Come vengono conteggiati chat e messaggi WhatsApp

I messaggi in chat provengono dagli stessi minuti del piano delle tue chiamate. Ogni messaggio inviato a un cliente usa una piccola frazione di un minuto. Su WhatsApp, i messaggi che i clienti ti inviano vengono conteggiati allo stesso modo, perché anche l'operatore li addebita. I messaggi ricevuti su Instagram, Messenger e nella chat del sito web sono gratuiti. Questo articolo tratta i messaggi WhatsApp, i messaggi diretti su Instagram e Messenger, e la chat nel widget del tuo sito web.

Cosa viene conteggiato

A parte i messaggi ricevuti, le stesse regole si applicano su WhatsApp, Instagram, Messenger e la chat del sito web. Le chiamate WhatsApp vengono conteggiate come le chiamate telefoniche, al minuto. Vedi Come vengono conteggiati i minuti.

Quanto usa un messaggio

Un messaggio ha un prezzo di un centesimo. Finché il tuo piano ha minuti disponibili, quel centesimo viene convertito in una frazione di un minuto: un centesimo diviso per il prezzo per minuto extra del tuo piano.

Quindi circa otto messaggi usano un minuto del piano. Una conversazione WhatsApp in cui un cliente scrive dieci volte e l'assistente invia dieci risposte usa circa due minuti e mezzo.

Fatturazione mostra quanti messaggi WhatsApp sono stati inviati e ricevuti in questo periodo, i minuti che hanno usato e l'importo per messaggio. I messaggi da sito web, Instagram e Messenger sono mostrati nella parte successiva della stessa riga.

Dopo che i minuti del piano sono stati usati

Una volta esauriti i minuti del piano, ogni messaggio che invii, e ogni messaggio WhatsApp che ricevi, costa un centesimo dal tuo saldo di credito prepagato.

Se sia i tuoi minuti che il tuo credito sono esauriti, i messaggi non vengono inviati. Compaiono nella conversazione con la nota "Non inviato: nessun credito residuo per i messaggi oltre il piano", e l'assistente smette di rispondere finché non aggiungi credito. Vedi Credito prepagato e ricariche.

Lavoro dell'IA nelle chat

La maggior parte delle risposte in chat è coperta dal prezzo del messaggio. Questo vale anche per le risposte dell'IA ai messaggi di testo. Alcuni lavori dell'IA richiedono più impegno di una risposta ordinaria, e in quel caso viene aggiunto un piccolo extra così che le chat non abbiano mai un prezzo inferiore al loro costo di gestione. Questo può accadere con:

• Una risposta lunga in chat, ad esempio quando l'assistente deve verificare la disponibilità, controllare più cose o effettuare una prenotazione prima di rispondere.
• Un riepilogo IA di una chat. Quando una conversazione è rimasta silenziosa per circa 10 minuti, il tuo team riceve un breve riepilogo.
• La lettura di una foto o di un documento che un cliente invia, così l'assistente e il tuo team sanno cosa contiene.
• La trascrizione di un messaggio vocale, quando un cliente invia una nota vocale.

L'importo extra è di solito una piccola frazione di un minuto. Finché il tuo piano ha minuti disponibili, viene prelevato da quei minuti. Dopo, viene prelevato dal credito, e viene addebitato solo una volta che raggiunge almeno un centesimo intero.

Ognuno di questi compare come riga a sé nel report sull'utilizzo. Scegli Lavoro dell'IA per vedere solo queste righe. Sono etichettate, ad esempio, Lavoro dell'IA su una risposta lunga in chat, Riepilogo IA di una chat, L'IA legge una foto o un documento e Trascrizione di un messaggio vocale. In Fatturazione, il totale compare come lavoro IA prolungato in chat.

Nota: compare solo il lavoro dell'IA che va oltre il prezzo del messaggio. Una risposta ordinaria non aggiunge nulla oltre al messaggio stesso.

Limiti di risposta

Per proteggerti da loop tra mittenti automatici e da abusi, l'assistente risponde alla stessa persona al massimo 30 volte all'ora su WhatsApp. Quando una persona raggiunge il limite, l'assistente smette di risponderle per il resto dell'ora e la conversazione viene contrassegnata come alta priorità nella tua Posta in arrivo, così qualcuno del tuo team può rispondere.

Domande frequenti

I messaggi dei clienti costano qualcosa? Su WhatsApp, sì: ogni messaggio che un cliente ti invia conta come un messaggio inviato, compresi foto, documenti e note vocali. Su Instagram, Messenger e nella chat del sito web, ricevere è gratuito. Leggere una foto, un documento o una nota vocale con l'IA può aggiungere un piccolo importo, come descritto sopra.

Perché il report sull'utilizzo mostra righe dell'IA senza cliente? Le righe di lavoro dell'IA appartengono a una chat ma sono elencate a sé stanti. Guarda l'orario della riga per abbinarla alla conversazione.

Posso avviare una conversazione WhatsApp con un cliente? Puoi rispondere a chiunque entro 24 ore dal suo ultimo messaggio WhatsApp. Avviare una nuova conversazione con un messaggio modello WhatsApp non è ancora disponibile. Vedi WhatsApp.