Instagram e Facebook Messenger

Il tuo assistente può rispondere ai messaggi diretti inviati alla tua Pagina Facebook su Messenger e al tuo account professionale Instagram. Queste conversazioni arrivano in Messaggi e nella tua posta in arrivo, accanto ai tuoi SMS e alle chat WhatsApp, e anche il tuo team può rispondere lì.

Nota: Instagram e Messenger vengono introdotti gradualmente. Quando la funzione è disponibile per il tuo spazio di lavoro, in cima alla pagina Messaggi compare una scheda Instagram e Facebook Messenger. Se non la vedi ancora, non è attiva per il tuo spazio di lavoro.

Cosa ti serve

• Una Pagina Facebook per la tua attività.
• Per Instagram: un account professionale Instagram collegato a quella Pagina. Nell'app Instagram, vai su Impostazioni, poi Tipo di account e strumenti, per passare a un account professionale e collegarlo.
• Un account Facebook che sia amministratore della Pagina.
• Il ruolo di Proprietario o Admin nel tuo spazio di lavoro Ringhum.

Collega la tua Pagina

1. Apri Messaggi.
2. Nella scheda Instagram e Facebook Messenger, clicca su Collega Instagram e Facebook.
3. Accedi con l'account Facebook che gestisce la Pagina, e consenti tutto ciò che viene richiesto. Ringhum ha bisogno di questi permessi per leggere e rispondere ai tuoi messaggi.
4. Tornato in Ringhum, scegli l'Assistente che risponde.
5. Accanto alla Pagina che vuoi, clicca su Collega.

Ogni Pagina nell'elenco mostra se si collegherà a Messenger e Instagram, oppure solo a Messenger quando nessun account Instagram è collegato a essa. I nuovi messaggi vengono gestiti dal momento in cui la Pagina è collegata.

Per collegare altre Pagine, clicca su Collega un'altra Pagina. Una Pagina può essere collegata a un solo spazio di lavoro Ringhum alla volta.

Impostazioni per ogni Pagina

Ogni Pagina collegata ha le proprie impostazioni nella scheda:

Come funzionano le conversazioni

Ogni conversazione compare in Messaggi con un'etichetta Instagram o Messenger, e nella tua posta in arrivo come richiesta per il tuo team. Una persona il cui nome non è ancora noto viene mostrata come utente Instagram o Messenger.

• L'assistente risponde usando la tua base di conoscenza e può usare le sue capacità, come prenotare appuntamenti, prendere ordini o prenotazioni, e prendere messaggi per il tuo team.
• L'assistente non sa chi è la persona. Prima di prenotare qualsiasi cosa, chiede il suo nome e indirizzo email (o numero di telefono) e li salva sul contatto.
• Quando risponde l'assistente, il tuo team riceve un riepilogo una volta che la conversazione si è calmata. Quando nessuno risponde automaticamente, ogni nuovo messaggio avvisa il tuo team.
• Foto, documenti e messaggi vocali inviati dalle persone vengono letti, così l'assistente e il tuo team possono rispondere.

Nota: l'assistente risponde alla stessa persona al massimo 30 volte all'ora. Se quel limite viene raggiunto, si mette in pausa per quella persona e la conversazione viene contrassegnata come alta priorità nella posta in arrivo.

La regola di risposta entro 24 ore

Instagram e Messenger consentono a un'azienda di rispondere solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona. Questo vale sia per il tuo team che per l'assistente.

• Mentre la finestra è aperta, rispondi da Messaggi.
• Dopo 24 ore, Messaggi mostra un avviso al posto del campo di risposta. La persona deve scriverti prima lei.
• Non puoi avviare una nuova conversazione su Instagram o Messenger da Ringhum.

Fatturazione

I messaggi su Instagram e Messenger vengono conteggiati come i messaggi WhatsApp. Ogni messaggio inviato dall'assistente o dal tuo team usa circa un decimo di un minuto del piano, e 1 centesimo dal tuo credito una volta esauriti i minuti del piano. I messaggi che le persone ti inviano sono gratuiti. Un messaggio che non riesce a essere inviato viene rimborsato. Vedi Chat e utilizzo dell'IA per come vengono conteggiate le conversazioni IA più lunghe.

Scollegare una Pagina

Clicca su Scollega accanto alla Pagina e conferma. L'assistente smette di rispondere ai suoi messaggi, e i nuovi messaggi a quella Pagina non raggiungono più Ringhum.

Risoluzione dei problemi

"Facebook ha rifiutato di collegare questa Pagina." Assicurati di essere amministratore della Pagina e di aver consentito la messaggistica quando Facebook lo ha chiesto. Poi riprova.

"Questa Pagina è già collegata a un altro spazio di lavoro." Scollegala prima nell'altro spazio di lavoro.

La Pagina mostra "solo Messenger". Nessun account professionale Instagram è collegato a quella Pagina. Collegalo nell'app Instagram, poi scollega la Pagina in Ringhum e collegala di nuovo.

"Non inviato: Instagram e Messenger consentono risposte solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona." La finestra si è chiusa. Attendi che la persona scriva di nuovo.