送信する内容を選ぶ

連携した各アプリには、それぞれ独自のイベント一覧があります。Ringhumが何を送信するかは、アプリごとに、すべての通話、対応が必要な通話のみ、メッセージや折り返し依頼、予約、注文といった形で決められます。これにより、頻繁に使うチャンネルを不要な通知で埋めることなく、各ツールに必要な情報だけを届けられます。たとえば、緊急の折り返し依頼はSlackへ、すべての通話はCRMへ、予約はスプレッドシートへ、というように使い分けられます。

イベントの種類

連携ダイアログの送信で、送るイベントを選びます。そのアプリが対応できるイベントのみが一覧に表示されます。

アプリを最初に連携したとき、そのアプリが対応するすべてのイベントにチェックが入ります。不要なものはチェックを外してください。

注: 注文の準備完了などのステータス変更は、店舗・POSシステム・自動化アプリ(Zapier、Make、n8n)にのみ、かつ新規注文にチェックが入っている場合にのみ送信されます。Slackのようなチャットアプリには、新規注文とキャンセルのみが届きます。

アプリの種類ごとに受け取れる内容

カレンダーアプリにはイベント一覧はありません。Google Calendarは、独自の設定を通じて予約を受け取ります。詳しくはカレンダーと予定のブロックをご覧ください。

連携アプリのイベントを変更する

1. 連携を開き、接続済みをクリックして連携中のアプリを一覧表示します。
2. アプリのカードで設定をクリックします。
3. 送信で、イベントのチェックを入れたり外したりします。
4. 設定を保存をクリックします。

カードには受け取るイベントが一覧表示されます。たとえば「すべての通話・メッセージ、折り返し依頼、ボイスメール、リード」のように表示されます。すべてのチェックを外すと、カードにはイベントが選択されていませんと表示され、そのアプリには何も送信されなくなります。

対応が必要な通話のみ

メッセージングアプリ(Slack、Microsoft Teams、Discord、Telegram、Google Chat)、ヘルプデスク(Zendesk、Freshdesk、Help Scout)、タスク管理アプリ、自動化アプリには、対応が必要な通話のみという追加のスイッチがあります。

オンにすると、すべての通話イベントは、次のいずれかに該当する通話についてのみ送信されます。

• アシスタントが伝言を受けた
• 発信者が折り返しを依頼した
• 発信者がボイスメールを残した
• 発信者が通話を切った
• 通話が失敗した

オフの場合は、すべての通話が送信されます。このスイッチが影響するのは通話の更新のみです。受信トレイの項目、予約、注文は、チェックが入っていれば引き続き送信されます。オンのとき、カードには「対応が必要な通話のみ」と表示されます。

ヒント: チーム共有のチャンネルには、このスイッチをオンにし、メッセージ、折り返し依頼、ボイスメール、リードにチェックを入れることをおすすめします。そうすると、チャンネルには対応が必要なものだけが表示されます。

送信されないもの

• テスト通話による通話の更新、受信トレイの項目、注文。
• 連携が一時停止中に発生したもの。一時停止中に起きたイベントは、後から送信されることはありません。
• ワークスペースでカテゴリーが無効になっているアプリへのイベント。詳しくはアプリの連携をご覧ください。

よくある質問

2つのSlackチャンネルに異なるイベントを送ることはできますか? 各アプリは、ワークスペースごとに1回だけ連携できます。2つ目のチャンネルに投稿したい場合は、Zapier、Make、n8nを使うか、開発者でWebhookエンドポイントを追加してください。詳しくはWebhookをご覧ください。

なぜCRMには通話しか届かないのですか? CRM連携では、発信者を連絡先・パーソン・リードとして追加し、各通話をその記録に記録します。予約や受信トレイの項目は送信されません。

イベントにチェックが入っているのに何も届きません。 そのアプリの最近の配信状況を開き、送信された、スキップされた、失敗したのいずれかを確認してください。詳しくは配信のトラブルシューティングをご覧ください。