Chiamate in uscita e campagne

Una campagna permette al tuo assistente di chiamare un elenco dei tuoi contatti per tuo conto: promemoria di appuntamenti, conferme, follow-up o brevi sondaggi. Scegli l'assistente, i contatti, i giorni e gli orari in cui può chiamare, e cosa dovrebbe dire. Ringhum effettua le chiamate all'interno di quella fascia, ritenta con le persone che non rispondono, e mostra il risultato di ogni chiamata.

Le campagne in uscita sono incluse nei piani Team e Scale.

Cosa ti serve

• Il piano Team o Scale.
• Un assistente che effettui le chiamate.
• Un numero di telefono nel tuo spazio di lavoro da cui chiamare.
• Contatti con un numero di telefono in Contatti. Si accumulano dalle chiamate, oppure puoi aggiungerli con Importa CSV nella pagina Contatti. Tag e segmenti salvati facilitano la scelta del gruppo giusto.

Non ci sono tipi di campagna fissi. Lo scopo di una campagna è deciso dall'assistente che scegli e dalle istruzioni che gli fornisci per quella campagna.

Crea una campagna

1. Apri Campagne e clicca su Nuova campagna.
2. Inserisci un Nome, ad esempio "Promemoria richiami — marzo", e scegli l'Assistente che effettua le chiamate.
3. Clicca su Crea. La campagna si apre come Bozza.

Configurala

In Impostazioni nella pagina della campagna:

Clicca su Salva impostazioni.

Le istruzioni aggiuntive sono dove indichi di cosa parla la chiamata. Ad esempio: "Stai chiamando per ricordare al paziente il suo prossimo controllo e confermare la presenza. Se non può venire, offri di prenotare un nuovo orario." L'assistente mantiene tutta la sua conoscenza e le sue capacità abituali, quindi può prenotare, riprogrammare o prendere un messaggio nella stessa chiamata se quelle capacità sono attive. Vedi Scrivere buone istruzioni.

Importante: la fascia di chiamata usa il fuso orario del tuo spazio di lavoro, non l'ora locale di ogni contatto. Se chiami persone in altri fusi orari, imposta la fascia in modo che vada bene per tutte.

Aggiungi contatti

Usa Aggiungi contatti nella pagina della campagna:

• Per tag: scegli un tag e aggiungi tutti quelli che lo hanno.
• Per segmento salvato: scegli un segmento da Contatti.
• Cerca: digita un Nome o numero, seleziona le persone, e clicca su Aggiungi selezionati.
• Tutti: Aggiungi tutti i contatti aggiunge ogni contatto con un numero di telefono.

I contatti senza numero di telefono non vengono aggiunti, e un contatto non viene mai aggiunto due volte. Puoi rimuovere un contatto finché è ancora in attesa.

Avviare, mettere in pausa e terminare

1. Clicca su Avvia. Se Inizia il è nel futuro, la campagna è Pianificata. Altrimenti è In corso, e le chiamate escono all'interno della fascia.
2. Clicca su Metti in pausa per fermare l'avvio di nuove chiamate. Le chiamate già in corso terminano. Clicca su Riprendi per continuare.
3. Quando ogni contatto è stato raggiunto o ha esaurito tutti i suoi tentativi, la campagna è Completata.

Annulla ferma la campagna definitivamente: i contatti in attesa non vengono chiamati e non può essere riavviata. Elimina campagna in Zona pericolosa la rimuove.

Chiunque clicchi su Avvia riceve un'email che la campagna è iniziata. La persona che ha creato la campagna riceve un'email quando termina, o se viene bloccata perché il suo assistente è stato eliminato o non ha un numero da cui chiamare. Queste email seguono l'interruttore Aggiornamenti sulle campagne in Impostazioni → Notifiche. Una campagna terminata invia anche l'evento webhook campaign.completed.

Risultati

La pagina della campagna mostra l'avanzamento, il Tempo di conversazione in minuti fatturabili, le Chiamate recenti, e ogni contatto con il suo stato, i tentativi, l'ultimo tentativo e l'esito. Clicca su una chiamata per leggerne la trascrizione e il riepilogo. Esporta risultati scarica l'elenco.

• Un contatto conta come Raggiunto quando la chiamata si è connessa ed è durata più di 5 secondi.
• Le chiamate a cui non è stato risposto, o che falliscono, vengono ritentate dopo Riprova dopo (min) finché Tentativi non è esaurito.

Esegui un test A/B del tuo script

1. Clicca su Esegui un test A/B.
2. Scrivi le Istruzioni della variante B, ad esempio un'apertura o un'offerta diversa.
3. Imposta la Quota di contatti assegnati a B (%), e salva.

I contatti vengono divisi tra i due script in modo casuale. La scheda Copertura ed esiti per script li confronta. Un successo è una chiamata che ha prenotato un appuntamento, risolto la richiesta o è stata trasferita. Una volta che ogni script ha raggiunto almeno 5 contatti, quello migliore viene contrassegnato come In testa. Lascia vuote le istruzioni B per disattivare il test.

Non chiamare e consenso

• I contatti contrassegnati come Non chiamare nella loro pagina contatto vengono sempre saltati, anche se erano stati aggiunti alla campagna prima di essere contrassegnati.
• Le chiamate escono solo all'interno della fascia e nei giorni che imposti.
• Le chiamate verso numeri a tariffa maggiorata e altre destinazioni non supportate vengono rifiutate.

Ringhum non verifica se un contatto ha acconsentito a essere chiamato. Prima di iniziare, assicurati di avere il permesso di chiamare le persone nel tuo elenco secondo le regole che si applicano a te, e contrassegna chiunque chieda di non essere chiamato come Non chiamare. Se registri le chiamate, vedi Registrazione e consenso.

Fatturazione

Le chiamate della campagna usano i tuoi minuti come qualsiasi altra chiamata. Un minuto in uscita viene tariffato in base al paese che chiami, quindi una chiamata verso una destinazione costosa usa diversi minuti del piano per ogni minuto. Tariffe delle chiamate nella barra laterale elenca le tariffe. Quando i minuti del tuo piano finiscono, i minuti successivi provengono dal tuo credito. Vedi Come vengono conteggiati i minuti.

Le chiamate della campagna contano anche ai fini del limite del tuo piano sulle chiamate simultanee, insieme alle chiamate in entrata.

Risoluzione dei problemi

La campagna è in corso, ma non escono chiamate. Controlla che l'orario attuale sia all'interno di Fascia dalle e Fascia alle nel fuso orario mostrato, in uno dei Giorni scelti, e dopo Inizia il. Controlla che la campagna abbia ancora contatti in attesa.

Molti contatti risultano falliti. Una chiamata non può essere effettuata quando lo spazio di lavoro è al suo limite di chiamate simultanee, oppure quando il tuo credito è esaurito e i minuti del piano sono finiti. Riduci Chiamate in parallelo, aggiungi credito in Fatturazione, oppure esegui l'upgrade.

"Aggiungi prima i contatti." La campagna non ha contatti in attesa. Aggiungine alcuni prima di cliccare su Avvia.

"Questa campagna è terminata e non può essere riavviata." Le campagne completate e annullate non possono essere riavviate. Crea una nuova campagna con i contatti che vuoi ancora chiamare.