Protezione da spam e chiamate automatiche

Le chiamate automatiche, le chiamate commerciali indesiderate e le truffe non dovrebbero usare i tuoi minuti o il tempo del tuo team. La protezione antispam ne blocca la maggior parte prima che qualcuno risponda, e dice al tuo assistente di terminare rapidamente le altre. È attiva per impostazione predefinita per ogni spazio di lavoro.

Dove trovarla

Vai su Numeri di telefono e scorri fino alla scheda Protezione antispam. Le impostazioni si applicano a ogni numero nel tuo spazio di lavoro.

L'intestazione della scheda mostra quante chiamate sono state rifiutate negli ultimi 30 giorni.

Proprietari e admin possono modificare queste impostazioni. Gli altri ruoli possono vederle.

Come viene bloccato lo spam

La protezione antispam funziona in due fasi.

Prima che venga risposto alla chiamata

Una chiamata viene rifiutata prima che qualcuno risponda quando:

Un numero viene considerato segnalato quando almeno cinque diverse attività che usano Ringhum lo hanno bloccato, o i loro assistenti lo hanno riconosciuto come spam, negli ultimi 60 giorni.

Le persone nei tuoi contatti vengono sempre messe in comunicazione, qualunque cosa pensino altri del loro numero. Questo copre i contatti con un nome e i contatti che hanno avuto un appuntamento. Un numero che hai bloccato tu stesso viene comunque rifiutato.

Durante la chiamata

Con Filtra le chiamate spam attivo, l'assistente individua le chiamate che sono chiaramente una chiamata automatica, un messaggio preregistrato, oppure una proposta commerciale o una truffa non richiesta rivolta alla tua attività. Dice "Grazie, arrivederci." e termina subito la chiamata, senza prendere un messaggio. Clienti, fornitori e persone conosciute dalla tua attività non vengono trattati come spam.

Una chiamata di questo tipo viene contrassegnata con l'esito Spam o chiamata automatica. Il suo numero viene segnalato, il che contribuisce a farlo rifiutare per ogni attività. Le chiamate spam non vengono valutate né usate per il coaching, e le domande che contengono non vengono aggiunte alle tue lacune di conoscenza.

Le impostazioni

Filtra le chiamate spam

"I numeri segnalati come spam da diverse attività vengono rifiutati prima che qualcuno risponda. Quando una chiamata automatica o una chiamata commerciale o truffaldina riesce a passare, l'assistente saluta e riaggancia. Le persone nei tuoi contatti vengono sempre messe in comunicazione."

Attiva per impostazione predefinita. Disattivala solo se vuoi che l'assistente parli con ogni persona che chiama. Il tuo elenco di blocco personale continua comunque a funzionare.

Rifiuta le chiamate con numero nascosto

"Alle persone che nascondono il proprio numero non viene data risposta. Lascia disattivata questa opzione se i clienti potrebbero chiamare da un numero privato."

Disattivata per impostazione predefinita. Funziona solo quando Filtra le chiamate spam è attivo.

Le modifiche vengono salvate non appena le attivi o disattivi.

Blocca un numero

Dalla scheda Protezione antispam:

1. In Numeri bloccati, inserisci il numero con il suo prefisso internazionale, ad esempio +39 02 1234 5678.
2. Clicca su Blocca.

Da una chiamata:

1. Apri Chiamate e clicca sulla chiamata.
2. Apri il menu in cima alla pagina e scegli Blocca questo numero, poi conferma.

La pagina della chiamata mostra da quel momento un badge Numero bloccato. Solo le chiamate in entrata con un numero visibile possono essere bloccate in questo modo.

I numeri bloccati vengono sempre rifiutati prima che qualcuno risponda. I numeri bloccati da una pagina di chiamata mostrano nell'elenco una nota come "Bloccato dalla chiamata #1234".

Sblocca un numero

• Sulla scheda Protezione antispam, clicca su Sblocca accanto al numero, oppure
• su una chiamata da quel numero, apri il menu e scegli Sblocca questo numero.

Sbloccare rimuove anche le segnalazioni spam del tuo spazio di lavoro per quel numero, così non contano più ai fini del suo rifiuto per altri.

Spam e fatturazione

Risoluzione dei problemi

Un cliente reale è stato rifiutato. Controlla l'elenco Numeri bloccati e sbloccalo se presente. Aggiungi il cliente a Contatti con il suo nome: i contatti con un nome vengono sempre messi in comunicazione, anche se altre attività hanno segnalato il numero. Se chiama da un numero privato, disattiva Rifiuta le chiamate con numero nascosto.

"Inserisci un numero di telefono con il prefisso internazionale, ad esempio +1 415 555 0100." Il numero non è stato leggibile. Digitalo con un segno più e il prefisso internazionale.

Una chiamata commerciale è comunque passata. Il filtraggio individua i numeri segnalati da diverse attività, e l'assistente termina le chiamate che sono chiaramente spam. Un numero nuovo, o una chiamata che suona come una richiesta reale, può comunque passare. Blocca il numero dalla pagina della chiamata così viene rifiutato la prossima volta.

Gli interruttori sono disattivati in grigio. Solo proprietari e admin possono modificare la protezione antispam.