Voci e lingue

Ogni assistente parla con una voce in una lingua, oppure rileva la lingua di chi chiama e passa tra diverse lingue. Configuri questo nella scheda Essenziali dell'assistente, nella scheda Lingua e voce. Le modifiche si applicano dalla chiamata successiva dopo che clicchi su Salva modifiche.

Scegli una lingua o più lingue

In cima a Lingua e voce, in Lingue, scegli una modalità:

Una lingua è la scelta più semplice quando quasi tutti coloro che ti chiamano parlano la stessa lingua. Scegli più lingue quando chi ti chiama usa regolarmente più di una.

Lingue tra cui scegliere

Con Una lingua, scegli dall'elenco Lingua:

Quando cambi la lingua, la voce attuale viene mantenuta solo se parla la nuova lingua. Altrimenti viene scelta una voce adatta al posto tuo.

Scegli una voce

Con Una lingua, le voci per la tua lingua sono elencate sotto la velocità del parlato. I madrelingua sono elencati per primi.

1. Restringi l'elenco con Cerca voci per nome o stile…, il filtro per genere (Qualsiasi genere, Femminile, Maschile) e il filtro per accento.
2. Nel filtro per accento, Solo madrelingua nasconde le voci la cui lingua madre è diversa. Puoi anche scegliere un accento specifico, ad esempio inglese britannico o australiano. Una voce con un accento diverso è etichettata, ad esempio "Parla inglese, accento britannico".
3. Clicca sul pulsante play di una voce per ascoltare un esempio.
4. Clicca sulla voce per selezionarla. Il conteggio accanto ai filtri, ad esempio "12 di 53", mostra quante voci corrispondono.
5. Clicca su Salva modifiche.

Per un nuovo assistente, scegliere una voce compila anche Si presenta come con il nome della voce. Puoi cambiare quel nome nella scheda Identità in qualsiasi momento.

Velocità del parlato

Il cursore Velocità del parlato va da 0,60× a 1,50×. Come nota l'editor, 1,00× è la velocità di conversazione naturale. I nuovi assistenti iniziano a 1,15×. Testa una chiamata prima e dopo aver cambiato il valore.

Il messaggio di benvenuto

Con una lingua, la scheda Messaggio di benvenuto imposta la prima frase che sente chi chiama. Lasciala vuota per il saluto predefinito, che presenta l'assistente per nome insieme alla tua azienda. Mantienila entro due frasi, e non più lunga di 500 caratteri.

Per impostazione predefinita, chi chiama non può interrompere il messaggio di benvenuto, così sente sempre chi ha raggiunto. Puoi cambiare questo con Consenti di interrompere il messaggio di benvenuto in Impostazioni chiamata → Turni di parola.

Configura più lingue

Quando scegli Più lingue, compare una scheda Lingue con una riga per lingua. Ogni riga ha:

• Lingua: la lingua di questa riga. Ogni lingua può essere aggiunta una sola volta.
• Voce: la voce usata quando la chiamata è in questa lingua, con un pulsante di esempio.
• Predefinito: la lingua in cui inizia la chiamata. Esattamente una riga è quella predefinita.
• Un campo saluto. Per la riga predefinita, viene detto all'inizio della chiamata; lascialo vuoto per il saluto predefinito. Per le altre righe, viene detto quando chi chiama parla quella lingua.

Clicca su Aggiungi lingua per aggiungere una riga, e sull'icona del cestino per rimuoverne una.

Puoi configurare queste lingue in questo modo: inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, olandese, portoghese, giapponese, hindi e russo. L'elenco offre solo le lingue per cui è attualmente disponibile una voce.

L'esperienza di chi chiama

1. La chiamata inizia nella lingua predefinita, con la sua voce e il suo saluto.
2. Quando chi chiama parla un'altra lingua nel tuo elenco, l'assistente passa alla voce di quella lingua e risponde in quella lingua.
3. Se chi chiama cambia di nuovo lingua durante la chiamata, l'assistente lo segue. Non annuncia il cambio né chiede quale lingua preferisce.
4. Chi chiama parlando una lingua non presente nel tuo elenco riceve comunque risposta nella propria lingua, con una voce standard per essa.

Nota: alcune voci parlano solo una lingua. Se l'editor mostra un avviso al riguardo, chi chiama sente una voce diversa quando la lingua cambia: una persona lo saluta e un'altra risponde. Questo è previsto con quelle voci.

Lingue oltre la voce

• Avviso di registrazione. Quando le chiamate vengono registrate e l'avviso è attivo, "Questa chiamata viene registrata." viene detto all'inizio nella lingua di chi chiama, a meno che tu non scriva un tuo testo personalizzato. Vedi Registrazione e consenso.
• Risposte. Con più lingue, all'assistente viene detto di rispondere nella lingua parlata da chi chiama, qualunque sia la lingua in cui sono scritte le tue istruzioni.
• Lingua della dashboard. La lingua della dashboard stessa è un'impostazione personale in Impostazioni → Profilo. Non cambia ciò che sente chi chiama.

Risoluzione dei problemi

"Ancora nessuna voce per questa lingua." I tuoi filtri nascondono ogni voce. Cancella il campo di ricerca e riporta i filtri a Qualsiasi genere e Qualsiasi accento.

"Scegli una voce che parli questa lingua." Su una riga multilingua, la voce scelta non parla la lingua della riga. Scegli un'altra voce dall'elenco di quella riga.

"Ogni lingua può essere aggiunta una sola volta." Due righe usano la stessa lingua. Cambia o rimuovi una delle due.

"Scegli in quale lingua inizia la chiamata." Nessuna riga è contrassegnata come Predefinito. Seleziona Predefinito su una riga.