Trasferisci il tuo numero a Ringhum

Il trasferimento sposta il tuo numero di telefono esistente dal tuo operatore telefonico attuale a Ringhum, così il tuo assistente risponde direttamente. Chi ti chiama continua a comporre lo stesso numero, e questo continua a funzionare con il tuo operatore telefonico attuale fino al passaggio. Compili un breve modulo nella dashboard, e noi presentiamo il trasferimento agli operatori telefonici per tuo conto.

Chi può trasferire un numero

Il trasferimento fa parte del piano Scale, e richiede un piano a pagamento attivo. Negli altri piani il pulsante Trasferisci il mio numero è bloccato. Lì puoi acquistare un nuovo numero, oppure mantenere il tuo numero e inoltrarlo a Ringhum. Vedi Inoltra il tuo numero esistente a Ringhum.

Ti serve anche il permesso di gestire i numeri (proprietari e amministratori dello spazio di lavoro). Un numero in fase di trasferimento conta ai fini del limite di numeri di telefono del tuo piano dal momento in cui viene presentato.

Prima di iniziare

Tieni a portata di mano una bolletta recente del tuo operatore telefonico attuale. I dati che inserisci devono corrispondere esattamente all'account, altrimenti l'operatore telefonico rifiuta il trasferimento. Ti servono:

• il nome dell'intestatario dell'account (una persona o un'azienda, come sulla bolletta),
• il nome e cognome della persona che firma la lettera di autorizzazione,
• il numero dell'account,
• il PIN o codice di accesso, se il tuo operatore telefonico te ne ha fornito uno (gli operatori mobili di solito richiedono un PIN di port-out),
• il numero di telefono di fatturazione, cioè il numero principale sull'account e spesso lo stesso numero,
• l'indirizzo del servizio sull'account.

Importante: non annullare tu stesso il tuo servizio con l'operatore telefonico attuale. Il trasferimento lo annulla al posto tuo. Annullarlo in anticipo può rendere impossibile trasferire il numero.

Avvia il trasferimento

1. Apri Numeri di telefono e premi Trasferisci il mio numero.
2. In Numero da trasferire, inserisci il numero in formato internazionale, a partire da +, e premi Verifica numero.
3. Leggi il risultato. Indica se il numero può essere trasferito, il suo tipo, quanto costerà, e se è idoneo per il trasferimento rapido. Premi Continua.
4. In Account presso il tuo operatore attuale, compila i dati esattamente come compaiono sulla tua bolletta, poi premi Salva dati.
5. In Cosa serve all'operatore, fornisci tutto ciò che è contrassegnato Necessario. Per la lettera di autorizzazione, premi Scarica la lettera (PDF). È già compilata con i tuoi dati. Firmala e caricala. I file possono essere PDF, JPG o PNG, fino a 10 MB.
6. In Quando arriva, scegli una Data del passaggio oppure lascia Il prima possibile, e scegli l'Assistente che deve rispondere al numero. Puoi anche scegliere più tardi.
7. Seleziona la casella per confermare di essere autorizzato a trasferire il numero, poi premi Invia all'operatore.

Vedrai "Trasferimento presentato. Ti scriveremo via email man mano che procede; la maggior parte richiede 5-10 giorni lavorativi." Finché non lo invii, una richiesta avviata resta come Non ancora inviata, e puoi tornare e completarla.

Nota: i file vengono inviati direttamente all'operatore telefonico per la verifica. Non li conserviamo noi.

Quanto tempo richiede

La maggior parte dei trasferimenti richiede 5-10 giorni lavorativi. I numeri fuori dagli Stati Uniti possono richiedere più tempo. I numeri contrassegnati come Idonei per il trasferimento rapido di solito richiedono pochi giorni lavorativi. Il numero continua a funzionare con il tuo operatore telefonico attuale fino al passaggio.

Segui l'avanzamento

La tua richiesta compare nella pagina Numeri di telefono con il suo stato. Ti scriviamo via email ogni volta che lo stato cambia, e puoi premere Aggiorna stato per verificare in qualsiasi momento.

Quando il trasferimento si completa, il numero compare nel tuo elenco e l'assistente che hai scelto risponde subito.

Quanto costa

La verifica mostra il prezzo prima che ti impegni:

• Se sul tuo piano è rimasto uno slot numero libero, il numero è incluso nel tuo piano e non costa nulla in più.
• Altrimenti prevede un addebito di configurazione una tantum e un prezzo mensile, pagato dal tuo saldo di credito prepagato una volta arrivato il numero.

Non viene addebitato nulla se il trasferimento non va a buon fine. Quando invii la richiesta, verifichiamo che il tuo saldo di credito (o il tuo abbonamento) possa coprire il costo. In caso contrario, ti viene chiesto di aggiungere prima credito in Fatturazione. Vedi Credito prepagato.

Ritirare una richiesta

Mentre una richiesta è in corso, premi Ritira richiesta e conferma. Una richiesta non ancora inviata viene ritirata immediatamente. Altrimenti l'annullamento viene inviato all'operatore telefonico.

Risoluzione dei problemi

"L'operatore richiede modifiche." Di solito un dato non corrisponde alla bolletta, oppure un documento non è stato accettato. Correggi i dati o carica nuovi file, poi premi Invia di nuovo.

"Questo numero non può essere trasferito." L'operatore telefonico non consente il trasferimento di questo numero. Il messaggio include il motivo. Puoi comunque inoltrarlo a Ringhum.

"Non possiamo ancora accettare numeri da quel paese." oppure "Non possiamo ancora accettare questo tipo di numero." Possiamo trasferire solo numeri di paesi e tipi che supportiamo. L'inoltro funziona per qualsiasi numero.

"Quel numero è già in fase di trasferimento." oppure "Quel numero è già su Ringhum." Un'altra richiesta per questo numero è aperta, oppure il numero è già in uno spazio di lavoro.

"Il tuo piano include … numero/i di telefono. Esegui l'upgrade per aggiungerne altri." I numeri in fase di trasferimento contano ai fini del tuo limite. Elimina un numero che non ti serve più, oppure aggiungi numeri al tuo piano Scale.