テキストメッセージ(SMS)

Ringhumの番号では、テキストメッセージの送受信が可能です。受信は設定不要ですぐに利用できます。送信には、モバイルキャリアからの一度限りの承認が必要で、これは当社が代行して申請します。番号が送信可能になると、顧客への返信、新規の会話の開始、そしてプランによってはアシスタントによる自動返信も行えるようになります。

プランごとの内容

テキストの受信

テキストメッセージに対応した番号に送られたテキストは、メッセージと受信トレイに届き、チームに通知されます。設定は不要です。

すべての番号がテキストメッセージに対応しているわけではありません。電話番号のSMS列で、送受信ともに非対応の番号にはダッシュが表示されます。

番号で送信を有効にする

モバイルキャリアは、承認済みの送信元からのビジネステキストのみを配信します。送信するには、番号を一度登録する必要があります。

1. 電話番号を開きます。
2. SMS列で、対象の番号の横にあるSMS送信を有効化をクリックします。
3. フォームに入力します。
   • 正式な事業者名
   • ウェブサイト(任意)
   • どのような内容のテキストを送りますか?
   • メッセージの例
   • 相手はどのように同意していますか?
4. SMS送信を申請をクリックします。

この情報をもとに、当社が各キャリアへ番号の登録を行います。通常は1〜5営業日かかります。その間、番号は承認待ちと表示され、受信は通常どおり続きます。承認されるとステータスが有効に変わります。キャリアに拒否された場合は、理由とともに未承認と表示されます。内容を修正して再試行をクリックしてください。

ヒント: キャリアは同意の説明内容を厳密に確認します。相手がどのように電話番号を伝え、テキスト受信に同意したか(たとえば予約フォームのチェックボックスなど)を具体的に説明してください。

番号でのテキスト送信の有効化・無効化ができるのは、ワークスペースのオーナーと管理者のみです。

テキストを送信する

番号が有効になったら、メッセージを開きます。

• 会話を選んで返信を入力します。
• または新規メッセージをクリックし、国番号付きで電話番号を入力して続けるをクリックします。

入力中、欄には文字数とセグメント数、そのテキストがプラン分数(またはクレジット)をどれだけ消費するかが表示されます。セグメントは、通常の文字であれば160文字、絵文字や特殊文字を含む場合は70文字です。詳しくはテキストメッセージのカウント方法をご覧ください。

予約確認、リマインダー、不在着信の通知も、承認済みの番号から送信されます。相手が過去24時間以内にあなたのWhatsApp番号にメッセージを送っている場合、これらのメッセージは代わりにWhatsApp経由で送られます。

テキストへのAI返信

TeamおよびScaleプランでは、アシスタントが受信テキストに自動で返信できます。AI返信は、すべての番号でデフォルトではオフになっています。

1. その番号でテキスト送信が有効になっており、アシスタントが割り当てられていることを確認します。
2. 電話番号のSMS列でAI返信オフをクリックします。表示がAI返信オンに変わります。

アシスタントはナレッジベースをもとに回答し、通話時と同じ機能(予約の受付、伝言の受付など)を利用できます。アシスタントが応答している間、チームには各テキストごとの通知の代わりに、やり取りが落ち着いた時点で要約が届きます。

注: アシスタントは、同一人物に対して1時間あたり最大6回まで返信します。これは、2つの自動システムが際限なくメッセージを送り合うのを防ぐためです。この上限に達すると、会話は受信トレイで優先度「高」としてマークされ、担当者が返信できるようになります。

STOPとSTART

STOP(またはUNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、STOPALL)というテキストが送られてきた場合、その相手には、チームからもアシスタントからも二度とテキストが送られなくなります。これは、リマインダーを含むあらゆる種類のテキストに適用されます。メッセージでは、その会話に返信欄の代わりに通知が表示されます。

相手は、あなたの番号にSTARTとテキストを送ることで、いつでも再度受信を希望できます。

テキストは同じ国内のみ送信可能

テキストは、送信元の番号と同じ国内の番号にのみ送信できます。他国宛のテキストは送信されず、料金も発生しません。海外からの受信は引き続き可能です。

トラブルシューティング

「送信されませんでした:どの番号でもまだテキスト送信が有効になっていません。」 電話番号で番号のテキスト送信を有効にし、承認をお待ちください。

「送信されませんでした:このプランにはテキストメッセージの送信が含まれていません。」 お使いのプランは受信のみ対応しています。送信はSolo以上のプランに含まれます。

「送信されませんでした:テキストは送信元の番号と同じ国内の番号にのみ送信できます。」 相手が別の国にいます。電話またはWhatsAppで連絡してください。

「送信されませんでした:この相手はSTOPと返信したため、テキストを受信しません。」 これを解除できるのは本人のみで、STARTとテキストを送信することで解除されます。

「送信されませんでした:プラン分を超えるメッセージ送信に必要なクレジットがありません。」 プランの分数を使い切り、クレジット残高も空です。請求でクレジットを追加してください。

番号からの送信を止めるには? SMS列のオフにするをクリックします。受信は引き続き行われます。再度有効にするには、新たな承認が必要です。