WhatsAppメッセージと通話

電話番号をWhatsApp Businessに接続できます。接続すると、アシスタントはその番号宛のWhatsAppメッセージとWhatsApp通話に対して、電話で使用しているものと同じナレッジ、機能、指示を使って応答します。WhatsAppのやり取りはすべて受信箱にも届くため、チームがいつでも対応を引き継げます。WhatsAppはすべてのプランに含まれています。

開始する前に

• 番号はRinghumで購入済みで、有効になっている必要があります。書類の確認待ちの番号はまだ接続できません。
• 番号がWhatsAppまたはWhatsApp Businessにすでに登録されていないことが必要です。
• 番号にアシスタントを割り当ててください。割り当てがないと、メッセージは届いても自動応答されません。
• WhatsAppのオン・オフを切り替えられるのは、ワークスペースのオーナーと管理者のみです。

番号でWhatsAppを有効にする

1. 電話番号を開きます。
2. 対象の番号を見つけ、WhatsApp列のWhatsAppを有効化をクリックします。
3. 表示名を入力します。顧客がWhatsAppでメッセージや通話をする際にこの名前が表示されるため、顧客に馴染みのある屋号を使用してください。
4. 必要に応じて、番号が以前WhatsAppで使われていた場合など、当社へのメモを追加します。
5. WhatsAppを申請をクリックします。

設定は自動で行われ、通常は数分で完了します。WhatsAppが番号宛に確認コードを送信し、当社がそれを代わりに入力してWhatsAppを有効化した後、Metaが表示名を審査します。この間、番号は設定中と表示されますが、通常の通話やメッセージは引き続き受信できます。準備が整うとステータスが有効に変わり、チームに通知が届きます。

注: ステータスが設定できませんでしたと表示された場合、その下に理由が表示されます。問題を解決してから再試行をクリックしてください。

WhatsAppプロフィールを編集する

番号が有効になったら、その横のプロフィールを編集をクリックします。次の項目を変更できます。

• プロフィール写真:正方形のJPEGまたはPNG、最大5MB。
• 表示名:変更はMetaの審査後に反映されます。
• カテゴリー、紹介(139文字まで)、説明、メールアドレス、ウェブサイト、住所。

会社情報ページを保存すると、その紹介文、説明、メールアドレス、ウェブサイト、住所がWhatsAppプロフィールにもコピーされます。表示名は変更されません。

WhatsAppメッセージへのAI返信

WhatsApp番号ではAI返信がデフォルトでオンになっています。アシスタントはナレッジベースの内容をもとに質問に答えるほか、その機能に応じて予約の受付、注文や予約の取得、チームへの伝言の受け取りを行えます。また、送られてきた音声メッセージ、写真、ドキュメントも読み取ります。

特定の番号でアシスタントをオフにするには、WhatsApp列のAI返信オンをクリックします。表示がAI返信オフに変わり、以降のメッセージは受信箱とメッセージにのみ届き、チームが対応することになります。

アシスタントが応答している間は、メッセージ1件ごとに通知が来るのではなく、やり取りが落ち着いた時点で会話の要約がチームに届きます。AI返信がオフの場合は、受信するメッセージすべてについてチームに通知が届きます。

注: アシスタントは同一人物に対して1時間あたり最大30回まで返信します。この上限に達すると、その相手への返信は一時停止され、会話は受信箱で優先度「高」としてマークされるため、チームのメンバーが引き継げます。

24時間ルール

WhatsAppでは、企業が自由形式のメッセージを送信できるのは、相手からの最後のメッセージから24時間以内に限られます。これはアシスタントにもチームにも適用されます。

• ウィンドウが開いている間は、メッセージまたは受信箱から返信してください。
• 24時間やり取りがないと、相手から先にメッセージを送ってもらう必要があります。メッセージでは返信欄の代わりに通知が表示されます。
• テンプレートメッセージを使って新規にWhatsAppの会話を開始することは、まだサポートされていません。

連絡先ページからメッセージを送信すると、相手の24時間ウィンドウが開いている間はWhatsApp経由で、それ以外の場合(いずれかの番号でテキスト送信が有効な場合)はテキストメッセージとして送信されます。

WhatsApp通話

WhatsApp通話がオンになっている場合、番号の有効ステータスの横に通話と表示されます。この状態では、相手はWhatsAppからその番号に発信でき、アシスタントは通常の電話と同様に応答します。通話は通話の一覧にWhatsAppのバッジ付きで表示され、全文の書き起こしと要約も確認できます。

通話機能は設定時にオンになります。WhatsAppがまだその番号での通話を許可していない場合は、メッセージ機能は利用可能で通話機能は追って有効になる旨が表示されます。当社は継続的に状況を確認し、WhatsAppが許可し次第、通話を有効化します。

顧客にWhatsAppで発信する

アシスタントは顧客にWhatsAppで発信することもできますが、WhatsAppの規定により事前に相手の許可が必要です。

1. 連絡先を開き、対象の人物を選択します。
2. WhatsAppカードで発信許可を依頼をクリックします。相手には許可するボタン付きのWhatsAppメッセージが届きます。
3. 相手が承諾すると、カードに発信許可ありと表示され、永久にまたは指定日までのいずれかが示されます。期間を選択しなかった場合、許可は7日間有効です。
4. WhatsAppで発信をクリックします。今すぐ発信の横で選択したアシスタントが発信を行います。

この許可依頼自体も自由形式のメッセージにあたるため、相手からの最後のWhatsAppメッセージから24時間以内にのみ送信できます。

重要: WhatsAppでは、企業からアメリカ、カナダ、エジプト、ベトナム、ナイジェリアの番号への発信開始は許可されていません。これらの国の人がWhatsAppであなたに発信することは引き続き可能です。

料金

WhatsAppは電話通話と同じプラン分数を使用します。

送信に失敗したメッセージは返金されます。AIとの会話が長くなると、使用量が少し増えることがあります。詳しくはチャットとAI使用量をご覧ください。

トラブルシューティング

WhatsApp列にダッシュ(-)が表示される。 番号がまだ有効化処理中であるか、Ringhumで購入されたものではありません。接続できるのはここで購入した番号のみです。

「WhatsAppでは相手からの最後のメッセージから24時間以内のみ、自由形式の返信が許可されています。」 ウィンドウが閉じています。相手から再度メッセージが届くのをお待ちください。

「この相手はまだWhatsApp通話を許可していません。」 連絡先ページから許可依頼を送信し、相手が許可するをタップするのをお待ちください。

「WhatsApp通話が有効な番号が必要です。」 どの番号でもWhatsApp通話がまだ有効になっていません。電話番号のWhatsApp列を確認してください。

WhatsAppをオフにするには? WhatsApp列のオフにするをクリックします。以降、その番号ではWhatsAppでのメッセージや通話を受け取れなくなります。後から再度申請することもできます。