通話録音と同意

Ringhumは各通話の音声を文字起こしとともに保存できるため、実際に話された内容をそのまま聞き直せます。録音はアシスタントごとに設定され、新しいアシスタントではデフォルトでオフになっています。録音がオンの場合、アシスタントはすべての発信者に対し、その人の言語で通話が録音されている旨を伝えることができます。文字起こしと要約は、音声を録音するかどうかにかかわらず、すべての通話で作成されます。

録音のオン・オフを切り替える

1. アシスタントを開き、対象のアシスタントを選びます。
2. 通話設定タブを開きます。
3. 録音カードで通話を録音をオン・オフします。
4. 変更を保存をクリックします。

この設定は、このアシスタントが対応するすべての通話(電話、WhatsApp通話、ウェブサイトウィジェットでの通話、発信通話)に適用されます。

発信者に録音を伝える

多くの地域で、通話を録音する際は相手に伝えることが法律で義務付けられています。アメリカの複数の州やEUもこれに該当します。通話を録音がオンの場合、もう1つのオプションが表示されます。

• 通話が録音されていることを発信者に伝える:デフォルトでオンです。アシスタントは、ウェルカムメッセージの直前に、通話の冒頭で短い通知を伝えます。

標準の通知は、「この通話は録音されています。」のような一文です。発信者の言語で伝えられます。アシスタントが複数言語で挨拶する場合、各言語の挨拶にそれぞれの言語での通知が付きます。この標準文は、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語、ポーランド語、スウェーデン語、デンマーク語、ノルウェー語、フィンランド語、チェコ語、ルーマニア語、ハンガリー語、ギリシャ語、トルコ語、ロシア語、ウクライナ語、インドネシア語、ヒンディー語、日本語、韓国語、中国語で用意されています。その他の言語では英語の文が使われます。

独自の文面を使う

**独自の文面(任意)**に、最大200文字でテキストを入力します。例:「この通話は、研修および品質向上を目的として録音される場合があります。」

重要: 独自の文面は、入力したとおりに、すべての発信者・すべての言語で使用されます。発信者が複数の言語を話す場合は、空欄のままにして各言語での標準文を使うか、必要なすべての言語で通知文を用意してください。

注: ご自身の事業や発信者に適用される録音に関する法律の遵守は、あなたの責任です。判断に迷う場合は法律の専門家にご相談ください。通知を常にオンにしておくことが最も安全な選択です。

通知をオフにしても、通話は引き続き録音されますが、アシスタントはそれを案内しません。

録音を再生する

通話を開き、通話を選びます。その通話が録音されていた場合、文字起こしカードの上部に音声プレーヤーが表示されます。文字起こしを読みながら、再生、一時停止、シークが行えます。

録音は非公開で保存されます。公開されることはなく、ワークスペースにサインインしたメンバーにのみストリーミングされます。

再生・ダウンロード・削除ができる人

ロールの仕組みについてはチームを招待するをご覧ください。

録音や文字起こしをダウンロードする

1. 通話を開きます。
2. 右上のその他メニュー(3点アイコン)をクリックします。
3. **録音をダウンロード(.wav)**を選びます。

同じメニューから文字起こしをダウンロード(.txt)とJSONでダウンロードも選べます。

録音を削除する

録音を削除するには、通話全体を削除します。

1. 通話を開きます。
2. その他メニューをクリックし、通話を削除を選びます。
3. 確定します。

これにより、録音、文字起こし、要約、抽出された詳細情報が完全に削除されます。進行中の通話は削除できません。

録音の保存期間を制限する

Scaleプランでは、古い文字起こしと録音を自動的に削除できます。

1. 設定を開き、ワークスペースタブに移動します。
2. 文字起こしと録音の保存期間で、7日から1年までの期間、または**無期限(デフォルト)**を選びます。

期限を過ぎた文字起こし、録音、ボイスメールは毎晩削除されます。要約と結果は保持されます。

保存なし — 文字起こしや音声を一切保存しないを選ぶこともできます。この設定では、通話を録音がオンであっても通話は録音されず、要約が作成され次第、文字起こしも削除されます。

トラブルシューティング

通話に音声プレーヤーがない。 その通話の時点で、アシスタントの録音がオフだった、ワークスペースが保存なし設定になっている、または保存期間の設定により録音が削除された可能性があります。

「録音を削除できませんでした。1分後にもう一度お試しください。」 ストレージから録音を削除できなかったため、通話がそのまま残っています。1分待ってから再度削除してください。

「通話が進行中の間は削除できません。」 通話が終了するのを待ってから削除してください。