チャットとWhatsAppメッセージのカウント方法

チャットメッセージは、通話と同じプラン分数から消費されます。顧客に送信するメッセージ1件ごとに、わずかな分数が使用されます。WhatsAppでは、顧客からあなたに送られるメッセージも同じようにカウントされます。通信事業者がその分も料金を請求するためです。Instagram、Messenger、ウェブサイトチャットで受信したメッセージは無料です。この記事では、WhatsAppメッセージ、InstagramとMessengerのダイレクトメッセージ、ウェブサイトウィジェットのチャットについて説明します。

カウント対象

受信メッセージを除き、同じルールが、WhatsApp、Instagram、Messenger、ウェブサイトチャットのいずれにも適用されます。WhatsApp通話は、電話通話と同様に分単位でカウントされます。詳しくは分数のカウント方法をご覧ください。

メッセージ1件あたりの消費量

メッセージ1件の料金は1セントです。プランに分数が残っている間は、このセントは分数の一部に換算されます:1セントを、そのプランの追加1分あたりの料金で割った値です。

つまり、おおよそ8件のメッセージでプラン分数1分を消費する計算になります。顧客が10回メッセージを送り、アシスタントが10件返信するようなWhatsAppの会話では、約2.5分が使われます。

請求ページには、この期間に送受信されたWhatsAppメッセージの件数、それらが消費した分数、メッセージ1件あたりの金額が表示されます。ウェブサイト、Instagram、Messengerのメッセージは、同じ行の続きの部分に表示されます。

プラン分数を使い切った後

プラン分数を使い切ると、送信するメッセージ1件ごと、および受信するWhatsAppメッセージ1件ごとに、プリペイドクレジット残高から1セントが消費されます。

分数とクレジットの両方を使い切った場合、メッセージは送信されません。会話の中には「送信されませんでした:プラン分を超えるメッセージ送信に必要なクレジットがありません」という注記が表示され、クレジットを追加するまでアシスタントは返信を停止します。詳しくはプリペイドクレジットとチャージをご覧ください。

チャットでのAI処理

ほとんどのチャット返信は、メッセージ料金の中に含まれます。これはテキストメッセージへのAI返信にも当てはまります。一部のAI処理は通常の返信よりも手間がかかるため、その場合はチャットの料金が運用コストを下回らないよう、わずかな追加料金が加算されます。これが発生しうるのは次のような場合です。

• 長いチャット返信:たとえば、回答前にアシスタントが空き状況を調べたり、複数の事項を確認したり、予約を取ったりする必要がある場合。
• チャットのAI要約。 会話が約10分間動きがなくなると、チームにその会話の短い要約が届きます。
• 顧客が送った写真やドキュメントの読み取り。 アシスタントとチームがその内容を把握できるようにするためです。
• 音声メッセージの書き起こし。 顧客が音声メッセージを送った場合です。

追加料金は通常、分数のごくわずかな一部です。プランに分数が残っている間はそこから消費され、それ以降はクレジットから消費されます。課金は、合計が1セント以上になった時点で初めて行われます。

これらはそれぞれ、利用状況レポートに個別の行として表示されます。AI処理を選ぶと、これらの行のみを表示できます。それぞれ、長いチャット返信でのAI処理、チャットのAI要約、写真・ドキュメントのAI読み取り、音声メッセージの書き起こしのようにラベル付けされています。請求ページでは、合計がより長いAIチャット処理として表示されます。

注: 表示されるのは、メッセージ料金を超えるAI処理のみです。通常の返信では、メッセージ自体の料金以外は加算されません。

返信の上限

自動送信者同士のループや悪用からあなたを守るため、アシスタントはWhatsAppで同一人物に対して1時間あたり最大30回まで返信します。この上限に達すると、アシスタントはその時間の残りの間、その人への返信を停止し、会話は受信トレイで優先度「高」としてマークされ、チームのメンバーが返信できるようになります。

よくある質問

顧客からのメッセージに料金はかかりますか? WhatsAppではかかります。顧客から送られてくるメッセージは、写真、ドキュメント、音声メッセージも含め、1件ごとに送信メッセージと同じようにカウントされます。Instagram、Messenger、ウェブサイトチャットでは、受信は無料です。写真、ドキュメント、音声メッセージをAIで読み取る際には、上記の通り少額の追加料金が発生することがあります。

利用状況レポートに、顧客の情報がないAI処理の行があるのはなぜですか? AI処理の行はあるチャットに紐づいていますが、単独の行として表示されます。行の時刻を見て、対応する会話と照合してください。

顧客とのWhatsAppの会話を自分から始めることはできますか? 相手からの最後のWhatsAppメッセージから24時間以内であれば、誰にでも返信できます。WhatsAppのテンプレートメッセージを使って新規に会話を始める機能は、まだ利用できません。詳しくはWhatsAppをご覧ください。