既存の番号をRinghumに転送する

着信転送を使えば、今使っている電話会社と、顧客がすでに知っている番号をそのまま使いながら、アシスタントに通話を応答させることができます。まずRinghumの番号を取得し、その番号に着信を転送するよう電話会社に設定するだけです。すべてのプランで利用でき、設定は数分で完了し、いつでもオフに戻せます。

転送と移管の違い

番号を完全にRinghumへ移したい場合は、番号をRinghumに移管するをご覧ください。

転送方法を選ぶ

多くの電話会社は、次の2種類の転送を提供しています。

• すべての通話を転送。 すべての着信がそのままアシスタントに転送されます。アシスタントに終日受付を任せたい場合に向いています。
• 条件付き転送。 まずあなたの電話が鳴ります。応答できない、話し中、電源オフ、圏外の場合のみ、アシスタントに転送されます。チームが対応できるときは対応し、それ以外をアシスタントが引き継ぐ場合に向いています。

日中は条件付き転送を使い、営業時間外はすべての通話を転送する、という運用をしている事業者も多くいます。

設定手順

1. Ringhumの番号を取得し、アシスタントを割り当てます。詳しくは電話番号を取得するをご覧ください。
2. 別の電話からそのRinghumの番号に直接発信し、アシスタントが応答することを確認します。
3. 既存の番号に、Ringhumの番号への転送を設定します。以下のコード、電話の通話設定、または電話会社のオンラインアカウントを使用してください。
4. 別の電話から既存の番号に発信し、アシスタントが応答することを確認します。

重要: 転送先は、アシスタントが割り当て済みのRinghumの番号にしてください。アシスタントが割り当てられていないRinghumの番号はすべての通話を拒否するため、転送された発信者はつながりません。

よくある転送コード

多くの携帯電話網では、以下の標準コードが使えます。転送したい電話からコードをダイヤルし、発信ボタンを押してください。NUMBERの部分は、+14155550132のような国際形式のRinghumの番号に置き換えてください。

一部のアメリカのキャリアでは別のコードが使われます。たとえば多くのネットワークでは、*72に続けて番号をダイヤルするとすべての通話の転送がオンになり、*73でオフになります。条件付き転送や、固定電話、ビジネス回線、電話システムの場合は、会社によって手順が異なります。正確なコードや設定方法は、電話会社のウェブサイトまたはサポート窓口でご確認ください。

ヒント: 不応答時の転送では、多くのネットワークで、転送されるまでの呼び出し時間を設定できます。アシスタントの応答が早すぎる、または遅すぎる場合は、呼び出し時間の変更方法を電話会社に確認してください。

Ringhum側での挙動

• 転送された通話は、Ringhumの番号への着信として扱われます。その番号への他の通話と同様に分数を消費し、通話の一覧に表示されます。
• 契約内容によっては、電話会社から転送部分の通話料が請求される場合があります。
• 通常、元の発信者の番号がそのまま渡されるため、アシスタントと通話履歴には実際の発信者が表示されます。もし自分の番号が代わりに表示される場合は、発信者番号を渡せるかどうかを電話会社に確認してください。
• プランの同時通話数の上限は引き続き適用されます。上限を超える発信者にはビジー音が流れます。

トラブルシューティング

転送した通話がアシスタントに届かない。 Ringhumの番号に直接発信してみてください。アシスタントが応答する場合、問題は電話会社側の転送設定にあります。応答しない場合は、電話番号でその番号にアシスタントが割り当てられているか、プランまたはクレジットで分数がまかなえているかを確認してください。

通話がループしてしまう。 Ringhumの番号を既存の番号に転送し直したり、すべての通話をRinghumに転送する電話を、通話中の引き継ぐ用の自分の番号として使ったりしないでください。どちらも通話が行き来し続ける原因になります。

海外からの発信者がつながらない。 フリーダイヤルのRinghum番号に転送している場合、フリーダイヤル番号はその国の国内でのみ利用できることにご注意ください。代わりにローカル番号に転送してください。

転送を止めるには? 多くの携帯電話網では##002#をダイヤルするか、電話の通話設定を使うか、電話会社にお問い合わせください。Ringhumの番号自体は、そのまま単独でも動作し続けます。