番号をRinghumに移管する

ポーティング(番号移管)を行うと、既存の電話番号を現在の電話会社からRinghumに移し、アシスタントがその番号に直接応答できるようになります。発信者は同じ番号にかけ続けられ、切り替わるまではその番号は現在の電話会社でも引き続き使用できます。ダッシュボードで短いフォームに入力するだけで、電話会社との移管手続きは当社が代行します。

誰が番号を移管できるか

移管はScaleプランの機能で、有効な有料プランが必要です。他のプランでは番号を移行ボタンがロックされます。その場合は新しい番号を購入するか、番号はそのままにRinghumへ転送することもできます。詳しくは既存の番号をRinghumに転送するをご覧ください。

番号の管理権限(ワークスペースのオーナーと管理者)も必要です。移管手続き中の番号は、申請した時点からプランの電話番号数の上限にカウントされます。

始める前に

現在の電話会社からの直近の請求書を手元にご用意ください。入力する情報はアカウントの内容と完全に一致している必要があり、一致しないと電話会社に移管を拒否されます。必要な情報は次のとおりです。

• 請求書に記載された、アカウント名義(個人名または屋号)
• 委任状に署名する人の氏名
• アカウント番号
• 電話会社から発行されているPIN・パスコード(モバイル各社は通常、移管用PINを求めます)
• 請求先電話番号(アカウントのメイン番号で、多くの場合同じ番号)
• アカウントに登録されているサービス住所

重要: 現在の電話会社とのサービスをご自身で解約しないでください。移管が完了すると自動的に解約されます。事前に解約すると、番号の移管ができなくなる場合があります。

移管を開始する

1. 電話番号を開き、番号を移行を押します。
2. 移行する番号に、+から始まる国際形式で番号を入力し、番号を確認を押します。
3. 結果を確認します。移管可能かどうか、番号の種類、費用、迅速な移管の対象かどうかが表示されます。続けるを押します。
4. 現在のキャリアのアカウント情報に、請求書の記載どおりに情報を入力し、情報を保存を押します。
5. キャリアが必要とするもので、必要とマークされた項目をすべて用意します。委任状については**委任状をダウンロード(PDF)**を押してください。あなたの情報があらかじめ入力されています。署名してアップロードしてください。ファイルはPDF、JPG、PNGのいずれかで、最大10MBです。
6. 到着後で、切り替え日を選ぶかできるだけ早くのままにし、その番号に応答させるアシスタントを選びます。これらは後から選ぶこともできます。
7. 番号を移管する権限があることを確認するチェックボックスにチェックを入れ、キャリアに送信を押します。

「移管を申請しました。進捗はメールでお知らせします。ほとんどの場合5〜10営業日かかります。」と表示されます。送信するまでは、開始した申請は未送信のままとなり、後から続きを完了できます。

注: ファイルは確認のため電話会社にそのまま送られます。当社が保管することはありません。

所要期間

ほとんどの移管は5〜10営業日で完了します。アメリカ国外の番号はさらに時間がかかることがあります。迅速な移管の対象とマークされた番号は、通常数営業日で完了します。切り替わるまで、番号は現在の電話会社でも引き続き使用できます。

進捗を確認する

申請は電話番号ページにステータスとともに表示されます。ステータスが変わるたびにメールでお知らせしますが、ステータスを更新でいつでも確認できます。

移管が完了すると、番号が一覧に表示され、選択したアシスタントがすぐに応答を開始します。

費用

確認画面には、申請前に費用が表示されます。

• プランに空きの番号枠がある場合、その番号はプランに含まれ、追加費用はかかりません。
• それ以外の場合、初期設定料と月額料金がかかり、番号が到着した時点でプリペイドクレジット残高から支払われます。

移管が成立しなかった場合、費用は発生しません。申請を送信する際、クレジット残高(またはサブスクリプション)で費用をまかなえるかが確認されます。不足している場合は、先に請求でクレジットの追加を求められます。詳しくはプリペイドクレジットをご覧ください。

申請を取り下げる

申請が進行中の間は、リクエストを取り下げを押して確定できます。まだ送信していない申請はすぐに取り下げられます。すでに送信済みの場合は、キャンセルの申請が電話会社に送られます。

トラブルシューティング

「キャリアが変更を求めています。」 多くの場合、入力内容が請求書と一致していないか、書類が受理されなかった原因です。情報を修正するか新しいファイルをアップロードし、再送信を押してください。

「この番号は移管できません。」 電話会社がこの番号の移管を許可していません。メッセージに理由が記載されています。この場合でもRinghumへの転送は可能です。

「その国の番号はまだ移管に対応していません。」または「この種類の番号はまだ移管に対応していません。」 移管に対応しているのは、当社がサポートする国と種類の番号のみです。転送はどの番号でも利用できます。

「その番号はすでに移管手続き中です。」または「その番号はすでにRinghumに登録されています。」 その番号については別の申請が進行中か、すでにいずれかのワークスペースに登録されています。

「お使いのプランには…件の電話番号が含まれています。追加するにはアップグレードしてください。」 移管中の番号も上限にカウントされます。不要な番号を削除するか、Scaleプランで番号を追加してください。