Messaggi e chiamate WhatsApp

Puoi collegare un numero di telefono a WhatsApp Business. Il tuo assistente risponde quindi ai messaggi e alle chiamate WhatsApp verso quel numero, usando la stessa conoscenza, le stesse capacità e le stesse istruzioni che usa al telefono. Ogni conversazione WhatsApp arriva anche nella tua posta in arrivo, così il tuo team può intervenire in qualsiasi momento. WhatsApp è incluso in ogni piano.

Prima di iniziare

• Il numero deve essere attivo e acquistato su Ringhum. Un numero ancora in attesa di documenti non può ancora essere collegato.
• Il numero non deve essere già registrato su WhatsApp o WhatsApp Business.
• Assegna un assistente al numero. Senza uno, i messaggi arrivano comunque, ma nessuno risponde loro automaticamente.
• Solo il Proprietario e gli Amministratori dello spazio di lavoro possono attivare o disattivare WhatsApp.

Attiva WhatsApp per un numero

1. Apri Numeri di telefono.
2. Trova il numero e clicca su Attiva WhatsApp nella colonna WhatsApp.
3. Inserisci un Nome visualizzato. Le persone vedono questo nome quando ti scrivono o ti chiamano su WhatsApp, quindi usa il nome della tua attività come lo conoscono i clienti.
4. Facoltativamente aggiungi una Nota per noi, ad esempio se il numero era già su WhatsApp in precedenza.
5. Clicca su Richiedi WhatsApp.

La configurazione è automatica e di solito richiede pochi minuti. WhatsApp invia un codice di verifica al numero, lo inseriamo noi per te e attiviamo WhatsApp, e Meta rivede poi il nome visualizzato. Durante questo processo il numero mostra In configurazione e continua a ricevere chiamate e SMS ordinari. Quando è pronto, lo stato cambia in Attivo e il tuo team riceve una notifica.

Nota: se lo stato mostra Configurazione non riuscita, il motivo compare sotto. Correggilo e clicca su Riprova.

Modifica il tuo profilo WhatsApp

Una volta che il numero è attivo, clicca su Modifica profilo accanto ad esso. Puoi cambiare:

• Foto del profilo: un JPEG o PNG quadrato, fino a 5 MB.
• Nome visualizzato: una modifica viene rivista da Meta prima di comparire.
• Categoria, Info (fino a 139 caratteri), Descrizione, Email, Sito web e Indirizzo.

Quando salvi la pagina Azienda, il suo testo informativo, la descrizione, l'email, il sito web e l'indirizzo vengono copiati anche nel tuo profilo WhatsApp. Il nome visualizzato resta invariato.

Risposte IA ai messaggi WhatsApp

Le risposte IA sono attive per impostazione predefinita per un numero WhatsApp. L'assistente risponde alle domande dalla tua base di conoscenza e può prenotare appuntamenti, prendere ordini e prenotazioni, e prendere messaggi per il tuo team, a seconda delle sue capacità. Legge anche i messaggi vocali, le foto e i documenti inviati dalle persone.

Per disattivare l'assistente per un numero, clicca su Risposte IA attive nella colonna WhatsApp. Cambia in Risposte IA disattivate, e i messaggi vanno allora solo nella tua posta in arrivo e in Messaggi, perché il tuo team risponda.

Quando risponde l'assistente, il tuo team riceve un riepilogo della conversazione una volta che si è calmata, invece di una notifica per ogni messaggio. Quando le risposte IA sono disattivate, ogni messaggio in entrata avvisa il team.

Nota: l'assistente risponde alla stessa persona al massimo 30 volte all'ora. Se una conversazione raggiunge quel limite, l'assistente si mette in pausa per quella persona e la conversazione viene contrassegnata come alta priorità nella posta in arrivo, così qualcuno del tuo team può subentrare.

La regola delle 24 ore

WhatsApp consente a un'azienda di inviare un messaggio libero solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona. Questo vale sia per l'assistente che per il tuo team.

• Rispondi da Messaggi o dalla posta in arrivo mentre la finestra è aperta.
• Dopo 24 ore di silenzio, la persona deve scriverti prima lei. Messaggi mostra un avviso al posto del campo di risposta.
• Avviare una nuova conversazione WhatsApp con un messaggio modello non è ancora supportato.

Quando invii un messaggio dalla pagina di un contatto, viene inviato su WhatsApp se la finestra delle 24 ore di quella persona è aperta, e come SMS altrimenti (se l'invio di SMS è attivo su uno dei tuoi numeri).

Chiamate WhatsApp

Quando le chiamate WhatsApp sono attive, il numero mostra chiamate accanto al suo stato Attivo. Le persone possono allora chiamare il tuo numero da WhatsApp, e l'assistente risponde esattamente come a una chiamata telefonica. La chiamata compare in Chiamate con un badge WhatsApp, con la trascrizione completa e il riepilogo.

Le chiamate vengono attivate durante la configurazione. Se WhatsApp non consente ancora le chiamate sul numero, ti viene detto che la messaggistica è attiva e le chiamate seguiranno. Continuiamo a verificare e le attiviamo non appena WhatsApp lo consente.

Chiama un cliente su WhatsApp

Il tuo assistente può anche chiamare un cliente su WhatsApp, ma WhatsApp richiede prima il permesso della persona.

1. Apri Contatti e seleziona la persona.
2. Nella scheda WhatsApp, clicca su Chiedi il permesso di chiamare. La persona riceve un messaggio WhatsApp con un pulsante Consenti.
3. Quando accetta, la scheda mostra Chiamate consentite, o in modo permanente oppure fino al una data. Se non ha scelto un periodo, il permesso dura 7 giorni.
4. Clicca su Chiamata su WhatsApp. L'assistente selezionato accanto a Chiama ora effettua la chiamata.

La richiesta di permesso è essa stessa un messaggio libero, quindi può essere inviata solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio WhatsApp della persona.

Importante: WhatsApp non consente alle aziende di avviare chiamate verso numeri di Stati Uniti, Canada, Egitto, Vietnam o Nigeria. Le persone in quei paesi possono comunque chiamarti su WhatsApp.

Prezzi

WhatsApp usa gli stessi minuti del piano delle tue chiamate telefoniche.

Un messaggio che non riesce a essere inviato viene rimborsato. Le conversazioni IA più lunghe possono usare un po' di più; vedi Chat e utilizzo dell'IA.

Risoluzione dei problemi

La colonna WhatsApp mostra un trattino. Il numero è ancora in fase di attivazione, oppure non è stato acquistato su Ringhum. Solo i numeri acquistati qui possono essere collegati.

"WhatsApp consente una risposta libera solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona." La finestra è chiusa. Attendi che la persona ti scriva di nuovo.

"Questa persona non ha ancora consentito le chiamate WhatsApp." Invia una richiesta di permesso dalla pagina del contatto e attendi che tocchi Consenti.

"Ti serve un numero con le chiamate WhatsApp attivate." Le chiamate WhatsApp non sono ancora attive su nessuno dei tuoi numeri. Controlla la colonna WhatsApp in Numeri di telefono.

Come disattivo WhatsApp? Clicca su Disattiva nella colonna WhatsApp. Le persone non possono più scrivere o chiamare il numero su WhatsApp. Puoi richiederlo di nuovo in seguito.