Come vengono conteggiati i messaggi di testo

I messaggi di testo (SMS) usano gli stessi minuti del piano delle tue chiamate, quindi non c'è una bolletta separata per la messaggistica. Gli operatori telefonici addebitano gli SMS per segmento, e addebitano sia gli SMS che ricevi sia quelli che invii. Questo articolo spiega come funzionano i segmenti e quanti minuti usa un SMS.

Quali piani possono inviare SMS

Gli SMS vanno a numeri dello stesso paese del tuo numero. Per la configurazione, vedi Messaggi di testo.

Cos'è un segmento

Gli operatori telefonici non fatturano un SMS per messaggio. Lo fatturano per segmento, un blocco fisso di caratteri.

Una singola emoji, una virgoletta curva, o una lettera fuori dall'alfabeto base (come ж o 你) fa passare l'intero SMS al formato più piccolo. Un SMS di 150 caratteri è un segmento se contiene solo caratteri semplici. Se aggiungi un'emoji, diventa tre segmenti.

Quando scrivi un SMS in Messaggi, il riquadro sotto mostra il conteggio dei caratteri e il numero di segmenti mentre digiti.

Suggerimento: usa virgolette dritte (' e ") invece di quelle curve, e ometti le emoji nei promemoria e nelle conferme. Spesso dimezza il numero di segmenti.

Quanti minuti usa un segmento

Ogni segmento usa una piccola frazione di un minuto del piano. La frazione è il prezzo del segmento diviso per il prezzo per minuto extra del tuo piano. Sulla maggior parte dei numeri, un segmento usa circa un decimo di minuto:

Il valore esatto per il tuo numero è mostrato in Messaggi: sotto il campo di risposta mentre scrivi, e nella nota Quanto costa. Può essere più alto su alcuni numeri, perché il prezzo per segmento dipende dall'operatore telefonico che fornisce il numero.

SMS inviati e ricevuti contano entrambi

Un SMS che non è stato possibile inviare viene registrato nella conversazione con il motivo, ad esempio "Non inviato: nessun credito residuo per i messaggi oltre il piano." Non viene conteggiato.

Dopo che i minuti del piano sono stati usati

Finché il tuo piano ha minuti disponibili, un SMS non costa credito. Una volta esauriti, ogni segmento viene invece pagato dal tuo saldo di credito prepagato. La nota sotto il campo di risposta in Messaggi cambia per mostrare il prezzo in centesimi.

Se sia i tuoi minuti che il tuo credito sono esauriti, gli SMS smettono di essere inviati, e l'assistente smette di rispondere agli SMS finché non aggiungi credito. Vedi Credito prepagato e ricariche.

Dove vedere il tuo utilizzo di SMS

• Fatturazione mostra i segmenti SMS inviati e ricevuti in questo periodo e i minuti che hanno usato, in Minuti usati in questo periodo.
• Il report sull'utilizzo elenca ogni SMS sulla propria riga, come inviato o ricevuto, con i minuti o il credito usato. Scegli Messaggi per vedere solo i messaggi.
• Tariffe delle chiamate può stimare quanto costa un mese di invio SMS.

Domande frequenti

Perché un SMS ha usato tre segmenti? Era più lungo di un segmento, oppure conteneva un'emoji o un carattere speciale che lo ha fatto passare a 70 caratteri per segmento. Controlla il conteggio dei segmenti sotto il campo di risposta prima di inviare.

Perché mi vengono addebitati SMS che non ho inviato? Gli operatori telefonici addebitano anche gli SMS ricevuti, quindi ogni segmento ricevuto viene conteggiato.

Con quale frequenza l'assistente può rispondere a una persona? L'assistente risponde alla stessa persona al massimo sei volte all'ora via SMS. Questo impedisce a due sistemi automatici di scriversi a vicenda senza fine. Dopodiché, l'assistente smette di risponderle per il resto dell'ora, e la conversazione viene contrassegnata come alta priorità nella tua Posta in arrivo, così qualcuno del tuo team può rispondere.