dello spazio di lavoro (Impostazioni → Spazio di lavoro → Esporta spazio di lavoro): membri, assistenti, numeri, webhook e ogni chiamata con la sua trascrizione, come unico file JSON. Solo il proprietario può esportare.
• Chiamate singole: scarica la trascrizione (testo o JSON) o la registrazione dalla pagina della chiamata.
• Elenchi: chiamate, contatti, appuntamenti, ordini, prenotazioni, elementi della posta in arrivo e membri possono essere esportati come CSV dalle rispettive pagine.

Come gestiamo i dettagli sensibili

• Le chiavi API vengono mostrate una volta quando le crei e conservate solo come impronta, così nessuno può rileggerle. Vedi Chiavi API e ambiti.
• I dati di accesso che inserisci per le app collegate sono conservati crittografati.
• Il numero di conto e il PIN che inserisci per trasferirci un numero sono conservati crittografati.
• I documenti per i numeri di telefono e i trasferimenti di numero vengono inviati direttamente all'operatore telefonico per la verifica. Non li conserviamo noi.

Se mai ti chiediamo di verificare la tua identità, le foto del tuo documento vengono eliminate 30 giorni dopo la nostra decisione.

Per tutti i dettagli, leggi l'Informativa sulla privacy e l'Accordo sul trattamento dei dati su /legal/privacy e /legal/dpa.