Costruisci la base di conoscenza del tuo assistente

Il tuo assistente può rispondere solo con ciò che gli fornisci. Non cerca informazioni su internet né usa conoscenza generale. Più accurati sono i fatti che gli fornisci, meno persone che chiamano sentono "qualcuno ti ricontatterà". Questo articolo copre ogni luogo da cui possono provenire questi fatti e come l'assistente usa ciascuno di essi.

Da dove provengono i fatti dell'assistente

Ogni assistente decide quali di questi usa. Nella scheda Conoscenza dell'assistente:

• Usa il profilo aziendale aggiunge a ogni conversazione orari, servizi, FAQ, staff e sedi dalla pagina Azienda.
• Cerca nella base di conoscenza permette all'assistente di cercare nei tuoi documenti durante chiamate e chat.

Entrambe sono attive per impostazione predefinita.

Il profilo aziendale

La pagina Azienda è condivisa da tutti i tuoi assistenti. Le sue schede sono Profilo, Orari e prenotazioni, Servizi, FAQ, Rubrica del team, Sedi, Pagamenti, Recensioni e Cosa vede l'assistente.

Il modo più rapido per compilarla è Compila dal sito web. Inserisci l'indirizzo del tuo sito web e clicca su Importa. Ogni pagina del sito viene letta, i tuoi dettagli, orari di apertura, servizi e FAQ vengono estratti, e le pagine vengono conservate nella base di conoscenza e riscaricate settimanalmente. I link ad altri siti, fogli di calcolo e file vengono saltati. Seleziona Sovrascrivi i campi già compilati solo se vuoi che il sito web sostituisca ciò che hai digitato.

La scheda Cosa vede l'assistente mostra il blocco esatto di informazioni aziendali che l'assistente riceve. L'editor lo considera come la verità, quindi mantienilo accurato.

FAQ

Le FAQ sono risposte brevi e fattuali che l'assistente può dare parola per parola. Aggiungile in Azienda → FAQ con + Aggiungi FAQ, oppure clicca su Suggerisci con l'IA per le bozze. Clicca su Salva FAQ quando hai finito.

Le FAQ sono il posto migliore per le domande che senti ogni giorno: parcheggio, assicurazione, accesso senza appuntamento, metodi di pagamento.

Suggerimento: le domande a cui il tuo assistente non ha saputo rispondere in chiamate reali vengono raccolte per te, e ognuna può diventare una FAQ con un clic. Vedi Coaching delle chiamate e lacune di conoscenza.

Documenti della base di conoscenza

Per materiale più lungo, come listini prezzi, politiche, dettagli sui prodotti e brochure, usa la base di conoscenza. Apri un assistente, vai alla scheda Conoscenza e clicca su Gestisci documenti.

1. In Aggiungi conoscenza, scegli Testo, Pagina web o Carica.
2. Per Testo, inserisci un Titolo e incolla il Contenuto.
3. Per Pagina web, inserisci l'indirizzo della pagina. Seleziona Riscarica questa pagina ogni settimana per mantenerla aggiornata. Seleziona Scansiona l'intero sito (segue i link interni e la sitemap) per aggiungere un intero sito, e imposta il Numero massimo di pagine (da 2 a 200). Ogni pagina diventa un proprio documento.
4. Per Carica, scegli un file PDF, TXT, MD o CSV fino a 15 MB.
5. In Disponibile per, mantieni Tutti gli assistenti oppure scegli un assistente.
6. Clicca su Aggiungi alla base di conoscenza.

I documenti mostrano In attesa o In elaborazione mentre vengono indicizzati, poi Pronto. Ognuno viene suddiviso in sezioni di circa 900 caratteri da cui l'assistente può citare. Ricevi una notifica via email quando un documento è pronto o fallisce.

L'elenco dei documenti mostra la fonte, l'ambito, il numero di sezioni e lo stato di ogni documento. Per le pagine web, il pulsante Sincronizzazione automatica attiva / Sincronizzazione automatica disattivata attiva o disattiva il riscaricamento settimanale. L'icona di aggiornamento reindicizza un documento, e il cestino lo rimuove.

Prova cosa troverebbe l'assistente

Nella pagina della base di conoscenza, Prova una domanda mostra esattamente cosa troverebbe l'assistente per una domanda. Digita qualcosa che potrebbe chiedere chi chiama, ad esempio "Fate lo sbiancamento dei denti? Quanto costa?". Le FAQ corrispondenti compaiono per prime, poi le sezioni di documento corrispondenti con un punteggio.

Se non corrisponde nulla, la pagina lo indica: l'assistente direbbe a chi chiama che qualcuno lo ricontatterà. Questo è il tuo segnale per aggiungere la risposta.

Il badge in cima alla pagina mostra se è in uso Ricerca semantica attiva (le domande corrispondono per significato) o Ricerca per parole chiave (le domande corrispondono per le loro parole). Con la ricerca per parole chiave, usa le parole che usano i tuoi clienti.

Importare un sito web in un assistente

La scheda Conoscenza dell'assistente ha anche Importa dal sito web. Inserisci il tuo URL del sito web e clicca su Importa. Ogni pagina del sito viene letta, indicizzata per la ricerca durante le chiamate, e, con Lascia che l'IA scriva le note del sito web attivo, riassunta nelle Note del sito web di quell'assistente. La riga di stato mostra l'avanzamento, e Importa di nuovo la aggiorna in seguito.

Le Note del sito web vengono inviate con ogni chiamata. Puoi modificare qualsiasi cosa sia sbagliata o mancante; le pagine complete restano ricercabili. Vengono inviati solo i primi circa 3.500 caratteri per chiamata.

Disattiva Lascia che l'IA scriva le note del sito web se scrivi tu stesso le note. Le pagine restano comunque indicizzate.

Note specifiche dell'assistente

Le Note specifiche dell'assistente contengono fatti che solo questo assistente deve conoscere, ad esempio una linea che gestisce solo una sede. Puoi conservare fino a 60.000 caratteri, ma vengono inviati solo i primi circa 6.000 per chiamata, per mantenere le risposte rapide. Per i fatti condivisi da ogni assistente, usa invece la pagina Azienda e la base di conoscenza.

Come l'assistente usa tutto questo

• Le informazioni aziendali, le prime FAQ, le note del sito web e le note dell'assistente fanno parte di ogni conversazione.
• Per domande su prezzi, politiche, prodotti o qualsiasi cosa specifica, l'assistente cerca nelle tue FAQ e nei tuoi documenti prima di rispondere.
• Se non trova nulla di pertinente, dice che qualcuno ricontatterà invece di indovinare, e offre di prendere un messaggio se Prendi un messaggio è attivo.
• La stessa conoscenza viene usata su chiamate, WhatsApp, messaggi di testo e chat del sito web.

Risoluzione dei problemi

Un documento mostra Fallito. L'errore compare sotto il titolo del documento. "Nessun testo leggibile trovato" di solito significa un PDF scansionato (un'immagine di testo). Incolla il testo invece. Dopo una scansione dell'intero sito, Rimuovi i falliti elimina tutte le pagine fallite in una volta e mantiene il resto.

"Il caricamento di file è disattivato per questo spazio di lavoro." I caricamenti sono disattivati per il tuo spazio di lavoro. Incolla il testo oppure aggiungilo come pagina web.

L'assistente dà ancora un prezzo vecchio. Controlla ogni luogo in cui potrebbe essere scritto: la pagina Azienda, le FAQ, le note del sito web, le note specifiche dell'assistente e i documenti. Aggiorna o rimuovi quello vecchio, e reindicizza i documenti modificati.

Non vedo Aggiungi conoscenza. Il tuo ruolo può visualizzare la base di conoscenza ma non modificarla. I Visualizzatori possono guardare; proprietari, admin e membri possono aggiungere e rimuovere documenti.