Registrazione delle chiamate e consenso

Ringhum può conservare l'audio di ogni chiamata accanto alla sua trascrizione, così puoi riascoltare esattamente ciò che è stato detto. La registrazione è impostata per assistente ed è disattivata per impostazione predefinita per i nuovi assistenti. Quando è attiva, l'assistente può dire a ogni persona che chiama che la chiamata viene registrata, nella lingua di chi chiama. Trascrizioni e riepiloghi vengono creati per ogni chiamata, che tu registri l'audio o meno.

Attiva o disattiva la registrazione

1. Apri Assistenti e seleziona l'assistente.
2. Apri la scheda Impostazioni chiamata.
3. Nella scheda Registrazione, attiva o disattiva Registra le chiamate.
4. Clicca su Salva modifiche.

L'impostazione si applica a ogni chiamata gestita da questo assistente: chiamate telefoniche, chiamate WhatsApp, chiamate dal widget del sito web e chiamate in uscita.

Informa chi chiama che la chiamata è registrata

In molti luoghi la legge richiede di informare le persone quando una chiamata viene registrata. Diversi stati USA e l'UE sono tra questi. Quando Registra le chiamate è attiva, compare una seconda opzione:

• Avvisare che la chiamata viene registrata: attiva per impostazione predefinita. L'assistente pronuncia un breve avviso all'inizio della chiamata, subito prima del suo messaggio di benvenuto.

L'avviso standard è una singola frase, come "Questa chiamata viene registrata." Viene pronunciata nella lingua di chi chiama. Se il tuo assistente saluta chi chiama in più lingue, ogni saluto riceve l'avviso nella propria lingua. La frase standard è disponibile in inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, olandese, portoghese, polacco, svedese, danese, norvegese, finlandese, ceco, rumeno, ungherese, greco, turco, russo, ucraino, indonesiano, hindi, giapponese, coreano e cinese. Le altre lingue usano la frase inglese.

Usa il tuo testo personalizzato

Inserisci il tuo testo in Testo personalizzato (facoltativo), fino a 200 caratteri. Ad esempio: "Questa chiamata può essere registrata per finalità di formazione e qualità."

Importante: il tuo testo personalizzato viene usato così com'è scritto, per ogni chiamante e ogni lingua. Se chi ti chiama parla lingue diverse, lascia il campo vuoto per usare la frase standard nella lingua di ciascuno, oppure scrivi il tuo avviso in tutte le lingue di cui hai bisogno.

Nota: sei responsabile del rispetto delle leggi sulla registrazione applicabili alla tua attività e a chi ti chiama. In caso di dubbio, consulta un legale. Mantenere l'avviso attivo è la scelta più sicura.

Se disattivi l'avviso, le chiamate vengono comunque registrate, ma l'assistente non lo annuncia.

Ascolta una registrazione

Apri Chiamate e seleziona una chiamata. Quando la chiamata è stata registrata, un player audio compare in cima alla scheda Trascrizione. Puoi riprodurre, mettere in pausa e scorrere la registrazione mentre leggi la trascrizione.

Le registrazioni sono conservate privatamente. Non sono mai accessibili pubblicamente e vengono trasmesse in streaming solo ai membri del tuo spazio di lavoro che hanno eseguito l'accesso.

Chi può ascoltare, scaricare ed eliminare

Vedi Invita il tuo team per come funzionano i ruoli.

Scarica una registrazione o una trascrizione

1. Apri la chiamata.
2. Clicca sul menu Altro (i tre puntini) in alto a destra.
3. Scegli Scarica registrazione (.wav).

Lo stesso menu offre Scarica trascrizione (.txt) e Scarica come JSON.

Elimina una registrazione

Per rimuovere una registrazione, elimina l'intera chiamata:

1. Apri la chiamata.
2. Clicca sul menu Altro e scegli Elimina chiamata.
3. Conferma.

Questo elimina definitivamente la registrazione, la trascrizione, il riepilogo e i dettagli estratti. Una chiamata ancora in corso non può essere eliminata.

Conserva le registrazioni per un tempo limitato

Nel piano Scale, puoi far eliminare automaticamente le vecchie trascrizioni e registrazioni:

1. Apri Impostazioni e vai alla scheda Spazio di lavoro.
2. In Conserva trascrizioni e registrazioni per, scegli un periodo da 7 giorni a 1 anno, oppure Per sempre (predefinito).

Le trascrizioni, le registrazioni e i messaggi vocali più vecchi vengono eliminati ogni notte. Riepiloghi ed esiti vengono conservati.

Puoi anche scegliere Nessuna conservazione — non salvare mai trascrizioni o audio. Con nessuna conservazione, nessuna chiamata viene registrata, anche quando Registra le chiamate è attiva, e la trascrizione viene rimossa non appena il riepilogo è scritto.

Risoluzione dei problemi

Non c'è un player audio su una chiamata. La registrazione era disattivata per l'assistente quando la chiamata è avvenuta, il tuo spazio di lavoro usa la conservazione zero, oppure la registrazione è stata rimossa dal tuo periodo di conservazione.

"La registrazione non può essere eliminata al momento. Riprova tra un minuto." La registrazione non è stata rimovibile dall'archiviazione, quindi la chiamata è stata mantenuta. Attendi un minuto ed eliminala di nuovo.

"Una chiamata non può essere eliminata mentre è ancora in corso." Attendi la fine della chiamata, poi eliminala.