迷惑電話・ロボコール対策

ロボコール、営業電話、詐欺電話によって、あなたの分数やチームの時間が奪われるべきではありません。迷惑電話対策は、そのほとんどを応答前に食い止め、残りについてもアシスタントに素早く切り上げるよう指示します。すべてのワークスペースでデフォルトでオンになっています。

設定場所

電話番号を開き、迷惑電話対策カードまでスクロールします。設定は、ワークスペース内のすべての番号に適用されます。

カードの見出しには、過去30日間に拒否された通話数が表示されます。

オーナーと管理者はこの設定を変更でき、他のロールは閲覧のみ可能です。

迷惑電話の防ぎ方

迷惑電話対策は2段階で行われます。

応答前

以下の場合、応答前に通話が拒否されます。

過去60日以内に、Ringhumを利用する5社以上の事業者がその番号をブロックした、またはそれらのアシスタントが迷惑電話と認識した場合、その番号はフラグ付き扱いとなります。

あなたの連絡先に登録されている人は、その番号について他者がどう評価していても、常に着信が通ります。これには名前が登録された連絡先と、予約履歴のある連絡先が含まれます。ただし、あなた自身がブロックした番号は引き続き拒否されます。

通話中

迷惑電話をフィルターがオンの場合、アシスタントは、明らかにロボコール、録音メッセージ、または事業者宛の迷惑な営業・詐欺電話であると判断した通話を監視します。該当すると判断すると「ありがとうございます、失礼します。」と伝えてすぐに通話を終了し、伝言は受け付けません。顧客、取引先、あなたの事業に関係のある人は迷惑電話として扱われません。

このような通話には結果として迷惑電話またはロボコールが設定されます。その番号にはフラグが付き、他のすべての事業者に対しても拒否対象としてカウントされます。迷惑電話にはスコアやコーチングが適用されず、そこでの質問がナレッジのギャップに追加されることもありません。

設定項目

迷惑電話をフィルター

「複数の事業者から迷惑電話としてフラグが付いた番号は、応答前に拒否されます。ロボコールや営業・詐欺電話がつながった場合、アシスタントは挨拶をして電話を切ります。あなたの連絡先に登録されている人は常につながります。」

デフォルトでオンです。すべての発信者と話をさせたい場合のみオフにしてください。オフにしても、自分のブロックリストは引き続き機能します。

非通知番号からの着信を拒否

「番号を非通知にしている発信者には応答しません。顧客が非通知の番号から発信してくる可能性がある場合は、オフのままにしてください。」

デフォルトでオフです。これは迷惑電話をフィルターがオンの場合のみ機能します。

変更は切り替えた時点ですぐに保存されます。

番号をブロックする

迷惑電話対策カードから:

1. ブロック済みの番号に、国番号付きで番号を入力します(例:+1 415 555 0100)。
2. ブロックをクリックします。

通話から行う場合:

1. 通話を開き、対象の通話をクリックします。
2. ページ上部のメニューを開き、この番号をブロックを選んで確定します。

以降、通話ページには番号をブロックしましたのバッジが表示されます。この方法でブロックできるのは、番号が表示されている着信のみです。

ブロック済みの番号は、常に応答前に拒否されます。通話ページからブロックした番号には、一覧に「通話#1234からブロック」のような注記が表示されます。

番号のブロックを解除する

• 迷惑電話対策カードで、対象の番号の横にあるブロック解除をクリックするか、
• その番号からの通話でメニューを開き、この番号のブロックを解除を選びます。

ブロックを解除すると、あなたのワークスペースがその番号に付けた迷惑フラグも取り消されるため、他の事業者に対する拒否判定にはカウントされなくなります。

迷惑電話と料金

トラブルシューティング

実際の顧客の着信が拒否された。 ブロック済みの番号リストを確認し、該当すればブロックを解除してください。その顧客を名前付きで連絡先に追加してください。名前のある連絡先は、他の事業者がその番号にフラグを付けていても常につながります。非通知の番号から発信している場合は、非通知番号からの着信を拒否をオフにしてください。

「国番号付きで電話番号を入力してください(例:+1 415 555 0100)。」 番号を認識できませんでした。プラス記号と国番号を付けて入力してください。

営業電話がそれでもつながってしまった。 フィルターが検出するのは、複数の事業者がフラグを付けた番号や、アシスタントが明らかに迷惑電話と判断した通話です。新しい番号や、本物の問い合わせに聞こえる通話は、つながってしまうことがあります。通話ページからその番号をブロックすれば、次回から拒否されます。

設定のスイッチがグレーアウトしている。 迷惑電話対策の設定を変更できるのはオーナーと管理者のみです。