本番稼働前にアシスタントをテストする

顧客に番号を伝える前に、まず自分でアシスタントと話してみましょう。数回のテスト会話で、希望どおりに発信者へ挨拶できているか、料金や営業時間を把握しているか、予約や伝言を正しく処理できているかがわかります。テストは、電話、ブラウザ、テキストチャット、またはウェブサイトウィジェットのプレビューから行えます。

テスト方法

テスト通話を行うには、発信権限(オーナー、管理者、メンバー)が必要です。まずアシスタントを保存してください。テストボタンは、アシスタントが作成された後に表示されます。

テスト通話を受ける

アシスタントがあなたの電話に発信し、発信者が実際に聞くのと同じように会話を開始します。

1. アシスタントを開き、対象のアシスタントを選びます。
2. テスト通話を受けるを押します。
3. あなたの電話番号に、+14155550132のような国際形式で番号を入力します。
4. 今すぐ電話をかけるを押します。

通話はアシスタント自身の番号から発信されます。まだ番号がない場合、テスト用に番号を貸し出すので、購入前にアシスタントを試せます。

ブラウザで通話

ブラウザで通話を押し、ブラウザから確認を求められたらマイクを許可します。電話を使わず、パソコンを通じてアシスタントと会話します。通話中はミュートと通話を終了が使えます。最新版のChrome、Safari、Edge、Firefoxをご利用ください。

Playground

Playgroundタブは、アシスタントとのテキストチャットです。通話と同じ指示、会社情報、ツールを使用し、アシスタントが使用したツールも表示されます。ここでの予約やメッセージはシミュレーションであり、何も保存されません。リセットで最初からやり直せます。

Playgroundのメッセージ数にはカウント上限があります。

Playgroundは、事実や文言をすばやく確認するのに向いています。音声やタイミングは、実際の通話でテストしてください。

ウェブサイトウィジェットのプレビュー

ウェブサイトウィジェットタブのプレビューでは、訪問者が実際に目にするのと同じウィジェットを含むサンプルページを確認できます。ここで行った通話はテスト通話として記録されます。詳しくはウェブサイトウィジェットをご覧ください。

テスト通話の挙動

• すべてのテスト通話は3分間に制限されます。
• テスト通話は、他の通話と同様にプランの分数を消費します。
• 文字起こしと要約とともに通話に表示されます。通話ページにはテスト通話のマークが付きます。
• 発信者は連絡先に追加されず、連携アプリにも何も送信されません。ただし、通話中にアシスタントが受け付けたメッセージや折り返し依頼は受信トレイに表示されることがあります。
• テスト通話で受け付けた注文や宿泊予約は保存されますが、通知やWebhookは送信されません。1回のテスト通話で、それぞれ最大3件まで作成できます。
• テスト通話で入った予約は実際の予約として扱われます。 予約ページに表示され、その時間をブロックします。テスト後はキャンセルしてください。
• 設定 → 通知でセットアップのヒントをオフにしていない限り、テスト通話が終わるとメールが届きます。

確認すべきこと

実際の顧客のつもりで、いくつかのパターンを試してみてください。

1. 挨拶。 会社名と自分の名前を明確に伝えていますか?
2. よくある質問。 営業時間、料金、駐車場など、顧客がよく尋ねる内容を聞いてみてください。回答は正確で簡潔ですか?
3. 知らないこと。 推測せずに伝言の受付を提案していますか?
4. 予約または注文。 その機能をオンにしている場合、実際の空き時間を提示し、内容を復唱して確認していますか?
5. 伝言。 名前、電話番号、用件を聞き取り、その内容が通話要約に表示されていますか?
6. 割り込み。 話している途中で発言してみてください。アシスタントは止まって聞きますか?
7. 営業時間外。 営業時間を使用している場合、営業時間外メッセージを伝える、またはボイスメールを受け付けますか?
8. 他の言語。 複数言語を設定している場合、それらも確認してください。

各通話の後は、通話でその通話を開き、文字起こしを確認してください。詳しくは通話の見方をご覧ください。

ヒント: 指示やナレッジベースは一度に1つずつ変更して保存し、再度テストしてください。何が問題を解決したかが明確になります。

本番稼働前の確認事項

• アシスタントのステータスが有効 — 通話に応答中になっていること。
• 電話番号が割り当てられていること。詳しくは電話番号を取得するをご覧ください。
• ワークスペースに、分数の支払いに充てられるプランまたはプリペイドクレジットがあること。
• テスト用の予約がすべてキャンセルされていること。

トラブルシューティング

「テスト通話にはプランまたはクレジットが必要です」または「テスト通話は有料プランで利用できます。」 テスト通話を受けるには有料プランが必要です。ブラウザで通話にはプランまたはプリペイドクレジットが必要です。請求でプランを選ぶか、クレジットを追加してください。

「ブラウザで通話」ボタンがロックされている。 ブラウザでのテスト通話は、TeamおよびScaleプランの機能です。

「マイクへのアクセスがブロックされました。」 ブラウザの設定でこのサイトのマイクを許可し、再度お試しください。

「現在、すべての回線が話し中です。」 プランの同時通話数の上限に達しています。通話が終わるまでお待ちください。

「Playgroundメッセージの残りがありません。」 今月分のPlaygroundメッセージ、またはプランなしでの無料3件を使い切っています。代わりに通話でテストするか、次の請求月をお待ちください。

「国際形式で入力してください(例:+14155550132)。」 +と国番号を付けて、スペースなしで電話番号を入力してください。