Messaggi di testo (SMS)

I tuoi numeri Ringhum possono ricevere e inviare messaggi di testo. Ricevere funziona subito senza alcuna configurazione. Inviare richiede un'approvazione una tantum dagli operatori mobili, che richiediamo noi per te. Una volta che un numero può inviare, puoi rispondere ai clienti, avviare nuove conversazioni e, su alcuni piani, far rispondere agli SMS il tuo assistente al posto tuo.

Cosa include ogni piano

Ricevere SMS

Qualsiasi SMS inviato a uno dei tuoi numeri che supporta i messaggi di testo arriva in Messaggi e nella tua Posta in arrivo, e il tuo team riceve una notifica. Non c'è nulla da configurare.

Non tutti i numeri supportano gli SMS. In Numeri di telefono, la colonna SMS mostra un trattino per un numero che non può inviare o ricevere SMS.

Attivare l'invio su un numero

Gli operatori mobili recapitano gli SMS aziendali solo dai mittenti che hanno approvato. Per inviare SMS, registri il numero una volta sola.

1. Apri Numeri di telefono.
2. Nella colonna SMS, clicca su Attiva SMS accanto al numero.
3. Compila il modulo:
   • Ragione sociale
   • Sito web (facoltativo)
   • Per cosa invierai SMS alle persone?
   • Un messaggio di esempio
   • In che modo le persone acconsentono a ricevere i tuoi SMS?
4. Clicca su Richiedi invio SMS.

Registriamo il tuo numero presso gli operatori usando questi dati. Di solito richiede da 1 a 5 giorni lavorativi. Nel frattempo il numero mostra In attesa di approvazione e gli SMS in entrata continuano ad arrivare normalmente. Quando l'approvazione è completata, lo stato cambia in Attivo. Se gli operatori rifiutano, il numero mostra Non approvato con il motivo; correggi i dati e clicca su Riprova.

Suggerimento: gli operatori controllano attentamente la descrizione del consenso. Spiega esattamente come le persone ti forniscono il loro numero e acconsentono a ricevere SMS, ad esempio una casella di spunta sul tuo modulo di prenotazione.

Solo il Proprietario e gli Amministratori dello spazio di lavoro possono attivare o disattivare gli SMS su un numero.

Inviare SMS

Una volta che un numero è Attivo, apri Messaggi:

• Seleziona una conversazione e digita la tua risposta.
• Oppure clicca su Nuovo messaggio, inserisci il numero di telefono con il suo prefisso internazionale, e clicca su Continua.

Mentre scrivi, il campo mostra il numero di caratteri e segmenti, e quanto dei tuoi minuti del piano (o credito) usa l'SMS. Un segmento è di 160 caratteri semplici, o 70 se l'SMS contiene emoji o lettere speciali. Vedi Come vengono conteggiati i messaggi di testo per i dettagli.

Anche le conferme di appuntamento, i promemoria e gli SMS per chiamate perse vengono inviati dal tuo numero approvato. Se la persona ti ha scritto al tuo numero WhatsApp nelle ultime 24 ore, questi messaggi vengono invece inviati su WhatsApp.

Risposte IA agli SMS

Sui piani Team e Scale, il tuo assistente può rispondere da solo agli SMS in entrata. Le risposte IA sono disattivate per impostazione predefinita su ogni numero.

1. Assicurati che gli SMS siano Attivi sul numero e che gli sia assegnato un assistente.
2. In Numeri di telefono, clicca su Risposte IA disattivate nella colonna SMS. Cambia in Risposte IA attive.

L'assistente risponde usando la tua base di conoscenza e può usare le stesse capacità che ha nelle chiamate, come prenotare appuntamenti o prendere un messaggio. Quando risponde, il tuo team riceve un riepilogo una volta che la conversazione si è calmata, invece di una notifica per ogni SMS.

Nota: l'assistente invia al massimo 6 risposte all'ora alla stessa persona. Questo impedisce a due sistemi automatici di scriversi a vicenda in un loop. Se il limite viene raggiunto, la conversazione viene contrassegnata come alta priorità nella posta in arrivo, così una persona può rispondere.

STOP e START

Se qualcuno invia STOP (oppure UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT o STOPALL), non gli viene più inviato alcun SMS, né dal tuo team né dall'assistente. Questo vale per ogni tipo di SMS, inclusi i promemoria. In Messaggi, la conversazione mostra un avviso al posto del campo di risposta.

La persona può iscriversi di nuovo in qualsiasi momento inviando START al tuo numero.

Gli SMS vanno solo all'interno dello stesso paese

Un SMS può essere inviato solo a un numero dello stesso paese del numero che lo invia. Gli SMS verso altri paesi vengono rifiutati e non addebitati. Ricevere SMS dall'estero funziona comunque.

Risoluzione dei problemi

"Non inviato: gli SMS non sono ancora attivati su nessuno dei tuoi numeri." Attiva gli SMS su un numero in Numeri di telefono e attendi l'approvazione.

"Non inviato: l'invio di messaggi di testo non è incluso in questo piano." Il tuo piano può ricevere SMS ma non inviarli. L'invio è incluso da Solo in su.

"Non inviato: gli SMS possono essere inviati solo a numeri dello stesso paese del numero mittente." Il destinatario si trova in un altro paese. Contattalo invece per telefono o WhatsApp.

"Non inviato: questa persona ha risposto STOP e non riceve più SMS." Solo la persona può annullare questo, inviando START.

"Non inviato: nessun credito residuo per i messaggi oltre il piano." I minuti del tuo piano sono esauriti e il tuo saldo di credito è vuoto. Aggiungi credito in Fatturazione.

Come fermo l'invio da un numero? Clicca su Disattiva nella colonna SMS. Gli SMS in entrata continuano comunque ad arrivare. Riattivarlo richiede una nuova approvazione.