Assistenti
Cosa può fare il tuo assistente: le capacità spiegate
Ogni interruttore nella scheda Capacità, cosa fa l'assistente quando è attivo, cosa serve per ciascuno e a quali piani appartengono le funzioni correlate.
6 min di lettura Aggiornato il 24 settembre 2026
In questa pagina
Le capacità decidono cosa può fare il tuo assistente in una conversazione, oltre a parlare. Ognuna è un interruttore nella scheda Capacità dell'assistente. Le capacità si applicano alle chiamate telefoniche e alle chat: WhatsApp, messaggi di testo e la chat del sito web.
Dove trovarle
- Apri Assistenti e clicca sull'assistente.
- Vai alla scheda Capacità.
- Attiva o disattiva le capacità.
- Clicca su Salva modifiche.
Il pannello Anteprima a destra elenca le capacità attive. Un nuovo assistente parte con Rispondi alle domande e Prendi un messaggio attivate.
Le capacità in breve
| Capacità | Cosa fa l'assistente |
|---|---|
| Rispondi alle domande | Risponde usando le informazioni aziendali e la base di conoscenza. |
| Prendi un messaggio | Raccoglie nome, numero e motivo, poi lo passa al tuo team. |
| Prenota appuntamenti | Trova uno spazio libero e lo prenota nel tuo calendario. |
| Prendi ordini | Prende ordini dal tuo menu o catalogo, con prezzi e opzioni. |
| Prendi prenotazioni di camere | Verifica la disponibilità delle camere e prenota i soggiorni, con prezzi a notte e politiche. |
| Invia e-mail | Invia via email a chi chiama le informazioni richieste. |
| Raccogli informazioni | Estrae i dettagli che definisci, come i numeri d'ordine. |
Rispondi alle domande
L'assistente risponde in base al profilo della tua azienda, alle FAQ e alla base di conoscenza. Per domande specifiche su prezzi, politiche o prodotti, cerca prima nella tua base di conoscenza. Se non trova nulla di pertinente, dice che qualcuno ricontatterà la persona invece di indovinare. Vedi Costruisci la base di conoscenza del tuo assistente.
Prendi un messaggio
Quando l'assistente non può aiutare, o chi chiama ha bisogno di una persona, prende un messaggio o organizza un richiamo. Chiede prima il nome di chi chiama. Il numero da cui sta chiamando viene salvato automaticamente, quindi chiede un numero solo se la persona vuole essere ricontattata su uno diverso. Il messaggio arriva nella tua Posta in arrivo e il tuo team viene avvisato. Un messaggio può essere contrassegnato come urgente.
Consigliamo di lasciarla attiva, così ogni persona che chiama e ha bisogno di un operatore lascia i propri dati. Vedi Messaggi, richiami e chiamate urgenti.
Prenota appuntamenti
L'assistente chiede il motivo della visita, controlla la disponibilità, propone due o tre orari concreti, conferma il nome e l'indirizzo email di chi chiama e prenota. Può anche trovare, riprogrammare e annullare gli appuntamenti di chi chiama. Non inventa mai una disponibilità.
La disponibilità deriva dai tuoi orari di apertura, dai giorni festivi, dalle regole di prenotazione e dai servizi nella pagina Azienda. Quando la capacità è attiva, la scheda mostra una nota Collegamento al calendario: collega Google Calendar o Calendly nella pagina Integrazioni, oppure ricevi i webhook appointment.booked e prenota nel tuo sistema.
| Funzione correlata | Piani |
|---|---|
| Sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar | Team, Scale |
| Connettori HubSpot, Pipedrive e Calendly | Team, Scale |
| Pagina di prenotazione pubblica | Team, Scale |
La prenotazione degli appuntamenti da parte dell'assistente stesso non è limitata a un piano. Vedi Regole di disponibilità.
Prendi ordini
L'assistente prende gli ordini articolo per articolo dal tuo menu, chiede solo le scelte obbligatorie come la taglia, fornisce un preventivo con il totale, chiede se è per ritiro o consegna, rilegge l'ordine e lo effettua solo dopo che chi chiama dice di sì. Gli ordini arrivano nella pagina Ordini.
La scheda ti indica quanti articoli può vendere l'assistente. Se mostra Il tuo menu è vuoto, aggiungi prodotti in Menu e impostazioni degli ordini. L'assistente prende ordini solo quando il tuo menu ha almeno un articolo disponibile. Vedi Prendere ordini.
Prendi prenotazioni di camere
L'assistente chiede le date e il numero di ospiti, controlla quali tipi di camera sono liberi, quota il prezzo a notte e il totale, rilegge tutto e prenota solo dopo la conferma di chi chiama. I soggiorni arrivano nella pagina Prenotazioni.
Se la scheda mostra Ancora nessun tipo di camera, aggiungi i tipi di camera con capacità e prezzi in Camere e impostazioni hotel. Vedi Prenotazioni alberghiere.
Invia e-mail
L'assistente può inviare via email a chi chiama le informazioni richieste, come il tuo indirizzo, gli orari di apertura, un listino prezzi, un link o un riepilogo. Chiede l'indirizzo email e lo ripete a voce prima di inviare.
Con Invia e-mail o Prenota appuntamenti attive, l'assistente può anche inviare a chi chiama un breve messaggio, come un indirizzo o un link, dopo aver chiesto il permesso. Viene inviato su WhatsApp se chi chiama ti ha scritto lì nelle ultime 24 ore, altrimenti tramite messaggio di testo, se il tuo spazio di lavoro può inviare SMS. L'invio di messaggi di testo fa parte dei piani Solo, Team e Scale e richiede un numero approvato per l'invio di messaggi. Vedi Messaggi di testo.
Raccogli informazioni
Con Raccogli informazioni attiva, sotto le capacità appare una scheda Raccogli informazioni. Usala per elencare i dettagli che vuoi ottenere da ogni chiamata.
- Clicca su Aggiungi variabile.
- Nel primo campo, inserisci un nome usando lettere minuscole, numeri e trattini bassi, ad esempio
order_number. Fino a 40 caratteri. - Nel secondo campo, descrivilo, ad esempio "Il numero d'ordine di chi chiama, es. NS-10422". Fino a 160 caratteri.
- Clicca su Salva modifiche.
L'assistente raccoglie questi dettagli in modo naturale durante la conversazione e li salva, insieme al nome e all'email di chi chiama, nella sua scheda contatto. Compaiono anche nella chiamata come dettagli estratti, e nell'email di riepilogo inviata dopo ogni chiamata.
Cosa non possono fare le capacità
- Trasferire chiamate. L'assistente non passa le chiamate a una persona. Al loro posto prende un messaggio o una richiesta di richiamo. Un membro del team può comunque subentrare in una chiamata in corso con Subentra nella pagina della chiamata. Vedi Messaggi, richiami e chiamate urgenti.
- Agire in seguito. L'assistente non può chiamare, scrivere o inviare email a nessuno in un secondo momento, né impostare promemoria. Quando qualcuno vuole che qualcosa venga fatto in seguito, l'assistente dice che il team lo ricontatterà.
- Dichiarare ciò che non è avvenuto. Non dice mai di aver prenotato, inviato o salvato qualcosa a meno che ciò non sia effettivamente riuscito durante la conversazione.
Domande frequenti
Ho attivato una capacità ma l'assistente non la usa. Clicca su Salva modifiche; le capacità si applicano dalla chiamata successiva. Per ordini e prenotazioni, controlla che il tuo menu o i tipi di camera abbiano almeno un articolo disponibile. Se nella scheda Capacità non compare alcuna nota sul tuo menu o sulle camere dopo aver attivato la capacità, gli ordini o le prenotazioni non sono attivati per il tuo spazio di lavoro. Contatta l'assistenza.
Le capacità hanno un costo aggiuntivo? No. Le capacità non hanno un prezzo separato. Le conversazioni usano i minuti come al solito. Vedi Come vengono conteggiati i minuti.
Posso testare una capacità senza una prenotazione reale? Sì. Nella scheda Playground, le prenotazioni e i messaggi sono simulati. In una chiamata di prova, l'assistente può effettuare al massimo tre ordini o prenotare al massimo tre soggiorni.
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