Come vengono conteggiati i minuti

Ogni piano include un numero di minuti per ogni periodo di fatturazione. Chiamate, messaggi di testo e messaggi in chat usano tutti gli stessi minuti, quindi c'è un solo numero da tenere d'occhio. Questo articolo spiega come viene misurata una chiamata, quando si azzera il conteggio e cosa succede dopo aver usato tutti i tuoi minuti.

Come viene misurata una chiamata

Una chiamata viene conteggiata dal momento in cui viene risposta fino a quando termina. Ogni chiamata viene arrotondata per eccesso al minuto intero successivo.

La durata proviene dal registro dell'operatore telefonico stesso quando disponibile, perché è su quella base che la chiamata viene fatturata. Se un rapporto precedente indicava qualcosa di diverso, la chiamata viene corretta quando arriva il dato dell'operatore telefonico.

Nota: l'arrotondamento avviene per chiamata, non per periodo. Dieci chiamate da 20 secondi usano 10 minuti, non 4.

Non tutti i minuti hanno lo stesso peso

Su un numero locale statunitense o canadese, un minuto di una chiamata in entrata usa un minuto del piano. Alcune chiamate costano di più da gestire, quindi usano i tuoi minuti più velocemente:

• Numeri verdi e numeri in altri paesi. Una chiamata in entrata viene tariffata in base al paese e al tipo del tuo numero. Una linea verde, ad esempio, usa più di un minuto del piano per ogni minuto di conversazione.
• Chiamate in uscita. Sono tariffate in base al paese che chiami, quindi una chiamata verso una destinazione costosa usa diversi minuti del piano per ogni minuto.
• Chiamate trasferite. Quando l'assistente trasferisce chi chiama, sono aperte due linee: quella di chi chiama e quella verso la persona a cui è stata trasferita la chiamata. Il secondo tratto viene conteggiato come chiamata in uscita verso quel numero.
• Chiamate WhatsApp. Non c'è nessuna linea telefonica da pagare, quindi un minuto WhatsApp in entrata conta come 0,8 di un minuto del piano. Una chiamata WhatsApp che avvii aggiunge una piccola tariffa al minuto che dipende dal paese dell'altra persona.
• Chiamate dal sito web e dal browser. Le chiamate dal widget del sito web e le chiamate di prova nel tuo browser contano uno a uno.

Per vedere la tariffa esatta prima di usare un numero o chiamare un paese, apri Tariffe delle chiamate nella barra laterale. Calcola il costo di ricevere chiamate su qualsiasi tipo di numero, o di chiamare qualsiasi paese, in minuti del piano e in credito.

Cosa non usa minuti

• Chiamate a cui non viene risposto. Il tempo di squillo non viene conteggiato. Una chiamata che non si connette mai non ha durata, quindi non usa nulla.
• Chiamate rifiutate. Quando tutte le tue linee sono occupate o non è rimasto denaro per la chiamata, chi chiama viene rifiutato prima che venga risposto, e non viene conteggiato nulla.
• Messaggi che ricevi su WhatsApp, Instagram, Messenger o la chat del sito web. Vengono conteggiati solo i messaggi inviati dall'assistente o dal tuo team. Vedi Come vengono conteggiati chat e messaggi WhatsApp.

I messaggi di testo (SMS) sono diversi: l'operatore telefonico addebita gli SMS in entrambe le direzioni, quindi anche gli SMS ricevuti vengono conteggiati. Vedi Come vengono conteggiati i messaggi di testo.

Importante: le chiamate di prova vengono conteggiate. Una chiamata di prova dall'editor dell'assistente o verso il tuo numero usa lo stesso tempo di conversazione e voce di una chiamata reale, quindi usa minuti del piano, e credito una volta esauriti. Eliminare una chiamata in seguito non restituisce i minuti.

Quando si azzerano i tuoi minuti

I tuoi minuti seguono il tuo abbonamento, non il mese di calendario:

• Su un piano a pagamento, un nuovo periodo inizia ogni mese nel giorno in cui è iniziato il tuo abbonamento. Se ti sei abbonato il 12, i tuoi minuti si azzerano il 12 di ogni mese. Questo vale sia per la fatturazione mensile che annuale.
• Dopo un upgrade, un nuovo periodo inizia il giorno in cui hai pagato il nuovo piano, con l'assegnazione completa del nuovo piano.
• Se il tuo piano ti è stato assegnato dal nostro team, si azzera il 1° di ogni mese.

La data di azzeramento è mostrata in Fatturazione come Azzeramento dei minuti. I minuti non utilizzati non vengono riportati al periodo successivo.

Dopo i tuoi minuti inclusi

I minuti oltre il tuo piano vengono pagati dal tuo saldo di credito prepagato, al prezzo per minuto extra del tuo piano. Quel prezzo viene adattato dalle stesse regole di tipo di numero e destinazione di cui sopra.

Se il tuo saldo non riesce a coprire almeno un altro minuto, le nuove chiamate oltre il tuo piano non si connettono, e una chiamata in corso termina prima di entrare in un minuto che nessuno ha pagato. Mantieni un po' di credito nel tuo saldo così le chiamate non vengono mai rifiutate. Vedi Credito prepagato e ricariche.

Tenere traccia

• Fatturazione mostra Minuti usati in questo periodo rispetto alla tua assegnazione, con una ripartizione di chiamate, messaggi e SMS, e quanti minuti rimangono.
• Vedi ogni chiamata e messaggio nella pagina Fatturazione apre il report sull'utilizzo, con ogni chiamata e messaggio sulla propria riga.
• Avvisi di utilizzo. Quando il tuo spazio di lavoro raggiunge l'80% e poi il 100% dei suoi minuti inclusi, proprietari e amministratori ricevono un'email e una notifica in-app. Ogni avviso viene inviato una volta per periodo. Ogni persona può disattivarli in Impostazioni → Notifiche → Avvisi su utilizzo e fatturazione.

Domande frequenti

Perché una chiamata di 61 secondi ha usato due minuti? Ogni chiamata viene arrotondata per eccesso al minuto intero successivo, allo stesso modo in cui fatturano gli operatori telefonici.

Perché il conteggio dei minuti su Fatturazione differisce leggermente dal report sull'utilizzo? Fatturazione mostra minuti interi, arrotondati per difetto. Il report sull'utilizzo mostra ogni riga con i decimali, perché i messaggi usano frazioni di minuto. Il report sull'utilizzo esclude anche le chiamate che hai eliminato, mentre Fatturazione le conta comunque.

La mia chiamata era breve ma ha usato molti minuti. Probabilmente era una chiamata in uscita verso un paese costoso, una chiamata verso un numero verde, o una chiamata trasferita. Apri Tariffe delle chiamate per verificare la tariffa.