Crea il tuo primo assistente

Un assistente è la receptionist IA che risponde alle tue chiamate. Ogni assistente ha il proprio nome, voce, lingua, istruzioni e numeri di telefono, così puoi averne uno per la tua linea principale e un altro per una sede o un brand diverso. Configurarne uno richiede pochi minuti, e puoi cambiare tutto in seguito.

Due modi per iniziare

La configurazione guidata. Al primo accesso, Configura la tua receptionist AI ti guida attraverso quattro brevi passaggi: Crea assistente, Definisci il comportamento, Ottieni un numero e Scegli un piano. Scegli un nome, una lingua e una voce, descrivi la tua azienda (oppure inserisci il tuo sito web così possiamo compilare i tuoi orari, servizi e FAQ), scegli cosa può fare l'assistente e, facoltativamente, scegli un numero di telefono. Puoi premere Salta per ora sull'ultimo passaggio e scegliere un piano più tardi.

L'editor dell'assistente. Vai su Assistenti → Crea assistente. Si apre l'editor completo, dove ogni impostazione è disponibile. Il resto di questo articolo segue l'editor.

Passaggio 1: Essenziali

La scheda Essenziali controlla come l'assistente si presenta.

1. In Identità, inserisci un Nome dell'assistente. Questo è il nome interno mostrato nella tua dashboard, ad esempio "Reception".
2. Lascia Stato su Attivo — risponde alle chiamate se vuoi che risponda non appena ha un numero.
3. In Si presenta come, inserisci il nome che chi chiama sente, ad esempio "Marie".
4. Inserisci il tuo Nome dell'azienda.
5. In Lingua e voce, scegli Una lingua o Più lingue. Con una lingua, selezionala dall'elenco. Con più lingue, l'assistente rileva la lingua di chi chiama e cambia voce e saluto.
6. Scegli una voce. Usa il campo di ricerca e i filtri per genere e accento per restringere l'elenco, e premi play per ascoltare un esempio.
7. Facoltativamente regola la Velocità del parlato.
8. In Messaggio di benvenuto, scrivi la prima frase che sente chi chiama. Mantienila entro due frasi, oppure lasciala vuota per usare il saluto predefinito.

Suggerimento: di' chi ha raggiunto chi chiama e offri aiuto in un unico respiro, ad esempio: "Ciao, grazie per aver chiamato Studio Dentistico Bright, sono Marie. Come posso aiutarti oggi?"

Passaggio 2: Comportamento

La scheda Comportamento informa l'assistente sulla tua attività e su come agire.

1. In Informazioni sull'azienda, scrivi i fatti che può condividere: orari di apertura, servizi, prezzi, indicazioni stradali.
2. In Istruzioni, descrivi il tono e le regole che deve seguire. Un valore predefinito ragionevole è già compilato. Puoi anche scegliere un tono e premere Genera dal profilo aziendale, oppure partire da uno dei modelli pronti come Receptionist cordiale.
3. In Orari di apertura, attiva Usa gli orari di apertura se l'assistente deve comportarsi diversamente quando sei chiuso. Imposta Apertura, Chiusura e i Giorni, poi scegli cosa succede Fuori dagli orari di apertura: l'assistente continua a rispondere con un Messaggio fuori orario, oppure riproduce un saluto e registra una segreteria.

Istruzioni brevi e chiare funzionano meglio e rispondono più rapidamente. Vedi Scrivere buone istruzioni per alcuni esempi.

Passaggio 3: Conoscenza

La scheda Conoscenza decide cosa può usare l'assistente oltre alle sue istruzioni.

• Usa il profilo aziendale aggiunge a ogni chiamata gli orari, i servizi, le FAQ, lo staff e le sedi dalla pagina Azienda.
• Cerca nella base di conoscenza gli permette di cercare nei tuoi documenti (PDF, file, pagine web e testo) durante chiamate e chat.
• Importa dal sito web legge ogni pagina del tuo sito e scrive brevi Note del sito web che puoi rivedere e modificare.
• Note specifiche dell'assistente contiene fatti extra che solo questo assistente deve conoscere.

I fatti condivisi vanno nella pagina Azienda e nella base di conoscenza, così ogni assistente può usarli. Vedi Base di conoscenza.

Passaggio 4: Capacità

La scheda Capacità elenca cosa può fare l'assistente durante una chiamata. Attiva solo ciò di cui hai bisogno.

Rispondi alle domande e Prendi un messaggio sono attive per un nuovo assistente. Per i dettagli su ciascuna, vedi Capacità dell'assistente.

Passaggio 5: Salva

Premi Crea assistente in alto a destra. Tornerai nell'editor, dove le altre schede diventano disponibili: Impostazioni chiamata (conversazione, turni di parola, registrazione), Notifiche (l'email di riepilogo della chiamata), Widget del sito web, Email ai clienti e Playground. Premi Salva modifiche ogni volta che modifichi qualcosa.

Nota: se qualcuno diverso dal proprietario dello spazio di lavoro crea o modifica un assistente, il proprietario riceve un'email al riguardo.

Cosa fare dopo

1. Testa l'assistente prima che i chiamanti reali lo raggiungano. Vedi Testa il tuo assistente prima di andare in diretta.
2. Assegnagli un numero di telefono. Vedi Collega un numero di telefono.

Il tuo assistente risponde alle chiamate una volta che ha un numero e qualcosa che paga i minuti: un piano, oppure credito prepagato. Vedi Credito prepagato.

Gestire gli assistenti

Nella pagina Assistenti, apri il menu alla fine di una riga per Modificare, Mettere in pausa o Attivare, Duplicare, Archiviare o Eliminare un assistente.

• Duplica crea una copia con "(copia)" aggiunto al nome, salvata come bozza.
• Archivia nasconde l'assistente e rimuove l'assegnazione dei suoi numeri di telefono. Seleziona Mostra archiviati per rivedere gli assistenti archiviati.
• Elimina rimuove l'assistente definitivamente. I suoi numeri di telefono vengono cancellati, e le sue chiamate, trascrizioni e registrazioni vengono eliminate. Questa operazione non può essere annullata.

Domande frequenti

Quanti assistenti posso avere? Dipende dal tuo piano: Starter ne include 1, Solo 3, e Team e Scale non hanno limiti. Gli assistenti archiviati non vengono conteggiati. Se raggiungi il limite, vedrai "Il tuo piano include … assistenti. Esegui l'upgrade per aggiungerne altri."

Perché non riesco a eliminare un assistente? Se è impegnato in una chiamata, vedrai un messaggio che ti chiede di riprovare quando la chiamata sarà terminata.

Dove configuro la registrazione delle chiamate? In Impostazioni chiamata → Registrazione. La registrazione è disattivata per un nuovo assistente. Vedi Registrazione e consenso.