アシスタント
伝言、折り返し、緊急の通話
発信者が担当者を必要とするときに何が起きるか、メッセージや折り返し依頼がどのようにチームに届くか、緊急の通話がどのようにフラグ付けされるか、進行中の通話を引き継ぐ方法を説明します。
約1分で読めます 24 9月 2026更新
発信者の中には、担当者との対応を必要とする人もいます。アシスタントは通話を担当者に取り次ぐことはありません。代わりに、チームが折り返すために必要なすべての情報とともに伝言または折り返し依頼を受け付け、緊急のものにはフラグを付けます。この記事では、その仕組みと、何も見落とさないための方法を説明します。
機能をオンにする
- アシスタントを開き、対象のアシスタントの機能タブに移動します。
- 伝言を受けるをオンにします。
- 変更を保存をクリックします。
伝言を受けるは、新しいアシスタントではデフォルトでオンになっています。電話通話のほか、WhatsApp、テキストメッセージ、ウェブサイトチャットでも機能します。
アシスタントが行うこと
アシスタントが対応できない場合、または担当者が対応できない場合、次の2つのいずれかを提案します。
| 発信者の希望 | アシスタントが記録する内容 | 受信トレイでのタイトル |
|---|---|---|
| 伝言を残す | 発信者の名前と折り返し用の番号を含む伝言内容 | [名前]からの伝言 |
| 折り返しを希望 | 用件と、指定があれば希望時間 | [名前]が折り返しを希望 |
何かを保存する前に、アシスタントは次を行います。
- 発信者の名前を尋ねます。名前がないまま伝言を保存することはありません。
- 発信元の番号を使用し、別の番号への連絡を希望する場合のみ番号を尋ねます。
- 指示にそう記載がある場合のみメールアドレスを尋ね、復唱して確認します。
- 内容を発信者に確認します。
伝言または折り返し依頼が実際に保存されるまで、担当者から連絡すると発信者に伝えることはありません。
ヒント: さらに多くの情報を集めたい場合は、指示にその旨を記載してください。例:「伝言を受ける前に、発信者の住所と既存顧客かどうかも尋ねてください。」詳しくは良い指示の書き方をご覧ください。
緊急の通話
発信者の用件が緊急である場合、アシスタントはそれを緊急としてマークします。受信トレイでは優先度高として、一覧の一番上に、赤い点とともに表示されます。
自社にとって何が緊急にあたるかをアシスタントに伝えてください。例:
水漏れ、ガス臭、暖房が使えないといった状況は緊急として扱ってください。発信者の住所を確認し、メッセージを緊急としてマークしてください。
優先度は、優先度を高にするまたは通常の優先度でいつでも自分で変更できます。
メッセージの送付先
すべてのメッセージ、折り返し依頼、ボイスメールは受信トレイに届き、通話の書き起こしへのリンクとアシスタントが収集した詳細情報が添えられます。そこからチームは次のことができます。
- 担当者に割り当てる。割り当てると進行中に移動し、割り当てられた人に通知が届きます。
- 発信リンクで折り返す、または利用可能な場合はテキストやWhatsAppで返信する。
- メモを追加する。
- 完了としてマークする、または再オープンする。
一覧を進めるには対応中、自分の担当、完了、すべてのフィルターを使用し、CSVをエクスポートでダウンロードできます。詳しくは受信トレイをご覧ください。
チームへの通知方法
| チャネル | 内容 |
|---|---|
| ダッシュボードとメール | 設定 → 通知で対応が必要な通話をオンにしているチームメンバーは、伝言が受け付けられた、折り返しが依頼された、通話が失敗したときに通知を受け取ります。 |
| 連携アプリ | 連携で接続したメッセージング、ヘルプデスク、タスク管理アプリ(Slack、Microsoft Teams、Telegram、Discordなど)は、新しい受信トレイの項目を受け取れます。タスク管理アプリではタスクが作成され、緊急の項目はより高い優先度になります。 |
| Webhook | 自社システムでmessage.takenイベントを受け取れます。詳しくはWebhookをご覧ください。 |
ボイスメールには専用の通知、新しいボイスメールがあります。詳しくは通知をご覧ください。
発信者が折り返しを依頼し、メールアドレスを伝えている場合、チームが折り返す旨を確認するメールも本人に届きます。
進行中の通話を引き継ぐ
アシスタントは通話を転送しませんが、チームメンバーが通話中に対応を引き継ぐことはできます。
- 事前に設定 → プロフィールで自分の電話番号を登録しておきます。
- 通話を開き、進行中の通話をクリックします。
- 引き継ぐをクリックして確定します。
あなたの電話が鳴ります。応答すると、アシスタントは停止し、発信者にはあなたの声が聞こえます。その通話の結果は転送済みに設定されます。1件の通話につき引き継ぎは1回のみ可能で、両方の回線分の分数またはクレジットがワークスペースに必要です。
テスト通話
Playgroundでのメッセージと折り返し依頼はシミュレーションであり、受信トレイには届きません。テスト通話の場合、アシスタントが保存したメッセージは受信トレイに表示されるため、チームが実際に受け取る内容を正確に確認できます。
トラブルシューティング
メッセージが受信トレイに届かない。 そのアシスタントで伝言を受けるがオンになっていて保存済みか確認してください。オフの場合、アシスタントは担当者から連絡する旨を伝えるだけで、何も保存できません。
新しいメッセージのメールが届かない。 設定 → 通知を開き、対応が必要な通話をオンにしてください。この設定は各チームメンバーが個別に行います。
「まず設定 → プロフィールで電話番号を登録してください。」 引き継ぎにはあなた自身の電話を鳴らすため、番号の登録が必要です。設定 → プロフィールで登録してから、再度お試しください。
「この通話はすでに終了しています。」または「この通話はすでに転送されています。」 通話が終了したか、すでに誰かが引き継いでいます。通話ページを開いて書き起こしを確認し、発信者に連絡する必要がある場合は折り返すを使用してください。
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