音声と言語

すべてのアシスタントは、1つの言語で1つの音声を話すか、発信者の言語を検知して複数の言語を切り替えます。これは、アシスタントの基本設定タブの言語と音声カードで設定します。変更を保存をクリックすると、次回の通話から変更が適用されます。

1言語か複数言語かを選ぶ

言語と音声の上部、言語で、モードを選びます。

発信者のほぼ全員が同じ言語を話す場合は、1言語が最もシンプルな選択です。発信者が複数の言語を日常的に使う場合は、複数言語を選んでください。

選択できる言語

1言語の場合、言語リストから選びます。

言語を変更すると、現在の音声がその新しい言語に対応していればそのまま使われます。対応していない場合は、適切な音声が自動的に選ばれます。

音声を選ぶ

1言語の場合、話す速さの下に、その言語に対応した音声の一覧が表示されます。ネイティブスピーカーが先頭に表示されます。

1. 名前やスタイルで音声を検索…、性別フィルター(すべての性別、女性、男性)、アクセントフィルターで絞り込みます。
2. アクセントフィルターのネイティブスピーカーのみをオンにすると、母語が異なる音声が非表示になります。特定のアクセント(たとえばイギリス英語やオーストラリア英語)を選ぶこともできます。異なるアクセントの音声には、「英語を話します、イギリスアクセント」のようなラベルが付きます。
3. 音声の再生ボタンをクリックすると、サンプルを聞けます。
4. 音声をクリックして選択します。フィルターの横のカウント(例:「53件中12件」)は、条件に一致する音声の数を示します。
5. 変更を保存をクリックします。

新しいアシスタントの場合、音声を選ぶと名乗る名前にもその音声の名前が自動入力されます。この名前はアイデンティティカードでいつでも変更できます。

話す速さ

話す速さのスライダーは0.60倍から1.50倍まで調整できます。エディタに記載のとおり、1.00倍が自然な会話速度です。新しいアシスタントは1.15倍から始まります。変更前後で通話をテストしてみてください。

ウェルカムメッセージ

1言語の場合、ウェルカムメッセージカードで、発信者が最初に聞く一文を設定します。空欄にすると、アシスタントの名前と会社名を紹介するデフォルトの挨拶が使われます。2文以内、500文字以内に収めてください。

デフォルトでは、発信者はウェルカムメッセージに割り込むことができないため、誰につながったかを必ず聞くことができます。この設定は、通話設定 → 発話交代のウェルカムメッセージへの割り込みを許可で変更できます。

複数言語を設定する

複数言語を選ぶと、言語ごとに1行の言語カードが表示されます。各行には次の項目があります。

• 言語:その行の言語。各言語は1回のみ追加できます。
• 音声:その言語での通話に使われる音声。試聴ボタン付きです。
• デフォルト:通話が開始される言語。必ず1行がデフォルトになります。
• 挨拶欄。デフォルト行の場合、通話開始時に話されます。空欄にするとデフォルトの挨拶が使われます。その他の行の場合、発信者がその言語を話したときに話されます。

言語を追加で行を追加し、ゴミ箱アイコンで削除できます。

現在、次の言語を複数言語として設定できます:英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語、日本語、ヒンディー語、ロシア語。リストには、現在音声が用意されている言語のみが表示されます。

発信者が体験すること

1. 通話はデフォルト言語の音声と挨拶で始まります。
2. 発信者が一覧にある別の言語を話すと、アシスタントはその言語の音声に切り替え、その言語で返答します。
3. 通話の途中で発信者が再度言語を変えた場合も、アシスタントはそれに合わせます。切り替えたことを案内したり、どの言語がよいか尋ねたりすることはありません。
4. 一覧にない言語を話す発信者にも、その言語の標準的な音声で応答します。

注: 音声の中には、1つの言語しか話せないものもあります。エディタにその旨の警告が表示される場合、言語が切り替わると発信者には異なる音声が聞こえます(最初に挨拶した人と、後で応答する人が別人のように聞こえます)。これはそれらの音声では想定内の挙動です。

音声以外の言語設定

• 録音の通知。 通話が録音されており通知がオンの場合、独自の文面を設定していない限り、冒頭で発信者の言語で「この通話は録音されています。」と伝えられます。詳しくは録音と同意をご覧ください。
• 返信。 複数言語の場合、指示がどの言語で書かれていても、アシスタントは発信者が話している言語で返答するよう指示されます。
• ダッシュボードの言語。 ダッシュボード自体の言語は、設定 → プロフィールの個人設定です。発信者が聞く内容には影響しません。

トラブルシューティング

「この言語にはまだ音声がありません。」 フィルターによってすべての音声が非表示になっています。検索欄をクリアし、フィルターをすべての性別とすべてのアクセントに戻してください。

「この言語を話す音声を選んでください。」 複数言語の行で、選択した音声がその行の言語に対応していません。その行のリストから別の音声を選んでください。

「各言語は1回のみ追加できます。」 2つの行が同じ言語を使用しています。どちらかを変更または削除してください。

「通話を開始する言語を選んでください。」 どの行もデフォルトに設定されていません。いずれかの行でデフォルトを選択してください。