Widget del sito web: chiamate vocali e chat

Il widget del sito web aggiunge un pulsante al tuo sito web. I visitatori lo cliccano per chattare con il tuo assistente digitando, oppure per parlargli con il loro microfono. Non serve alcun telefono. Le chat compaiono in Messaggi e nella tua posta in arrivo, e le chiamate vocali compaiono in Chiamate. Il widget è incluso nei piani Team e Scale.

Configura il widget

Ogni assistente ha il proprio widget.

1. Apri Assistenti e seleziona l'assistente.
2. Apri la scheda Widget del sito web.
3. Attiva Mostra il widget sul mio sito web.
4. In Siti web consentiti, inserisci il dominio del tuo sito web, ad esempio example.com. Metti ogni dominio su una riga propria.
5. Regola l'aspetto e le opzioni (vedi sotto).
6. Clicca su Salva modifiche.

Dopo il salvataggio, la scheda Codice di incorporamento mostra una singola riga di codice. Clicca su Copia e incollala prima del tag di chiusura </body> su ogni pagina in cui deve comparire il pulsante. Il tuo web designer o il tuo strumento di creazione siti può farlo in pochi minuti.

Importante: Siti web consentiti è obbligatorio. Il widget funziona solo sui domini elencati lì, così nessuno può copiare il tuo codice sul proprio sito e spendere i tuoi minuti. I sottodomini sono inclusi: example.com copre anche www.example.com e shop.example.com.

Impostazioni del widget

Almeno una tra Chat e Chiamate vocali resta attiva. Il widget viene mostrato nella lingua del tuo assistente quando quella lingua è inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano o olandese, e in inglese altrimenti.

Una volta che il widget è attivo e salvato, la scheda Anteprima mostra una pagina di esempio con il tuo widget esattamente come lo vedono i visitatori. Le chiamate che effettui dall'anteprima vengono registrate come chiamate di prova.

Schede Chat e Chiama

Quando sia la chat che le chiamate vocali sono attive, il widget si apre con due schede, Chat e Chiama. La scheda Chat si apre per prima.

• Chat: il visitatore digita un messaggio e l'assistente risponde nel widget. La conversazione continua finché il visitatore resta nella stessa scheda del browser.
• Chiama: il visitatore clicca su Avvia chiamata, consente il microfono, e parla con l'assistente. Il browser deve essere una versione recente di Chrome, Safari, Edge o Firefox.

Le chiamate vocali seguono gli orari di apertura del tuo assistente. Quando l'assistente è impostato per non rispondere fuori dagli orari di apertura, la scheda chiamata mostra il tuo messaggio fuori orario al posto del pulsante di chiamata.

Prima che inizi una chat o una chiamata, ai visitatori può essere chiesto di confermare di non essere un robot.

Come le chat raggiungono il tuo team

Ogni chat del sito web compare in Messaggi come conversazione Chat del sito web e nella tua posta in arrivo, come una conversazione WhatsApp. Finché il visitatore non fornisce un nome, viene mostrato come "Visitatore del sito web".

• L'assistente risponde a ogni messaggio della chat. Il tuo team riceve un riepilogo una volta che la conversazione si è calmata.
• Chiunque nel tuo team può rispondere da Messaggi. Il visitatore vede la risposta nel widget, contrassegnata come proveniente dal tuo team.
• L'assistente può usare le stesse capacità delle chiamate: rispondere dalla tua base di conoscenza, prenotare appuntamenti, prendere ordini o prenotazioni, e prendere messaggi.

In una chat del sito web l'assistente non sa chi è il visitatore. Prima di prenotare un appuntamento, chiede il nome del visitatore e un indirizzo email (o numero di telefono) e li salva sul contatto. La conferma di prenotazione viene quindi inviata via email a quell'indirizzo.

Come compaiono le chiamate vocali

Le chiamate del widget compaiono in Chiamate con un'etichetta Widget del sito web, con una trascrizione e un riepilogo come qualsiasi chiamata telefonica. Se la registrazione delle chiamate è attiva per l'assistente, vengono registrate anche le chiamate del widget.

Fatturazione

Le conversazioni IA lunghe, i riepiloghi e la lettura di file possono usare un po' di più. Vedi Chat e utilizzo dell'IA.

Limiti che ti proteggono

• Un collegamento può avviare fino a 25 chiamate all'ora e 20 chat al giorno. I limiti sulle chiamate non si applicano ai membri del tuo spazio di lavoro che hanno eseguito l'accesso.
• Ogni assistente ha un limite orario complessivo sulle chiamate del widget, basato sul numero di chiamate simultanee del tuo piano. Se viene raggiunto, ai visitatori viene chiesto di riprovare a breve e il proprietario dello spazio di lavoro riceve un'email.

Risoluzione dei problemi

Il pulsante non compare sul mio sito. Controlla che Mostra il widget sul mio sito web sia attivo e salvato, e che il codice di incorporamento sia sulla pagina. Disattivare il widget lo nasconde immediatamente, anche con il codice presente.

I visitatori vedono "Questo sito web non è autorizzato a usare il widget." Aggiungi il dominio su cui si trova il visitatore a Siti web consentiti e salva.

"Aggiungi il sito web su cui è in esecuzione il widget." Hai attivato il widget senza un sito web consentito. Aggiungi almeno un dominio.

I visitatori non riescono ad avviare una chiamata. Il visitatore deve consentire l'accesso al microfono. Una chiamata non può nemmeno iniziare se i minuti e il credito del tuo piano sono esauriti.

La scheda Widget del sito web mostra un lucchetto del piano. Il widget è incluso nei piani Team e Scale. Vedi Cambiare piano.