ウェブサイトウィジェット:音声通話とチャット

ウェブサイトウィジェットは、あなたのサイトにボタンを追加します。訪問者はそれをクリックして、テキストでアシスタントとチャットしたり、マイクで話しかけたりできます。電話は不要です。チャットはメッセージと受信トレイに表示され、音声通話は通話に表示されます。ウィジェットはTeamおよびScaleプランに含まれています。

ウィジェットを設定する

各アシスタントには、それぞれ独自のウィジェットがあります。

1. アシスタントを開き、対象のアシスタントを選びます。
2. ウェブサイトウィジェットタブを開きます。
3. 自社ウェブサイトにウィジェットを表示をオンにします。
4. 許可するウェブサイトに、ウェブサイトのドメイン(例:example.com)を入力します。ドメインごとに1行ずつ入力してください。
5. デザインとオプションを調整します(詳細は下記)。
6. 変更を保存をクリックします。

保存後、埋め込みコードカードに1行のコードが表示されます。コピーをクリックし、ボタンを表示したい各ページの</body>終了タグの直前に貼り付けます。ウェブデザイナーやサイトビルダーであれば数分で対応できます。

重要: 許可するウェブサイトの設定は必須です。ウィジェットは、そこに登録されたドメインでのみ動作するため、誰かが自分のサイトにコードをコピーしてあなたの分数を消費することはできません。サブドメインも含まれます。example.comはwww.example.comやshop.example.comもカバーします。

ウィジェットの設定項目

チャットと音声通話のうち、少なくとも一方は常にオンのままです。ウィジェットは、アシスタントの言語が英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、オランダ語のいずれかの場合はその言語で、それ以外の場合は英語で表示されます。

ウィジェットをオンにして保存すると、プレビューカードに、訪問者が実際に目にするのと同じウィジェットを含むサンプルページが表示されます。プレビューから行った通話は、テスト通話として記録されます。

チャットタブと通話タブ

チャットと音声通話の両方がオンの場合、ウィジェットはチャットと通話の2つのタブで開きます。最初に開くのはチャットタブです。

• チャット:訪問者がメッセージを入力すると、アシスタントがウィジェット内で返信します。同じブラウザタブにいる間、会話は継続します。
• 通話:訪問者が通話を開始をクリックし、マイクを許可すると、アシスタントと話せます。ブラウザは最新版のChrome、Safari、Edge、Firefoxである必要があります。

音声通話は、アシスタントの営業時間に従います。営業時間外は応答しない設定になっている場合、通話タブには通話ボタンの代わりに営業時間外メッセージが表示されます。

チャットや通話を始める前に、訪問者がロボットでないことの確認を求められる場合があります。

チャットがチームに届く仕組み

各ウェブサイトチャットは、WhatsAppの会話と同様に、メッセージにウェブサイトチャットの会話として、また受信トレイにも表示されます。訪問者が名前を伝えるまでは「ウェブサイト訪問者」と表示されます。

• アシスタントは、すべてのチャットメッセージに応答します。会話が落ち着くと、チームに要約が届きます。
• チームの誰でもメッセージから返信できます。訪問者には、ウィジェット内でチームからの返信としてその内容が表示されます。
• アシスタントは、通話時と同じ機能(ナレッジベースをもとにした回答、予約の受付、注文や宿泊予約の取得、伝言の受付)を利用できます。

ウェブサイトチャットでは、アシスタントは訪問者が誰かを把握していません。予約を取る前に、訪問者の名前とメールアドレス(または電話番号)を尋ね、連絡先に保存します。予約確認は、そのアドレス宛にメールで送られます。

音声通話の表示

ウィジェットでの通話は、通話にウェブサイトウィジェットのラベル付きで表示され、他の電話通話と同様に文字起こしと要約が付きます。そのアシスタントで通話録音がオンの場合、ウィジェットでの通話も録音されます。

料金

長いAI会話、要約、ファイルの読み取りでは、やや多く消費することがあります。詳しくはチャットとAI使用量をご覧ください。

保護のための制限

• 1つの接続につき、1時間あたり最大25件の通話、1日あたり最大20件のチャットを開始できます。通話の制限は、サインイン済みのワークスペースメンバーには適用されません。
• 各アシスタントには、プランの同時通話数に基づく、ウィジェット通話の時間あたりの全体上限があります。上限に達すると、訪問者にはしばらくしてから再度お試しいただくよう案内され、ワークスペースのオーナーにメールが届きます。

トラブルシューティング

サイトにボタンが表示されない。 自社ウェブサイトにウィジェットを表示がオンで保存されているか、埋め込みコードがページに設置されているかを確認してください。ウィジェットをオフにすると、コードがそのままでも即座に非表示になります。

訪問者に「このウェブサイトはウィジェットの利用が許可されていません」と表示される。 訪問者がアクセスしているドメインを許可するウェブサイトに追加して保存してください。

「ウィジェットを動作させるウェブサイトを追加してください。」 許可するウェブサイトを設定しないままウィジェットをオンにしています。少なくとも1つのドメインを追加してください。

訪問者が通話を開始できない。 訪問者はマイクへのアクセスを許可する必要があります。また、プランの分数とクレジットを使い切っている場合も通話を開始できません。

ウェブサイトウィジェットタブにプランロックが表示される。 ウィジェットはTeamおよびScaleプランに含まれています。詳しくはプランの変更をご覧ください。