通話の見方:文字起こし、要約、結果

アシスタントが対応したすべての通話は、通話に、完全な文字起こし、短い要約、結果、アシスタントが収集した詳細情報とともに保存されます。この記事では、通話ページに表示される内容と、必要な通話の見つけ方を説明します。

通話ページ

通話を開くと、アシスタントが対応したすべての会話が新しい順に表示されます。各行には、発信者、通話ステータス、結果、アシスタント、要約の冒頭、通話時間、通話が行われた日時が表示されます。発信者の横の小さなラベルには、通話が行われたチャネル(電話、WhatsApp、ウェブサイトウィジェット、ブラウザテスト)が表示されます。

行をクリックすると通話が開きます。

絞り込みと検索

一覧の上部にある操作で絞り込めます。

• 番号、名前、要約で検索:電話番号、発信者名、要約内の語句で検索します。
• 期間:今日、過去7日間、過去30日間(デフォルト)、過去90日間、全期間。
• ステータス:たとえば完了、応答なし、話し中、失敗。
• 方向:着信、発信、または両方。
• アシスタント:特定のアシスタントが対応した通話。

クリアをクリックすると、すべての絞り込みがリセットされます。

CSVへのエクスポート

CSVをエクスポートをクリックすると、現在の検索条件、期間、ステータス、方向、アシスタントの絞り込みに一致する通話をダウンロードできます。ファイルには、日時、方向、ステータス、結果、発信者の感情、発信者名、番号、アシスタント、通話時間、課金対象の分数、要約、抽出された詳細情報、エラー(あれば)が含まれます。時刻はワークスペースのタイムゾーンを使用します。

通話ページの詳細

ヘッダー

上部には発信者の名前または番号が表示され、続いてステータス、方向、チャネル、結果、発信者の感情(ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ)のバッジが表示されます。テスト通話にはテスト通話のマークが付きます。

上部のボタン:

• 折り返す:アシスタントがその人に折り返し発信します。
• 要約を作り直す:文字起こしから要約、結果、詳細情報を再度作成します。
• その他(3点アイコン):文字起こしや録音のダウンロード、発信者番号のブロック・解除、通話の削除が行えます。

通話が進行中の間は、代わりに引き継ぐと通話を終了が表示されます。引き継ぐをクリックすると、進行中の通話があなたのプロフィールに登録した電話番号に転送され、発信者にはアシスタントの代わりにあなたの声が聞こえます。

文字起こし

文字起こしカードには、会話がターンごとに、各発言の時刻とともに表示されます。空き状況の確認や予約の登録など、通話中にアシスタントが行った操作は、発言と発言の間に表示されます。通話が録音されていた場合、カード上部に音声プレーヤーが表示されます。進行中の通話では、文字起こしがリアルタイムで表示されます。

要約と抽出された詳細情報

概要カードには、通話終了後に作成された1〜3文の要約が、名前、日付、次のステップとともに表示されます。

要約の下には、アシスタントが収集した詳細情報が表示されます。これらの項目を設定するには、アシスタントを開いて機能に移動し、情報を収集をオンにして、注文番号のような収集したい項目ごとに変数を追加します。実際に発信者が話した内容のみが入力されます。

アシスタントの対応

アシスタントの対応カードには、アシスタントの対応の良さを表す1〜10のスコアが表示されます。

改善点がある場合、発信者の名前を尋ねなかったなど、最大3件の短いメモで内容が説明されます。アシスタントへの提案を見るをクリックすると、コーチングの提案が開きます。迷惑通話にはスコアが付きません。

その他のカード

• 連絡先:発信者の連絡先レコードと、これまでの発信回数。
• 結果:通話中に作られた予約や受信トレイの項目と、それぞれへのリンク。
• この通話について質問する:質問を入力すると、文字起こしから回答が生成されます。
• 詳細:アシスタント、番号、通話の開始・終了時刻。

結果

各通話には、終了後に次のいずれかの結果が設定されます。

注文完了と予約完了(宿泊予約)は、通話中に実際に注文や予約が行われた場合に設定されます。伝言を受信しました、折り返しが依頼されました、ボイスメールとマークされた通話は、チームに通知され、受信トレイにも表示されます。

よくある質問

要約が空です。 要約は通話終了後まもなく作成されます。誰も話さないまま終わった通話には、文字起こしも要約もありません。要約を作り直すをクリックして再試行してください。

結果が間違っているようです。 要約を作り直すをクリックして、文字起こしを再分析してください。アシスタントが発信者の要望を頻繁に見落とす場合は、その指示と機能を見直してください。

発信通話が「応答なし」と表示されたが、電話会社は「応答あり」と報告している。 回線がつながっても誰も話さなかった場合、その通話は応答なしとして記録されます。

文字起こしが消えているが、要約は残っている。 ワークスペースが文字起こしの保存期間を制限しているか、保存なしの設定になっています。詳しくは通話録音と同意をご覧ください。